Grundlagen der Dienstleistungsproduktion: mit 1 Tabelle
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Berlin [u.a.]
Springer
1997
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Vorwort zur vierten Auflage....... ..... V
Aus dem Vorwort zur zweiten Auflage.... VII
Erstes Kapitel
Dienstleistungen als Absatzgüter
I. Zu Begriff und Abgrenzung der Dienstleistung.................................. 1
A. Terminologische Grundlagen 1
1. Vorbemerkungen 1
2. Umgangssprache 6
3. Ausgewählte volkswirtschaftliche Dienstleistungskonzeptionen?
4. Die statistische Klassifizierung 16
5. Ausgewählte betriebswirtschaftliche Dienstleistungskon¬
zeptionen 28
B. Die Abgrenzung zu den Sachgütern...............—... .. 42
C. Die Abgrenzung zu den übrigen immateriellen Gütern. 49
1. Die Abgrenzung zu Informationen 50
2. Die Abgrenzung zu Arbeitsleistungen 53
3. Die Abgrenzung zu Eigenleistungen 54
II. Ökonomische Relevanz und Entwicklung 57
A. Derzeitiger Stand 57
B. Die Produktivitätsentwicklung 61
X^ C. Determinanten der Entwicklung 68
1. Einflüsse der Technologie 68
2. Ökonomische Einflüsse 70
3. Demographische und soziale Einflüsse 71
xn
X^D. Dienstleistungen im gesamtwirtschaftlichen Strukturwandel 76
1. Politische Erwartungshaltungen 76
2. Dienstleistungsproduktion versus übrige Wirtschaftsbereiche 77
3. Globalisierung und gesellschaftliche Akzeptanz 79
Zweites Kapitel
Spezifische Eigenschaften von Dienstleistungen
I. Gutsmerkmale und Auswirkungen der Immateriautät von
Dienstleistungen 83
A. Wirtschaftsgüter 83
B. Nutzenstiftung durch Dienstleistungen.....................................87
1. Die Nutzenvermittlung 87
2. Wert und Funktionssteigerung bzw. erhaltung 89
3. Vermeidung bzw. Beseitigung von Nutzenbeeinträchtigungen 89
4. Die Vermittlung, Übermittlung und Beschaffung von
Informationen 90
5. Ästhetischer Genuß, Erbauung und Unterhaltung 91
6. Die Produktion immateriellen Kapitals 92
7. Dienstleistungen als Produktionsfaktoren 92
II. Spezifische Auswirkungen der Immaterialität .........................••.••••• 9$
A. Die Immaterialität 95
1. Vorbemerkung 95
2. Die fehlende sinnliche Wahrnehmbarkeit 97
3. Die Vergänglichkeit der Dienstleistung 10°
4. Der synchrone Kontakt zwischen eingesetzten
Produktionsfaktoren und Abnehmern der Dienstleistung .... 103
5. Materielle Trägermedien 103
XIII
B. Betriebswirtschaftliche Auswirkungen der Immaterialität.... 105
1. Lagerfahigkeit und Speicherbarkeit 105
2. Permanente Produktion von Dienstleistungen 109
3. Bedingte Standortgebundenheit der Produktion 113
4. Dienstleistungsspezifische Absatzprobleme 115
C. Die Outputerfassung 117
1. Die Messung des quantitativen Outputs 117
2. Die Erfassung des qualitativen Outputs 121
3. Dienstleistungsspezifische Zusammenhänge zwischen
Inputquantität und Outputqualität 127
DRITTES KAPITEL
Die faktorielle Analyse der
Dienstleistungsproduktion
I. Die Dienstleistungsproduktion als Faktorkombination................. 133
A. Grundfragen der Faktorkombination im
Dienstleistungsunternehmen 133
1. Zum ProduktionsbegrifF 133
2. Allgemeine Produktionsfektoren 134
3. Zu den Produktionsfaktoren bei der Dienstleistungsproduktion
135
B. Determinanten des Faktorsystems......................... 138
1. Die geplante Leistungsbereitschaft 138
2. Die Produkte 139
3. Die Produktionsprogramme 140
4. Die Produktionsverfahren 141
XIV
C. Dienstleistungsspezifische Besonderheiten des Faktorsystemsl43
1. Dominanz immaterieller Produktionsfaktoren 143
2. Produktionsfaktoren mit Speicherfunktion 146
3. Externe und interne Produktionsfaktoren 146
II. Externe und interne Produktionsfaktoren........................... 147
A. Externe Produktionsfaktoren........... 148
1. Erscheinungsformen externer Produktionsfaktoren 148
2. Funktion und Faktoreigenschaft der externen Produktions¬
faktoren 153
B. Interne Produktionsfaktoren.................................................. 172
1. Reale immaterielle Produktionsfaktoren 172
2. Reale materielle Produktionsfaktoren 176
3. Nominale Produktionsfaktoren 180
III. Prinzipien der Faktorkombination............................................... 183
A. Vorbemerkung 183
B. Die Technik der Faktorkombination 184
1. Die Herstellung der Leistungsbereitschaft 184
2. Die Endkombination 186
C. Anpassungsmöglichkeiten und probleme 191
1. Vorbemerkung 191
2. Die Anpassung nach dem Ertragsgesetz 192
3. Die intensitätsmäßige Anpassung 193
4. Die zeitliche Anpassung 194
5. Die quantitative Anpassung 195
6. Die selektive Anpassung 196
XV
7. Terminplanung und .Wartelisten 197
Viertes Kapitel
Die funktionale Anal yse der
Dienstleistungsproduktion
I. Vorbemerkung................................................................................ 199
A. Betriebswirtschaftliche Funktionen 199
B. Betriebliche Funktionen in Dienstleistungsunternehmen 201
II. Planung 202
A. Vorbemerkung 202
B. Planung der Angebotskapazitäten 203
1. Die Programmplanung 205
2. Die Personalplanung 208
3. Die Planung der Betriebsmittel und Werkstoffeinsätze 211
4. Die Planung erforderlicher Einsätze von Produktivdienst¬
leistungen 213
III. Die Beschaffung 215
A. Vorbemerkung 215
B. Die Beschaffung vor Absatz der Dienstleistung 217
C. Die Beschaffung nach Absatz der Dienstleistung 218
D. Teilaufgaben der Beschaffung 219
1. Die Organisation der Beschaffungsprozesse 219
2. Die Beschaffung immaterieller Produktionsfaktoren 220
3. Die Beschaffung materieller Produktionsfaktoren 222
XVI
IV. Die Leistungserstellung...... 223
A. Vorbemerkung 223
B. Die Herstellung der Leistungsbereitschaft 224
C. Die objektbezogene Leistungserstellung/Endkombination..... 226
V. Der Dienstleistungsabsatz. 227
A. Der Absatz als Primärfunktion............................................... 227
B. Dienstleistungen als Problemgüter 229
C Anpassungsmöglichkeiten und probleme 232
1. Die Leistungsbereitschaft 233
2. Die Werbung 235
3. Zeitliche Preisdifferenziening 243
4. Räumliche und zeitliche Angebotsverlagerung 244
5. Variierung der Angebotsprogramme 246
VI. Besonderheiten der Finanzierung................................................. 248
A. Vorbemerkung 248
B. Die Finanzierung der Produktion 248
C. Dienstleistungsspezifische Besonderheiten der
Absatzfinanzierung.................................................................. .. 250
D. Die Situation des Abnehmers 253
Zusammenfassung 257
Literaturverzeichnis 261
Index 285
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