Modell der zyklischen Prozessrestrukturierung als Teil des Total-quality-Managements:
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| Published: |
Berlin
IPK
1997
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
3
1
EINLEITUNG
.
5
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
5
1.2
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENSWEISE
.
7
2
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
.
8
2.1
ORGANISATION
.
8
2.1.1
DIE
ZUGRUNDEGELEGTE
ORGANISATIONSAUFIASSUNG
.
8
2.1.2
BETRIEBSORGANISATION
.
8
2.2
RESTRUKTURIERUNG
.
9
2.2.1
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
9
2.2.2
REORGANISATION
.
10
23
PROZESS
.
11
2.3.1
MORPHOLOGIE
DER
PROZESSE
.
12
2.3.2
TYPOLOGIE
DER
PROZESSE
.
13
3
STAND
DES
WISSENS
.
16
3.1
ANSATZ
DES
PROZESSMANAGEMENTS
.
16
3.1.1
WESENTLICHE
MERKMALE
DES
PROZESSMANAGEMENTS
.
16
3.1.2
AKTOREN
DES
PROZESSMANAGEMENTS
.
20
3.1.3
VORGEHENSWEISE
BEIM
PROZESSMANAGEMENT
.
23
3.2
ANSATZ
DES
REENGINEERINGS
.
26
3.2.1
WESENTLICHE
MERKMALE
DES
REENGINEERINGS
.
26
3.2.2
AKTOREN
DES
REENGINEERINGS
.
29
3.2.3
VORGEHENSWEISE
BEIM
REENGINEERING
.
32
3.3
KRITISCHE
W
UERDIGUNG
DER
ANSAETZE
.
35
3.3.1
ORGANISATIONSFORM
.
36
3.3.2
VORGEHEN
BEI
DER
VERBESSERUNG
.
38
3.3.3
BETEILIGUNG
DER
MITARBEITER
.
39
3.3.4
KUNDENORIENTIERUNG
.
40
4
MODELLENTWICKLUNG
.
41
4.1
VORUNTERSUCHUNG
.
41
4.1.1
AUFBAU
DER
UNTERSUCHUNG
.
41
4.1.2
VERLAUF
DER
RESTRUKTURIERUNG
.
43
4.1.3
EINFLUSSGROESSEN
AUF
DEN
RESTRUKTURIERUNGSERFOLG
.
48
4.2
ANFORDERUNGEN
AN
DAS
MODELL
.
55
4.2.1
SELBSTORGANISATION
DER
MITARBEITER
.
56
4.2.2
ORIENTIERUNG
AM
UMFELD
.
58
4.2.3
STAENDIGE
ANPASSUNG
DER
PROZESSE
.
58
4.2.4
MASSNAHMEN
ZUR
STABILISIERUNG
.
59
4.3
MODELL
DER
ZYKLISCHEN
PROZESSRESTRUKTURIERUNG
.
61
4.3.1
POTENTIALE
BEWERTEN
.
62
4.3.2
PRIORITAETEN
SETZEN
.
66
4.3.3
PROZESSE
GESTALTEN
.
71
4.3.4
STAENDIGE
VERBESSERUNG
.
82
5
PRAKTISCHE
ERPROBUNG
.
92
5.1
FALLSTUDIE:
RESTRUKTURIERUNG
DES ENTWICKLUNGSPROZESSES
.
93
5.1.1
AUFBAU
DER
PROJEKTORGANISATION
.
93
5.1.2
PROZESSAUSWAHL
.
94
5.1.3
GROBPLANUNG
.
95
5.1.4
DETAILPLANUNG
.
99
5.1.5
IMPLEMENTIERUNG
.
101
5.1.6
STAENDIGE
VERBESSERUNG
.
102
5.2
FALLSTUDIE:
EINFUHREN
EINES
NEUEN
DRUCKPROZESSES
.
105
5.2.1
AUFBAU
DER
PROJEKTORGANISATION
.
105
5.2.2
GEAENDERTE
DRUCKTECHNOLOGIE
.
105
5.2.3
GROBPLANUNG
.
106
5.2.4
DETAILPLANUNG
.
111
5.2.6
STAENDIGE
VERBESSERUNG
.
115
5.3
FALLSTUDIE:
RESTRUKTURIERUNG
DES
KUNDENKOMMUNIKATIONSPROZESSES
.117
5.3.1
AUFBAU
DER
PROJEKTORGANISATION
.
117
5.3.2
PROZESSAUSWAHL
.
118
5.3.3
ANALYSE
DES
PROZESSES
.
118
5.3.4
PROZESS
GESTALTEN
.120
5.3.5
STAENDIGE
VERBESSERUNG
.124
5.4
BEWERTUNG
DER
FALLSTUDIEN
.
128
6
ZUSAMMENFASSUNG
.
132
7
LITERATURVERZEICHNIS
.
134
8
ANHAENGE
.
141
8.1
ANHANG
A:
FRAGEBOGEN
.
141
8.2
ANHANG
B:
HAEUFIGKEITSAUSWERTUNG
.
153
8.3
ANHANG
C:
KORRELATIONSTABELLEN
.
162
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