Supervision in der Führungskräfteentwicklung: eine qualitative Untersuchung in einer Versicherung
Inhaltsübersicht: 1. Einführung, 2. Präzisierung des Forschungsgegenstandes Supervision, 3. Supervision im Rahmen der Führungskräfteentwicklung, 4. Fallstudie einer Versicherung, 5. Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse, 6. Resümée.
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
1997
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| Beschreibung: | XIII, 243 S. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis IX
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis IX
Abbildungsverzeichnis XIII
1. Einführung 1
2. Präzisierung des Forschungsgegenstandes Supervision ^ • ^ 5
2.1 Forschungsstand 5
2.2 Klärung und Systematisierung des Begriffs Supervision *5 »-^ • f 7
2.3 Formen der Supervision 9
2.3.1 Einzelsupervision (~ Jl.-Q. 1!
2.3.2 Gruppensupervision 12
2.3.3 Teamsupervision 15
2.3.4 Ungeleitete Supervision 17
2.4 Gegenüberstellung mit verwandten Maßnahmen 21
2.4.1 Supervision und Coaching ^ ^ 7 22
2.4.2 Supervision und Organisations- bzw. Teamentwicklung ^ 25
2.4.3 Supervision und Psychotherapie 28
2.5 Theoretische Ansätze der Supervision 30
2.5.1 Überblick über Ansätze verschiedener etablierter Schulen 31
2.5.2 Eklektische und integrative Ansätze 36
3. Supervision im Rahmen der Führungskräfteentwicklung S. X 39
3.1 Führungskräfteentwicklung 39
3.1.1 Beitrag zum Unternehmenserfölg 41
3.1.2 Ziele 43
3.1.3 Antwort auf gewandelte Anforderungen an Führungskräfte 45
3.1.4 Prävention von Streß und Rollenkonflikten 48
3.1.5 Konzeptionen und Maßnahmen 50
3.1 5.1 Planung 51
3.1.5.2 Auswahl 51
3.1.5.3 Evaluation und Kontrolle 53
3.1.6 Transferproblematik 55
X Inhaltsverzeichnis
3.2 Supervision als Führungskräfteentwicklung 57
/ 3.2.1 Erreichung von Zielen der Führungskräfteentwicklung 58
Ql 3.2.1.1 Institutionelle Ziele 59
3.2.1.2 Individuelle Ziele 61
3.2.2 Implementierung der Supervision im Unternehmen 63
3 22 1 Auswahl geeigneter Supervisoren 64
3 2 2 2 Gestaltung der Supervisionsphasen 66
4. Fallstudie in einer Versicherung 71
4.1 Untersuchungsgegenstand Supervision 71
4.1.1 Strukturelle und organisatorische Rahmenbedingungen 71
4.1.2 Einbindung in das System der Führungskräfteentwicklung 73
4.1.3 Konzept 75
4.1.3.1 Zielsetzung 75
4.1.3.2 Handlungsmodell 76
4.2 Entwurf der Fallstudie 80
4.2.1 Forschungsfrage 80
4.2.2 Qualitative Vorgehensweise 82
4.2.3 Untersuchungsplan 84
4.2.3.1 Auswahl der Untersuchungspersonen 84
4.2.3 2 Untersuchungsdesign 86
4.3 Qualitative Interviews mit den Führungskräften 88
4.3.1 Orientierung an der Methodik des problemzentrierten Interviews 88
4.3.2 Leitfadengenerierung 90
4.3.2.1 Thematischer Aufbau der Interviewleitfäden 91
4.3.2.2 Fragenkonstruktion , 96
4.3 2.3 Leitfadenerprobung 97
4.3.3 Datenerhebung und -erfassung 98
4.3.4 Auswertung durch computerunterstützte qualitative Inhaltsanalyse 102
4 3 4.1 Kategorisierung und Kodierung 104
4 3.4.2 Strukturierung und Zusammenfassung 106
4.3.4.3 Interpretation 107
4.3.4.4 Vergleich und Kontrolle 108
4.4 Schriftliche Befragung der Geführten 110
4.4.1 Fragebogen zum Führungsverhalten 111
4.4.2 Durchführung der schriftlichen Befragung 113
4.4.3 Auswertung und Analyse 114
5. Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse 115
