Benchmarks für die Ersatzteillogistik: Benchmarkingformen, Vorgehensweise, Prozesse und Kennzahlen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
<<Erich>> Schmidt
1997
|
| Schriftenreihe: | Unternehmensführung und Logistik
13 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 392 S. |
| ISBN: | 3503043225 |
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|---|---|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Vorbemerkung
Abbildungsverzeichnis XVI
Tabellenverzeichnis XIX
Abkürzungsverzeichnis XX
Teil I: PROBLEMSTELLUNG UND AUFBAU DER ARBEIT
1 Problemstellung 3
2 Aulbau der Arbeit 3
Teil II: THEORETISCHE GRUNDLAGEN
1 Benchmarking als Form des betriebswirtschaftlichen Vergleichs 7
1.1 Grundlagen betriebswirtschaftlicher Vergleiche 7
1.2 Grundgedanke des Benchmarking 10
1.3 Formen des Benchmarking 13
1.3.1 Unterscheidung nach Vergleichsobjekten 13
1.3.2 Unterscheidung nach Zielgrößen 15
1.3.3 Unterscheidung nach Vergleichspartnern 17
1.3.3.1 Internes Benchmarking 18
1.3.3.2 Externes Benchmarking 19
1.4 Ablauf des Benchmarking 23
1.4.1 Überblick 23
1.4.2 Planung 24
1.4.2.1 Auswahl des Vergleichsobjekts 24
1.4.2.2 Auswahl des Vergleichsunternehmens 32
1.4.2.3 Informationssammlung 34
1.4.3 Analyse 36
1.4.3.1 Bestimmung der Leistungslücken 36
1.4.3.2 Ursachen der Leistungslücken 39
1.4.4 Einführung 40
1.4.4.1 Gewinnung von Akzeptanz 40
1.4.4.2 Festlegung von Zielen 40
1.4.5 Durchfuhrung 41
1.4.5.1 Entwicklung von Aktionsplänen 41
1.4.5.2 Implementierung 43
XII
1.4.6 Kontrolle 44
1.4.7 Und immer wieder von vorne 45
1.5 Benchmarking und Betriebsvergleich: Unterschiede und Gemeinsamkeiten 45
1.5.1 Grundlagen des Betriebsvergleichs 46
1.5.1.1 Begriff und Zielsetzung 46
1.5.1.2 Formen des Betriebsvergleichs 47
1.5.2 Unterschiede in den Kriterien der Vergleichbarkeit 54
1.5.2.1 Die formelle Vergleichbarkeit beim Betriebsvergleich 54
1.5.2.2 Die materielle Vergleichbarkeit beim Betriebs¬
vergleich: Strukturgleichheit 56
1.5.2.3 Die formelle Vergleichbarkeit beim Benchmarking 58
1.5.2.4 Die materielle Vergleichbarkeit beim Benchmarking:
Vergleichbare Leistungsanforderungen 58
1.5.3 Unterschiede in den Vergleichsobjekten 64
2 Ableitung von Kennzahlen für das Prozeßbenchmarking 66
2.1 Kennzahlen als Benchmarks und Analysebenchmarks 66
2.2 Kennzahlenbildung und -anwendung 2.2.1 Einzelkennzahlen 2.2.1.1 Definition und Abgrenzung
2.2.1.2 Systematisierung 71
2.2.2 Kennzahlensysteme 73
7-1
2.2.2.1 Grenzen der Einzelkennzahl 2.2.2.2 Bildung von Kennzahlensystemen 74
2.2.3 Anforderungen an Kennzahlen und Kennzahlensysteme 85
2.2.4 Grenzen der Anwendung von Kennzahlen und Kennzahlensystemen 87
2.3 Entwicklung von Benchmarks und Analysebenchmarks oy
2.3.1 Die Idee des QFD Quality Function Deployment als Ausgangs-
punkt für die Kennzahlenentwicklung 2.3.1.1 QFD in der Produktentwicklung oy
2.3.1.2 Übertragung des QFD-Gedankens auf andere Anwendungen.... 95
2.3.1.3 QFD in der Kennzahlenentwicklung für das Prozeßbench¬
marking: Die Kundenanforderungs-Prozeßstruktur-Tabelle 96
2.3.2 Komponenten der Kennzahlenentwicklung *7
2.3.2.1 Komponente Kundenanforderungen
2.3.2.2 Komponente Prozeßstruktur 105
Teil III: KENNZAHLEN FÜR DAS PROZESSBENCHMARKING IN DER ERSATZTEIL¬
LOGISTIK
1 Kennzahlenbedarf für die ersatzteillogistischen Prozesse *15
XIII
2 Die Ersatzteilversorgung als produktnahe Dienstleistung beim
Investitionsgüterabsatz 118
