Marketing kommunaler Verwaltungen:
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| Published: |
München [u.a.]
Oldenbourg
1997
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| Series: | Lehr- und Handbücher der Betriebswirtschaftslehre
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| adam_text | Inhalt IX
Inhalt
Vorwort V
Inhalt IX
Abbildungen XIII
Tabellen XIII
1 Facetten des Marketing kommunaler Verwaltungen 1
1.1 Beispiele aus dem Alltag der Verwaltung 1
1.2 Gemeinsamkeiten der Beispiele 4
1.3 Aufgaben zu „Facetten des Marketing kommunaler Verwaltungen 5
2 Allgemeine Grundlagen 7
2.1 Aspekte menschlichen Handelns 7
2.2 Allgemeines (wirtschaftliches) Grundwissen 9
2.3 Aufgaben zu „Allgemeine Grundlagen 24
3 Konzepte ökonomischer Analyse.................................................................... 25
3.1 Merkmale und Aufgaben von Theorien 25
3.2 Produktions , Kosten und Erfolgstheorie 25
3.3 Investitionstheorie 27
3.4 Informationsökonomie 28
3.5 Verfügungsrechtstheorie 30
3.6 Transaktionskostentheorie 31
3.7 Principal Agent Theory 33
3.8 Resource Based View 33
3.9 Theorie der Unternehmerfunktionen 34
3.10 Aufgaben zu „Konzepte ökonomischer Analyse 36
4 Grundlagen des Handelns kommunaler Verwaltungen 37
4.1 Merkmale und Elemente von Kommunen 37
4.2 Merkmale und Elemente kommunaler Verwaltungen 38
4.2.1 Charakteristik von Kommunalverwaltungen 38
4.2.2 Abgrenzung kommunaler Verwaltungen 39
4.2.3 Aufgaben kommunaler Verwaltungen 40
4.2.4 Kommunalverwaltung im Lichte ökonomischer Theorien 44
4.2.5 Tätigkeiten kommunaler Verwaltungen 44
4.2.6 Güter kommunaler Verwaltungen 46
4.2.7 Beziehung Individuum Kommunalverwaltung Kommune 47
4.2.8 Verwaltungsführung 49
4.2.9 Veränderungen in der Führung kommunaler Verwaltungen 50
4.3 Aufgaben zu „Grundlagen des Handelns kommunaler Verwaltungen 53
_ Inhalt
5 Tausch ist Teil des Handelns kommunaler Verwaltungen ...... . 55
5.1 Tauschmerkmale 55
5.2 Tausch in und von Kommunalverwaltungen ; 56
5.3 Ökonomische Analyse des Tausches kommunaler Verwaltungen 63
5.4 Aufgaben zu „Tausch ist Teil des Handelns kommunaler Verwaltungen 64
6 Marketing hilft beim Tauschen 67
6.1 Marketingbegriff 67
6.2 Postulate des Marketing 69
6.3 Perspektiven des Marketing 70
6.4 Aspekte des Marketing 72
6.5 Gestaltungsebenen des Marketing 74
6.6 Intensität des Marketing 74
6.7 Marketing und ökonomische Theorien 75
6.8 Elemente einer Marketingkonzeption 75
6.9 Ausrichtung des Marketing von Institutionen 77
6.10 Bildung von Marketingkonzeptionen 79
6.11 Marketingkonzeption(en) für die Institution Kommunalverwaltung 80
6.12 Verwandte Ansätze im kommunalen Handeln 83
6.13 Elemente eines Beschaffungsmarketing i.e.S 85
6.14 Aufgaben zu „Marketing hilft beim Tauschen 88
7 Wissensmehrung begleitet Marketing 89
7.1 Begründung der Wissensmehrung 89
7.2 Wissensmehrung und ökonomische Theorien 92
7.3 Wissensmehrung durch Controlling 92
7.4 Ausgangslage und Entwicklung 93
7.5 Abgrenzung des Marktes als Ausgangspunkt 94
7.6 Elementspezifische Betrachtungen 96
7.6.1 Eigene Organisation 96
7.6.2 Lieferanten 97
7.6.3 Abnehmer 98
7.6.4 Konkurrenz 99
7.6.5 Politische Entscheidungsträger 99
7.6.6 Sonstige Umwelt 100
7.7 Erfassung und Auswertung von Wissen 101
7.7.1 Wissenserfassung 101
7.7.2 Wissensverknüpfung 105
7.8 Einkommensbeitrag der Wissensmehrung 107
7.9 Aufgaben zu „Wissensmehrung begleitet Marketing 108
8 Ziele zeigen die Richtung 111
8.1 Zielbegriff 111
8.2 Zielbildung 111
8.3 Zielbildung im Lichte der ökonomischen Theorien 112
8.4 Ziele (in) der Verwaltung 113
Inhalt XI
8.5 Ziele und Führung 117
8.6 Ziele der Beschaffung i.e.S 119
8.7 Aufgaben zu „Ziele zeigen die Richtung 120
9 Strategien sind Handlungsmuster 123
9.1 Strategiebegriff. 123
9.2 Regeln für die Strategieformulierung 126