5.1 Reaktionen der Führungskräfte auf die Supervision 1 6
5.1.1 Standpunkte im Vorfeld der Supervision 116
5.1.1.1 Motive 117
5.1.1.2 Vorbehalte 119
5.1.1.3 Nutzenerwartungen 121
Inhaltsverzeichnis XI
5.1.2 Rückblickende Einschätzung 124
5.1.2.1 Nutzen -125
5.1.2.2 Unterstützung bei Führungsproblemen 128
5.1.2.3 Unterstützung im Umgang mit Rahmenbedingungen 131
5.1.3 Zusammenfassung und Hypothesen zu den Führungskräfte-
Reaktionen 133
5.2 Einfluß der Supervision auf das Verhalten 135
5.2.1 Verhaltensänderung aus Sicht der Führungskräfte 136
5.2.1.1 Erwartungen 136
5.2.1.2 Rückblickende Einschätzungen 139
5.2.1.3 Vergleich von Erwartungen und Einschätzungen 143
5.2.2 Selbstbild der Führungskräfte 143
5.2.2.1 Problemfelder der Führung 144
5.22.2 Beraten und Fördern der Mitarbeiter 149
5.2.3 Führungsverhalten aus Sicht der Geführten 158
5.2.3.1 Momentaufnahme 159
5.2.3.2 Wahrnehmung von Veränderungen 162
5.2.4 Zusammenfassung und Hypothesen zur Verhaltensänderung 166
5.3 Einfluß der Supervision auf die Einstellung 169
5.3.1 Einstellung zur Führung 170
5.3.1.1 Führungsideal 170
5.3.1.2 Wichtigster Aspekt der Führung 175
5.3.2 Einstellung zur Beratung und Förderung der Mitarbeiter 177
5.3.3 Einstellung zur Kundenorientierung 181
5.3.4 Zusammenfassung und Hypothesen zur Einstellungsänderung 185
5.4 Gestaltungsmöglichkeiten der Supervision 188
5.4.1 Information über die Supervision 188
5.4.2 Supervisionsmodus 19°
5.4 2.1 Zeitrahmen der Supervision 190
5.4.2.2 Ort der Supervision 194
5.4.3 Leitung der Supervision 196
5.4.4 Zusammenfassung und Hypothesen zur Supervisionsgestaltung 202
6. Resümee 207
Anhang 213
Literaturverzeichnis 225
Stichwortverzeichnis 241
Abbildungsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Überblick über die Arbeit 3
Abbildung 2: Formen der Supervision 10
Abbildung 3: Relative Zeitanteile verschiedener Tätigkeiten
von Führungskräften an der Wochenarbeitszeit 47
Abbildung 4: Rollendilemmata der Führung 49
Abbildung 5: Mögliche Vor- und Nachteile interner sowie externer Supervision 65
Abbildung 6: Erstmalige Ausschreibung des Arbeitskreises Führung
im Bildungsprogramm 1993 des Versicherungsunternehmens 79
Abbildung 7: Alter und Geschlecht der Untersuchungspersonen 85
Abbildung 8: Ablauf der Untersuchung 88
Abbildung 9: Regeln für die Transkription der Interviews 102
Abbildung 10: Ablauf der computerunterstützten qualitativen Inhaltsanalyse 103
Abbildung 11: Die wichtigsten Kategorienbündel des Kategorienschemas 105
Abbildung 12: Hypothesen zu den Führungskräfte-Reaktionen 134
Abbildung 13: Rücklauf der schriftlichen Befragung der Geführten 158
Abbildung 14: Führung aus momentaner Sicht -
Verteilung der Antworten in Prozent 159
Abbildung 15: Vergleich der Gruppenmittelwerte zum Führungsverhalten
mit den dazugehörigen Zufriedenheitswerten 161
Abbildung 16: Veränderung des Führungsverhaltens - Verteilung der
Antworten in Prozent 163
Abbildung 17: Vergleich der Gruppenmittelwerte zur Veränderung der
Führung mit den dazugehörigen Gesamturteilen 165
Abbildung 18: Hypothesen zur Verhaltensänderung 169
Abbildung 19: Hypothesen zur Einstellungsänderung 187
Abbildung 20: Hypothesen zur Supervisionsgestaltung 204
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