2.1 Begriffsabgrenzungen 118
2.1.1 Ersatzteil 118
2.1.2 Ersatzteilwirtschaft 118
2.1.3 Ersatzteillogistik 121
2.2 Ersatzteilversorgung als investive Dienstleistung 123
2.2.1 Dienstleistungscharakter der Ersatzteilversorgung 123
2.2.2 Bedeutung der Ersatzteilversorgung als Wettbewerbsinstrument
beim Investitionsgüterabsatz 128
2.3 Abgrenzung des Untersuchungsbereichs Ersatzteillogistik 133
2.3.1 Systemabgrenzung als Voraussetzung für die Proze߬
beschreibung und Bestimmung der Vergleichsunternehmen 133
2.3.2 Der theoretische Systembegriff 133
2.3.3 Das ersatzteillogistische System 135
3 Ableitung der Kennzahlen: Die Kundenanforderungs-ProzeBstruktur-Tabelle... 138
3.1 Komponente Kundenanforderungen: Kundenanforderungen an die
Ersatzteilversorgung 138
3.1.1 Determinanten der Kundenanforderungen 138
3.1.2 Kundenanforderungen an die Ersatzteilversorgung HS
3.1.2.1 Kundenanforderungen an den Lieferservice 146
3.1.2.2 Kundenanforderungen an die Kommunikation 147
3.1.2.3 Kundenanforderungen an die Qualität der Ersatzteile 148
3.1.2.4 Kundenanforderungen an die Kosten der Ersatzteil¬
versorgung 148
3.1.3 Anforderungsuntersch iede einzelner Kundengruppen 149
3.2 Komponente Prozeßstruktur: Die ersatzteillogistischen Prozesse 151
1 3.2.1 Einführung 151
3.2.2 Kundenbezogene ersatzteillogistische Prozesse 151
3.2.2.1 Auftragsabwicklung 151
3.2.2.1.1 Auftragsübermittlung 152
3.2.2.1.2 Auftragsannahme 154
3.2.2.1.3 Auftragsaufbereitung 155
3.2.2.1.4 Auftragsumsetzung 156
3.2.2.1.5 Auftragszusammenstellung 157
3.2.2.1.6 Versand 164
3.2.2.1.7 Fakturierung 164
3.2.2.1.8 Reklamationsbearbeitung 166
3.2.2.2 Warenverteilung 167
3.2.2.2.1 Lagerhaus 167
XIV
3.2.2.2.2 Transport 170
3.2.3 Ersatzteillogistische Unterstützungsprozesse 171
3.2.3.1 Ersatzteilbeschaffung 171
3.2.3.2 Ersatzteillagerhaltung und -disposition 172
3.2.3.3 Ersatzteildokumentation 173
3.3 Kundenanforderungs-Prozeßstruktur-Tabelle für Benchmarks 175
3.3.1 Die Tabelle 175
3.3.2 Die Benchmarks 178
3.4 Kundenanforderungs-Prozeßstruktur-Tabelle für Analysebenchmarks 191
3.4.1 Die Tabelle 191
3.4.2 Die Analysebenchmarks 196
3.5 Kostenbenchmarks 214
4 Vergleichbarkeit der Unternehmen beim Prozeßbenchmarking 219
4.1 Systemabgrenzung als Voraussetzung für die Bestimmung der
Leistungsanforderungen 219
4.2 Das ersatzteillogistische Umfeld als Determinante der Leistungsanfor¬
derungen 221
4.2.1 Anforderungen des Absatzmarktes 222
4.2.2 Anforderungen des Beschaffungsmarktes 225
4.2.3 Anforderungen des Unternehmens als Umfeld der Ersatzteillogistik.... 227
Teil IV: UNTERNEHMENSBEFRAGUNG: VORGEHENSWEISE UND ERGEBNISSE
EINES ANONYMEN BENCHMARKINGS ERSATZTEILLOGISTISCHER
PROZESSE
1 Ziel der Untersuchung 231
2 Forschungsdesign 232
2.1 Auswahl und Repräsentativst der befragten Unternehmen 232
2.2 Fragebogenaufbau 233
2.3 Ablauf der Untersuchung 235
3 Ergebnisse 236
3.1 Verwendete Auswertungsverfahren 236
3.1.1 Clusteranalyse 236
3.1.2 Lage- und Streuungsmaße 244
3.1.3 Häufigkeitsverteilungen 245
3.1.4 Kruskal-Wallis-Test 246
3.2 Ergebnisse der Auswertung 249
3.2.1 Charakterisierung der befragten Unternehmen 249
XV
3.2.2 Die Unternehmenscluster 252
3.2.2.1 Merkmale der Clusterbildung 252
3.2.2.2 Verfahren zur Clusterbildung 256
3.2.2.3 Das Unternehmenscluster A 257
3.2.2.4 Das Unternehmenscluster B 258
3.2.2.5 Das Unternehmenscluster C 259
3.2.2.6 Das Unternehmenscluster D 259
3.2.2.7 Das Unternehmenscluster E 260
