Psychologie der Gesprächsführung: mit Tabellen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Sauer
1997
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| Ausgabe: | 6., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Arbeitshefte Führungspsychologie
11 |
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| Beschreibung: | 119 S. Ill., graph. Darst. |
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| adam_text | Titel: Psychologie der Gesprächsführung
Autor: Crisand, Ekkehard
Jahr: 1997
Inhaltsverzeichnis 1. Einführung.......................................... 11 2. Die verschiedenen Arten des Gesprächs.................. 14 3. Verzweigungspunkte................................... 15 3.1 Allgemein ........................................... 15 3.2 Gesprächsbeispiel..................................... 15 3.3 Ein Verzweigungspunkt-Diagramm...................... 18 3.4 Verzweigungspunkte aus der Sicht der Transaktions-Analyse 21 4. Psychohygienische Verhaltensmerkmale im Gespräch....... 23 5. Die partnerzentrierte Kommunikation ................... 26 5.1 Allgemeines.......................................... 26 5.2 Zuhörfehler und ihre Vermeidung....................... 27 5.3 Erstes Hilfsmittel der partnerzentrierten Kommunikation: Paraphrasieren ....................................... 31 5.4 Zweites Hilfsmittel der partnerzentrierten Kommunikation: Verbalisieren......................................... 35 5.5 Analyse der eigenen Antworttendenzen.................. 41 5.6 Gesprächsausschnitte.................................. 42 6. Das Bild vom anderen................................. 57 6.1 Ehteilstendenzen...................................... 57 6.2 Verbale und nonverbale Signale......................... 65 6.3 Feedback oder die Notwendigkeit der Rückkoppelung...... 66 7. Die Gesprächsvariablen oder die Wirkfaktoren eines Gesprächs ........................................... 75 7.1 Welche Faktoren wirken auf ein Gespräch?............... 76 8. Gefühlsmäßige (affektive) und sachliche (kognitive) Komponente des Gesprächs................................... 78 9. Voraussetzungen für eine Einstellungsänderung durch das Gespräch............................................ 89 9
10. Botschaften im Gespräch .............................. 91 10.1 Die Sie-Botschaft..................................... 91 10.2 Die Ich-Botschaft..................................... 93 10.3 Die Reversibilität — Die Umkehrbarkeit des Sprechens und symmetrische bzw. asymmetrische Gespräche............. 107 Literaturverzeichnis.......................................... 116 Sachregister................................................ 118 10
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