Konfliktmanagement bei Groupware:
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Braunschweig [u.a.]
Vieweg
1997
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
_
VII
INHALTSVERZEICHNIS
_
IX
1.
EINLEITUNG
_
1
2.
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
_
5
2.1
GROUPWARE
_
5
2.1.1
DEFINITION
VON
GROUPWARE
_
5
2.1.2
FUNKTIONALE
KLASSIFIKATION
VON
GROUPWARE
_
10
2.2
TECHNISCHE
FLEXIBILITAET
_
25
2.2.1
ZUR
NOTWENDIGKEIT
TECHNISCHER
FLEXIBILITAET
_
25
2.2.2
DIMENSIONEN
TECHNISCHER
FLEXIBILITAET
_
29
2.2.3
KONZEPTE
DER
REALISIERUNG
TECHNISCHER
FLEXIBILITAET
_
34
2.3
GROUPWARE-SPEZIFISCHE
KONFLIKTE
_
40
3.
ANSAETZE
ZUM
UMGANG
MIT
KONFLIKTEN
BEI
GROUPWARE
_
49
3.1
ZUR
EXISTENZ
GROUPWARE-SPEZIFISCHER
KONFLIKTE
_
49
3.1.1
KONFLIKTE
IN
EINZELNEN
FALLSTUDIEN
_
50
3.1.2
KONFLIKTE
IN
EINER
EXPLORATIVEN
FELDSTUDIE
_
53
3.1.3
ZUSAMMENFASSUNG
_
55
3.2
ANALYSE
DES
KONFLIKTPOTENTIALS
MITTELS
(GRUND)RECHTLICHER
EVALUATION
56
3.2.1
KORA
-
EINE
METHODE
ZUR
KONKRETISIERUNG
RECHTLICHER
GESTALTUNGSVORSCHLAEGE
_
56
3.2.2
GESTALTUNGSANFORDERUNGEN
AN
(INFRASTRUKTURELLE)
KOMMUNIKATIONSSYSTEME
_
59
3.3
TECHNISCHE
MECHANISMEN
DES
KONFLIKTMANAGEMENTS
_
63
3.4
ZUSAMMENFASSUNG
_
70
INHALT
4.
ENTWICKLUNG
VON
KONFLIKTREGELUNGSMECHANISMEN
_
73
4.1
KONFLIKTREGELUNG
IN
DER
KONFLIKTTHEORIE
_
73
4.2
BESONDERHEITEN
DER
REGELUNG
GROUPWARE-SPEZIFISCHER
KONFLIKTE
_
78
4.3
TECHNISCHE
MECHANISMEN
DER
KONFLIKTREGELUNG
_
82
4.3.1
EINSEITIGE
STEUERBARKEIT
_
84
4.3.2
GEGENSTEUERBARKEIT
_
86
4.3.3
AKTIVIERUNGSBEZOGENE
TRANSPARENZ
_
88
4.3.4
INTERVENIERBARKEIT
_
89
4.3.5
AUSHANDELBARKEIT
_
91
4.3.6
KOMMENTIERBARKEIT
_
99
4.3.7
ZUSAMMENFASSUNG
_
101
4.4
ERWEITERUNG
DES
ROLLENKONZEPTES
_
102
4.5
ZUSAMMENFASSUNG
_
105
5.
EVALUATION
AUSGEWAEHLTER
MECHANISMEN
DER
KONFLIKTREGELUNG
_
107
5.1
METHODE
_
107
5.2
HYPOTHESEN
_
122
5.3
ERGEBNISSE
_
123
5.4
DISKUSSION
_
127
6.
KONFLIKTMANAGEMENT BEI
GROUPWARE
_
129
6.1
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
FLEXIBLES
KONFLIKTMANAGEMENT
_
129
6.2
IMPLEMENTIERUNG
FLEXIBLER
KONFLIKTREGELUNGSMECHANISMEN
_
136
6.2.1
ERWEITERUNG
DER
GRUNDFUNKTION
_
140
6.2.2
KONFIGURATIONSDATENSAETZE
_
147
6.2.4
ZUSTANDSSPEICHER
_
149
6.2.4
UEBERGABEPARAMETER
_
150
6.2.5
PRAKTISCHE
ASPEKTE
_
153
6.3
EXEMPLARISCHE
IMPLEMENTIERUNGEN
_
157
6.4
ZUSAMMENFASSUNG
_
159
7.