3.2.3 Kennzahlenausprägungen der untersuchten Unternehmen 267
. 3.2.3.1 Kennzahlen über alle Unternehmen 268
3.2.3.2 Kennzahlen innerhalb der Unternehmenscluster 281
3.2.3.3 Zusammenfassung 307
3.2.4 Die Gestaltung der ersatzteilwirtschaftlichen Prozesse 313
3.2.4.1 Die Prozeßgestaltung der befragten Unternehmen 313
3.2.4.2 Bedeutung der Prozeßgestaltung für die
Kennzahlenausprägungen 316
Teil V: ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
1 Zusammenfassung der Ergebnisse 323
2 Weitergehender Forschungsbedarf 325
Literaturverzeichnis 327
Abkürzungen zur Literatur 348
Anhang: Fragebogen 351
Stichwortverzeichnis 389
XVI
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Aufbau der Arbeit 1
Abb. 2: Entwicklungsstufen des Benchmarking 15
Abb. 3: Detaillierungsgrad und Lebensdauer von Benchmarkinginfor-
mationen 16
Abb. 4: Vergleichsmaßstäbe für das Benchmarking 17
Abb. 5: Formen des Benchmarking 23
Abb. 6: Prozeßschritte des Benchmarking 27
Abb. 7: Beispiel einer Aktivitätenanalyse für eine Angebotserstellung 26
Abb. 8: Beispiel für exploratives Benchmarking einer national operieren- 29
den Bank
Abb. 9: SWOT/Five-Forces-Analyse 31
Abb. 10: Sekundärquellen für die Informationsgewinnung des externen 35
Benchmarking
Abb. 11: Beispiel einer Datenmatrix für die Feststellung von Leistungs- 38
lücken
Abb. 12: Schritte der Aktionsplanung 42
Abb. 13: Formen des Betriebsvergleichs 53
Abb. 14: Arten betriebswirtschaftlicher Kennzahlen 73
Abb. 15: Arten betriebswirtschaftlicher Kennzahlensysteme 84
Abb. 16: Vorgehensschritte bei der Erstellung einer Qualitätstabelle 93
Abb. 17: Qualitätstabelle für die Entwicklung einer Funksteuerungsein- 94
richtung
Abb. 18: Beziehungen zwischen Kundenanforderungen und logistischen 96
Prozessen beim Logistic Function Deployment
Abb. 19: Kundenanforderungs-Prozeßstrukur-Tabelle für die Entwicklung 98
von Benchmarks
Abb. 20: Kundenanforderungs-Prozeßstruktur-Tabelle für die Entwicklung 99
von Analysebenchmarks
Abb. 21: Ablauf und Auswertung von Kundenbefragungen 3
Abb. 22: Beispiel für die Gruppierung von Kundenaussagen zu Anforderun- 104
gen an eine Funksteuerungsanlage
Abb. 23: Beispiel für einen Auftragsabwicklungsprozeß und seine Teil- 108
prozesse
Abb. 24: Positionierung von Unternehmensprozessen HO
Abb. 25: Prozeßinput, Transformation und Prozeßoutput 113
XVII
Abb. 26: Klassifikation von Dienstleistungen 128
Abb. 27: Bedeutung der Ersatzteilversorgung beim Verkauf von Investi- 130
tionsgütern
Abb. 28: Bedeutung der produktnahen Dienstleistungen im Maschinenbau 131
in der Nachkaufphase
Abb. 29: Kennzeichen eines Systems 135
Abb. 30: Abgrenzung des betrachteten ersatzteillogistischen Systems 136
Abb. 31: Ersatzteillogistik beim Anbieter und beim Abnehmer 140
Abb. 32: Kundenanforderungen als Bestandteil der Kundenanforderungs- 149
Prozeßstruktur-Tabelle
Abb. 33: Gestaltungsalternativen der Kommissionierung: Kommissionier- 159
methoden
Abb. 34: Die ersatzteillogistischen Prozesse 174
Abb. 35: Prozeßstruktur als Bestandteil der Kundenanforderungs-Prozeß- 175
Struktur-Tabelle
Abb. 36: Kundenanforderungs-Prozeßstruktur-Tabelle für die Ableitung von 176
Benchmarks
Abb. 37: Gewichtung ausgewählter Kundenanforderungen an die Ersatzteil- 177
Versorgung
Abb. 38: Benchmarks für die ersatzteillogistischen Prozesse 190
Abb. 39: Kundenanforderungs-Prozeßstruktur-Tabelle für die Ableitung von 194f.
