Reengineering im Versicherungsmarketing: Funktionsverlagerung auf Vermittlerbetriebe
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1997
|
| Schriftenreihe: | Institut für Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft <München>: Schriftenreihe "Versicherung und Risikoforschung" des Instituts für Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universität, München
30 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 264 S. Ill., graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Abkiirzungsverzeichnis VI
Abbildungsverzeichnis VIII
Tabellenverzeichnis X
1. Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Klarung zentraler Begriffe und Eingrenzung des Themas 3
1.2.1 Reengineering 3
1.2.1.1 Stufen der Entwicklung des Business Process
Reengineering 3
1.2.1.2 Formale Definition des Business Process
Reengineering 4
1.2.1.3 Voraussetzung fur eine erfolgreiche Umsetzung
des Business Process Reengineering 6
1.2.1.4 Business Process Reengineering im
Versicherungsmarketing 6
1.2.2 Der Vermittlerbetrieb im System der Versicherungsver
mittlung 7
1.2.2.1 Betriebseigene Absatzmittler 8
1.2.2.2 Betriebsgebundene Absatzmittler 9
1.2.2.3 Betriebsfremde Absatzmittler 9
1.2.3 Eingrenzung des Themas 10
1.3 Ziel und Gang der Untersuchung 11
2. Enrwicklungstendenzen des Versicherungsmarkts 13
2.1 Uberblick Uber Veranderungen der Rahmenbedingungen 13
2.1.1 Auswirkungen der Liberalisierung 13
2.1.2 Veranderungen der Wettbewerbsstruktur 16
2.1.3 Wandel der Versicherungsnachfrage 19
2.2 Folgen der veranderten Rahmenbedingungen 26
2.2.1 Reduzierung der Betriebskosten 26
2.2.2 Verstarkung der Innovationstatigkeit 33
¦WIT
2.2.3 Verbesserung des Kundenservice 35
2.3 Funktionsausgliederung auf den Vermittlerbetrieb als integrierter
Lösungsansatz 45
2.3.1 Begriffsabgrenzung der Funktionsausgliederung 45
2.3.2 Vor und Nachteile einer dezentralen Funktionsverrichtung
aus der Sicht des Versicherungsunternehmens 48
2.3.2.1 Ziele des Versicherungsunternehmens 48
2.3.2.2 Vorteile 50
2.3.1.3 Nachteile 53
2.3.3 Vor und Nachteile einer dezentralen Funktionsverrichtung
aus der Sicht der Vermittlerbetriebe 56
2.3.3.1 Ziele der Vermittlerbetriebe 56
2.3.3.2 Vorteile 56
2.3.3.3 Nachteile 58
3. Realisierungsvoraussetzungen der Verlagerung einzelner
Teilfunk¬
tionen auf Vermittlerbetriebe 61
3.1 Ãbertragbarkeit einzelner Teilfunktionen 61
3.2 Die versicherungsrelevante Entwicklung in der Informations und
Kommunikationstechnologie 64
3.2.1 Bedeutung der Information und Informationstechnologie
für die Versicherungswirtschaft 64
3.2.2 Die Entwicklung der informations und kommunikations¬
technischen Infrastruktur 69
4. Empirische Ergebnisse zur gegenwärtigen Situation in Vermittler¬
betrieben 79
4.1 Theoretisches Konzept der empirischen Studie 79
4.1.1 Methoden der empirischen Untersuchung 79
4.1.2 Design von Fragebogen und Interviewleitfaden 80
4.1.3 Kriterien der Auswahl von Fragebogenempfängern und
Interviewpartnern 82
4.2 Status quo der Organisation von Vermittlerbetrieben 86
4.2.1 Verfügbarkeit und Einsatz von Hard und Software in
Vermittlerbetrieben 86
4.2.1.1 Ergebnisse aus der Auswertung des Fragebogens 86
4.2.1.2 Ergebnisse aus der Auswertung der Interviews 91
4.2.2 Formen der Kommunikation zwischen Versicherungs
untemehmen und Vermittlerbetrieben 95
4.2.2.1 Ergebnisse aus der Auswertung des Fragebogens 95
4.2.2.2 Ergebnisse aus der Auswertung der Interviews 101
4.2.3 Auswirkungen der Implementierung von Agentur
Informations Systemen 110
4.2.3.1 Vorbemerkung 110
4.2.3.2 Abwicklung der Agenturleistung 111
4.2.3.3 Zeitlicher Aufwand für Nicht Akquisitionstätig
keiten 112
4.2.3.4 Qualität der erbrachten Leistung 114
4.2.3.5 Kosten, Umsatz und Gewinn 115
4.2.3.6 Umfang der vermittelten Produktpalette 120
4.2.3.7 Qualifikationsanforderungen 121
4.2.3.8 Kundenzufriedenheit 123
4.2.4 Die personelle Situation in den Vermittlerbetrieben 125
4.2.5 Ziele der Vermittlerbetriebe und ihre mögliche Bedeutung
für die Funktionsverlagerung 127
4.2.6 Dezentrale Durchführung von Schadenregulierung und
Beitragsinkasso 129
4.2.6.1 Schadenregulierung 129
4.2.6.2 Beitragsinkasso 130
4.2.7 Einnahmen der Vermittlerbetriebe 131
4.2.7.1 Provisionseinnahmen 131
4.2.7.2 Schadenbearbeitungsvergütung 135
4.2.7.3 Vergütung sonstiger Tätigkeiten 136
4.2.7.4 Zuschüsse von der Gesellschaft 137
4.2.8 Die agenturinterne Kostenrechnung 139
4.3 Bestandsaufnahme der Aufgabenerfüllung durch die
Vermittlerbetriebe 142
4.3.1 Art und Umfang der Funktionserfüllung durch die
Vermittlerbetriebe 142
4.3.2 Zeitbedarf für die Durchführung der anfallenden
Tätigkeiten 152
4.3.2.1 Auswertung des Fragebogens 152
4.3.2.2 Zeitmessungen vor Ort 164
5. Empfehlungen und Maßnahmen zur Realisierung einer
Dezentralisierung betrieblicher Teilfunktionen 169
5.1 Empfehlungen für eine optimale Aufgabenverteilung zwischen
Versicherungsunternehmen und Vermittlerbetrieben 169
TV
5.1.1 Bearbeitung von Kundenanfragen 170
5.1.2 Berechnung von Angeboten / Tarifierung 171
5.1.3 Elektronische Antragserstellung / Policierung 172
5.1.4 Elektronische Schadenanzeige und Schadenregulierung 175
5.1.5 Änderung von Lastschrift , Adress und ähnlichen Daten 176
5.2 Maßnahmen der Vermittlerbetriebe 180
5.2.1 Investitionen im technischen Bereich 180
5.2.2 Investitionen im Personalbereich 182
5.2.3 Sonstige Investitionen 184
5.2.4 Reorganisation der agenturbetrieblichen Prozesse 185
5.3 Maßnahmen der Versicherungsunternehmen 186
5.3.1 Verbesserung der Vermittlersoftware 186
5.3.2 Ãbertragung unternehmerischer Verantwortung auf die
Vermittlerbetriebe 189
5.3.3 Anpassung des Vergütungssystems als Folge der
veränderten Funktionenallokation 190
6. Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse 199
Anhang 201
Tabelle über den Zeitbedarf pro Tätigkeit 201
Fragebogen 207
Interviewleitfaden 220
Literaturverzeichnis 229
Autorenverzeichnis 253
Stichwortverzeichnis 257 |
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