Wie Phönix aus der Asche durch Fordern und Fördern: Total-Quality/Qualification-Management (TQQM) für den Wirtschaftsstandort Deutschland und Europa
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Bertelsmann
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Seite
Inhalt
Vorwort 7
1. Teil
Wandel und Erneuerung g
1. Daran führt kein Weg vorbei 9
1.1 Zwei grundlegende Optionen 10
1.2 Jetzt vordringlich: Schadensbegrenzung und Sicht auf das Ganze 11
1.3 Eine Binsenweisheit: „Der Mensch macht Arbeit erst erfolgreich" 13
2. Ein fast unerschöpfliches Reservoir 16
2.1 Das duale System als solide Basis 17
2.2 Was bietet der Bildungsmarkt? 18
2.3 Outsourcing versus Insourcing 22
3. Innovation - die personelle Herausforderung 25
3.1 Zukunftschancen durch Innovation 28
3.2 Warnung vor übertriebenen Hoffnungen 31
3.3 Innovationsbarrieren abbauen 34
4. Innovative Unternehmensphilosophie 37
5. Mitarbeiterkreativität 39
5.1 Ist Mitarbeiterkreativität meßbar? 40
5.2 Innovationsorientierte Personalentwicklung 42
5.3 Betriebliches Vorschlagswesen ernst nehmen 44
6. Ideenpotentiale ausloten 45
6.1 Ideensuche systematisch fördern 47
6.2 Von bewährten Methoden profitieren 51
7. Innovationsorganisation bleibt Managementaufgabe 55
7.1 Systematisch vorgehen 56
7.2 Innovationsstrategie einbeziehen 58
7.3 Qualitätssicherung und Produkthaftung berücksichtigen 60
8. Motivationsdefizite abbauen 62
8.1 Von der Motivationstheorie zur Motivationspraxis 63
8.2 Extreme Motivationspraktiken 70
9. Training bringt Leistung 79
9.1 Training und Betriebsergebnis 82
9.2 Grundgedanken zur Trainingsorganisation 85
9.3 Zweckmäßig planen, zügig durchführen 88
Seite
10. Training und Motivation als permanenter Prozeß 97
10.1 „Sales Manual" - mehr als ein Handbuch 99
10.2 Personalkorrespondenz mit Pfiff 104
2. Teil
Den Wandel glanzvoll gestalten -
„Phönix"-Potentiale nutzen 121
Das Stichwort heißt „Phönix"! 121
11. Kunde ist „Phönix"! 121
11.1 Wer ist mein Kunde? 122
11.2 Marketing und effektives Marketing-Management 123
11.3 Vielfalt des Marketing 126
11.4 Was ist das wirklich Neue? 132
11.5 Seif liquidating promotion -
Highlight eines Bildungsmarketing 133
12. Den Kulturwandel durch Human Resources
Management durchsetzen 137
12.1 Unternehmenskultur - Motivation zum Erfolg 137
12.2 Leitbild der Unternehmensführung -
Der Mitarbeiter als Unternehmer 138
12.3 Menschenbild und Motivation 141
12.4 Experiment „Kulturwandel" bei Siemens
durch Selbstqualifikation des Personalressorts für das
ganze Unternehmen 146^
13. Fit und kompetent durch Lust am Lernen 148
13.1 Der Mitarbeiter und sein Coach 148
13.2 Aufgaben-und Führungsverständnis haben sich verändert 150
13.2.1 Schlüsseiqualifikationen - unabdingbar für
Fach- und Führungskräfte 151
13.2.2 Kompetenzentwicklung durch Kooperative
Selbstqualifikation (KSQ) 152
13.3 Führungskräfte und ihre Schlüsselposition für Fitneß
und Kompetenz 159
13.3.1 Selbst fit sein 159
13.3.2 Die Kompetenz, andere zu fordern und zu fördern 160
13.4 Nicht Defizite, sondern Potentiale bestimmen den Bedarf
und kennzeichnen Kompetenz ^62
13.5 Auch Schwierigkeiten dürfen nicht verschwiegen werden 162
Seite
14. TOP im Team - Dynamik und Effektivität
der Kooperativen Selbstqualifikation 164
14.1 Die Werthaltung heißt „Selbstqualifikation" -
der „Phönix-Weg" ist Kooperative Selbstqualifikation 164
14.2 Kooperative Selbstqualifikation in Praxis und Theorie 166
14.2.1 Ein brisanter Fall aus der Praxis -
TOP-Wirkungsfeld Telefone (Projekt Siemens Bocholt) 166
14.2.2 Kernaussagen zur Kooperativen Selbstqualifikation 168
14.2.3 Effekte und Effektivität 169
14.3 Von der Gruppenarbeit zur Kooperativen Selbstqualifikation 170
14.3.1 Die Ausgangssituation - Der Trend zum Lernen „on the Job" 170
14.3.2 Mehrstufigkeit der Gestaltung des kooperativen Lernens 171
14.3.3 Konventioneller Einsatz von Gruppenarbeit „off the Job" 172
14.3.4 Das Stichwort „Team" 173
14.3.5 Durchbruch zum Lernen im Team: Innovation und Qualität 173
14.4 Kooperative Selbstqualifikation als Lernen im Team! 174
15. Die „Lernende Organisation" 175
15.1 Lernen im Team aus der strategischen Sicht der
Organisationsentwicklung (OE) 175
15.1.1 Modell kooperativer Lern- und Lehrstrategien -
Umfeld-Zusammenhänge von Kooperativer
Selbstqualifikation und Organisationsentwicklung (OE) 175
15.1.2 Konzept der Pluralität der Lernorte 176
15.2 Kooperative Selbstqualifikation - mehr als eine
Lern- oder Teamstrategie 177
15.2.1 Trend zur Optimierung der Kooperativen Selbstqualifikation
als Gruppenarbeit und als Lernstrategie 178
15.2.2 Optimierung der synergetischen Kräfte in verschiedenen
Team-Typen im lernimmanenten Arbeitsprozeß 180
16. Qualität erleben und erlernen -
TQQM ist Total-Qualitäts/Qualifikations-Management 182
16.1 Qualität erleben - Anforderungen an die Arbeitsgestaltung
und ein neues Qualitätsverständnis 182
16.2 Qualitätsstandards reichen nicht, um sich von der Masse
abzuheben - TQQM heißt TOP 187
16.2.1 Forderung an Qualitätsstandards 187
16.2.2 Power-Points für das erweiterte Qualitätsverständnis
und das erhöhte Qualifikationsbewußtsein 187
16.2.3 Entwicklung vom erweiterten Qualitätsverständnis zum TQQM 191
16.3 Total-Quality- und -Qualification-Management (TQQM) 193
16.3.1 Leistungs-und Lernverdichtung 193
16.3.2 Konzept und Komponenten des TQQM 194
16.4 Das Strategiegitter: Optimierung von Motivations¬
und Führungsstrategie im TQQM 197
Seite
3. Teil
Die Krise meistern 201
17. Perspektive 201
17.1 Leistung und Fehlleistung 202
17.2 Revision des wirtschaftspolitischen Kurses 204
Literaturhinweise 211 |
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