Schöber, P. (1997). Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen. Lang.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schöber, Peter. Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen. Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schöber, Peter. Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen. Lang, 1997.
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