9.3 Strategieausrichtung 127
9.4 Strategien der Beschaffung i.e.S 138
9.5 Umsetzung und Bewertung 140
9.6 Aufgaben zu „Strategien sind Handlungsmuster 142
10 Strategieumsetzung schafft Wirklichkeit 143
10.1 Marketinginstrumentarium 143
10.1.1 Elemente des Marketinginstrumentariums 143
10.1.2 Leistungsmix 144
10.1.2.1 Produktpolitik 144
10.1.2.2 Sortimentspolitik 150
10.1.2.3 Distributionspolitik 154
10.1.2.4 Kommunikationspolitik 156
10.1.2.5 Finanzierungspolitik 164
10.1.2.6 Kundendienstpolitik 164
10.1.3 Gegenleistungspolitik 165
10.1.4 Kontrahierungspolitik 173
10.2 Marketing Mix 174
10.3 Ausgewählte (Teil )Strategien 176
10.3.1 Innovation 176
10.3.2 Beschwerdemanagement 180
10.3.3 Identity Strategie 185
10.3.4 Total Quality Management 188
10.4 Instrumente des Beschaffungsmarketing 189
10.5 Aufgaben zu „Strategieumsetzung schafft Wirklichkeit 191
11 Fallstudien kommunalen Handelns 195
12 Menschen machen Marketing 199
Literatur 201
Stichwörter 229
Abbildungen und Tabellen XIII
Abbildungen
Abbildung 1: Stadtakteure 48
Abbildung 2: Ebenen des Tausches 59
Abbildung 3: Ausrichtung des Marketing 78
Abbildung 4: Marketing kommunaler Verwaltungen und verwandte Konzepte.. 84
Abbildung 5: Beschaffung i.e.S. kommunaler Verwaltungen 87
Abbildung 6: Zielpyramide für intrakommunalen Bereich 118
Abbildung 7: Markt, relevanter Markt und Marktsegment 135
Abbildung 8: Planvolle Kommunikation 161
Tabellen
Tabelle 1: Aspekte menschlichen Handelns 7
Tabelle 2: Merkmale von Sicherheit und Unsicherheit 19
Tabelle 3: Verfügungsrechtsarrangements 31
Tabelle 4: Kommunalverwaltung im Lichte ökonomischer Theorien 44
Tabelle 5: Zielbeziehungen 50
Tabelle 6: Beidseitigkeit des Tausches kommunaler Verwaltungen 58
Tabelle 7: Tausch kommunaler Verwaltungen 61
Tabelle 8: Wert kommunaler Leistungen 63
Tabelle 9: Ökonomische Analyse kommunaler Tauschhandlungen 64
Tabelle 10: Alternative Tauschkonzepte 67
Tabelle 11: Marketing und ökonomische Theorien 75
Tabelle 12: Teilgebiete des Marketing Controlling 91
Tabelle 13: Struktur der Marketingplanung und kontrolle 91
Tabelle 14: Wissensmehrung und ökonomische Theorien 92
Tabelle 15: Objekte der Wissensmehrung 101
Tabelle 16: Quellen für die Wissensmehrung 103
Tabelle 17: Einsatz multivariater Analysemethoden 104
Tabelle 18: Zielbildung 111
Tabelle 19: Ziele im Lichte ökonomischer Theorien 113
Tabelle 20: Marketingziele 114
Tabelle 21: Marketingziele kommunaler Verwaltungen 116
Tabelle 22: Anwendung der Kriterien der Strategiebildung 128
Tabelle 23: Elemente des Strategiestils 130
Tabelle 24: Strategiebausteine 131
Tabelle 25: Marktfeld 133
Tabelle 26: Stimulierung 134
Tabelle 27: Segmentierungskriterien bei Konsumgütern 135
Tabelle 28: Segmentierungskriterien bei Investitionsgütern 136
Tabelle 29: Segmentierung kommunaler Verwaltungen 138
XIV Tabellen und Abbildungen
Tabelle 30: Beschaffungsstrategien 140
Tabelle 31: Qualität kommunaler Verwaltungen 146
Tabelle 32: Design kommunaler Verwaltungen 147
Tabelle 33: Verpackung kommunaler Verwaltungen 147
Tabelle 34: Packung kommunaler Verwaltungen 148
Tabelle 35: Prozeßdauer 148
Tabelle 36: Markierung kommunaler Verwaltungen 150
Tabelle 37: Sortiment kommunaler Verwaltungen 153
Tabelle 38: Distribution 156
Tabelle 39: Situationen der Signalübertragung 157
Tabelle 40: Kommunikationsfonnen (Beispiele) 160
Tabelle 41: Kommunikationswirkungen und ihre Messung 163
Tabelle 42: Kommunikation kommunaler Verwaltungen 163
Tabelle 43: Finanzierung 164
Tabelle 44: Kundendienst 165
Tabelle 45: Gegenleistung 173
Tabelle 46: Kontrahierung 174
Tabelle 47: Marketing Mix 176
Tabelle 48: Innovation 180
Tabelle 49: Beschwerdemanagement 185
Tabelle 50: Corporate Identity 188
Tabelle 51: Total Quality Management 189
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