ANSAETZE
ZU
EINER
MENSCHENGERECHTEN
REGELUNG
VON
KONFLIKTEN
IN
GROUPWARE
_
161
7.1
KONFLIKTE
BEZUEGLICH
DER
ARBEITSTEILUNG
_
167
INHALT
7.2
KONFLIKTE
BEIM
UMGANG
MIT
PERSONENBEZOGENEN
DATEN
_
173
7.3
KONFLIKTE
BEI
TECHNISCH
VERMITTELTER
KOMMUNIKATION
_
179
7.4
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
_
184
8.
KONFLIKTMANAGEMENT
BEI
KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN
_
187
8.1
KLASSIFIKATION
DER
FUNKTIONALITAET
VON
KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN_
_
189
8.1.1
VERBINDUNGSAUFBAU
_
190
8.1.2
DRINGLICHKEITSINDIZIERUNG
_
190
8.1.3
UNTERSTUETZUNG
BEI
DER
EMPFAENGERAUSWAHL
_
190
8.1.4
VERBINDUNGSEMPFANG
_
:
_
191
8.1.5
UNTERSTUETZUNG
DES
VERBINDUNGSEMPFANGS
_
192
8.1.6
VERBINDUNGSAUSRICHTUNG
_
;
_
193
8.1.7
VERBINDUNGSAUSWEITUNG
_
194
8.1.8
INHALTSBESCHREIBUNG
_
195
8.1.9
REFERENZIERUNG
_
195
8.1.10
EREIGNISDIENST
_
196
8.1.11
VERBINDUNGSABBRUCH
_
196
8.1.12
ZUSAMMENFASSUNG
_
,
_
196
8.2
VORSCHLAEGE
ZUR
REGELUNG
DER
KONFLIKTPOTENTIALE
_
198
8.2.1
VERBINDUNGSETABLIERUNG
_
200
8.2.2
VERBINDUNGSAUSRICHTUNG
_
203
8.2.3
EREIGNISDIENST
_
207
8.2.4
ZUSAMMENFASSUNG
_
208
8.3
ASPEKTE
DER
IMPLEMENTIERUNG
EINES
FLEXIBILISIERTEN
KONFLIKTMANAGEMENTS
_
208
9.
KONFLIKTMANAGEMENT
BEI
VORGANGSBEARBEITUNGSSYSTEMEN
_
215
9.1
KLASSIFIKATION
DER
FUNKTIONALITAET
_
217
9.1.1
VORGANGSBEARBEITUNGSSYSTEME
IM
DESKRIPTIVEN
MODUS
_
218
9.1.2
VORGANGSBEARBEITUNGSSYSTEME
IM
LEITFADEN
UND
PRAESKRIPTIVEN
MODUS
_
222
9.1.3
ZUSAMMENFASSUNG
228
9.2
VORSCHLAEGE
ZUR
REGELUNG
DER
KONFLIKTPOTENTIALE
_
229
9.2.1
VORGANGSMODELLIERUNG
UND
-MODIFIZIERUNG
_
230
9.2.2
INITIALISIEREN
UND
ZURUECKSETZEN
_
231
INHALT
9.2.3
DOKUMENTUEBERGABE
UND
-EMPFANG
_
233
9.2.4
BEARBEITUNGSSCHRITT-IMMANENTE
FUNKTIONEN
_
234
9.2.5
MODIFIZIEREN
EINES
VORGANGS
_
235
9.2.6
EREIGNISDIENST
_
236
9.2.7
ZUSAMMENFASSUNG
_237
9.3
ASPEKTE
DER
IMPLEMENTIERUNG
EINES
FLEXIBILISIERTEN
KONFLIKTMANAGEMENTS
_
238
10.
ZUSAMMENFASSUNG
_
243
ANHANG
A:
KONVENTIONEN
DER
PETRI-NETZ-DARSTELLUNG
_
249
ANHANG
B:
REGELUNG
VON
KONFLIKTPOTENTIALEN
IN
KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN
_
252
DRINGLICHKEITSINDIZIERUNG
_
252
UNTERSTUETZUNG
DES
VERBINDUNGSAUFBAUS
_
253
UNTERSTUETZUNG
DES
VERBINDUNGSEMPFANGS
_254
VERBINDUNGSAUSWEITUNG
_
256
INHALTSBESCHREIBUNG
_257
REFERENZIERUNG
_
257
VERBINDUNGSABBRUCH
_
258
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
_
,
_
259
TABELLENVERZEICHNIS
_
263
LITERATUR
_
_
'
_
265 |
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