Analysebenchmarks
Abb. 40: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 1 197
Abb. 41: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 2 198
Abb. 42: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 3a 199
Abb. 43: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 3b 201
Abb. 44: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 4a 202
Abb. 45: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 4b 204
Abb. 46: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 5 205
Abb. 47: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 6 205
Abb. 48: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 7a und 7b 206
Abb. 49: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 8a und 8b 206
Abb. 50: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 16 208
Abb. 51: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 17 208
Abb. 52: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 18 209
Abb. 53: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 19 210
Abb. 54: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 20 211
Abb. 55: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 21 212
Abb. 56: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 30 213
XVIII
Abb. 57: Überblick über die Analysebenchmarks zu Meßpunkt 31 213
Abb. 58: Beispiele für Bezugsgrößen der ersatzteillogistischen Prozesse 217
Abb. 59: Prozeßkosten-Prozeßstruktur-Tabelle 218
Abb. 60: Determinanten der Leistungsanforderungen 230
Abb. 61: Aufbau der Rohdatenmatrix 236
Abb. 62: Aufbau einer Distanz- oder Ähnlichkeitsmatrix 237
Abb. 63: Dendogramm des Single Linkage 241
Abb. 64: Elbow-Kriterium beim Ward-Verfahren 242
Abb. 65: Ablaufschritte und Entscheidungsprobleme der Clusteranalyse 243
Abb. 66: Beispielhafte Ermittlung der mittleren Rangsummen 248
Abb. 67: Industriezweig der befragten Unternehmen 249
Abb. 68: Rechtsform der befragten Unternehmen 249
Abb. 69: Anzahl der Beschäftigten 250
Abb. 70: Primärproduktumsatz der befragten Unternehmen 250
Abb. 71: Ersatzteilumsatz 251
Abb. 72: Anteil des Ersatzteilumsatzes am Gesamtumsatz 251
Abb. 73: Korrelationen der anforderungsrelevanten Größen untereinander 256
Abb. 74: Elbow-Kriterium beim Ward-Verfahren 257
Abb. 75 Vergleich Cluster A 262
Abb. 76: Vergleich Cluster B 263
Abb. 77: Vergleich Cluster C 264
Abb. 78: Vergleich Cluster D 265
Abb. 79: Vergleich Cluster E 266
Abb. 80: SPSS-Ausgabe beim Kruskal-Wallis-Test 318
XIX
Tabellenverzeichnis
Seite
Tabelle 1: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Auftragsabwick- 269f.
lung bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 2: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Auftragsannahme 271
bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 3: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Auftragsaufbe- 272
reitung bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 4: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Auftragsum- 273
setzung bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 5: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Kommissionierung 274f.
bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 6: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Verpackung bei 276
den untersuchten Unternehmen
Tabelle 7: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen des Versandes bei 277
den untersuchten Unternehmen
Tabelle 8: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Fakturierung bei 277
den untersuchten Unternehmen
Tabelle 9: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Reklamations- 278
bearbeitung bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 10: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen des Lagerhauses bei 278
den untersuchten Unternehmen
Tabelle 11: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Warenverteilung 279
bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 12: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Beschaffung 279
bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 13: Kennzahlenausprägungen zu Kennzahlen der Lagerhaltung/Dis- 280
Position bei den untersuchten Unternehmen
Tabelle 14: Kennzahlenausprägungen des Unternehmensclusters 1 282-286
Tabelle 15: Kennzahlenausprägungen des Unternehmensclusters 2 287-291
Tabelle 16: Kennzahlenausprägungen des Unternehmensclusters 3 292-296
Tabelle 17: Kennzahlenausprägungen des Unternehmensclusters 4 297-301
Tabelle 18: Kennzahlenausprägungen des Unternehmensclusters 5 302-306
Tabelle 19: Übersicht über die Kennzahlenwerte (arithmetische Mittel) der 308-312
Gesamtgruppe und der einzelnen Unternehmenscluster
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