Kontrolle von Public Relations:
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Stuttgart
Ed. 451
1997
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V
I
NHALTSVERZEICHNIS
:
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XI
I.
EINLEITUNG
1
1.
PROBLEMSTELLUNG
1
2.
ABGRENZUNG
3
3.
VORGEHENSWEISE
4
II,
BEGRIFFLICHE
UND
KONZEPTIONELLE
GRUNDLAGEN
5
1.
DEFINITIONEN
UND
SICHTWEISEN
VON
PUBLIC
RELATIONS
5
2.
PUBLIC
RELATIONS
UND
IHRE
NACHBARBEREICHE
7
2.1.
ABGRENZUNG
ZWISCHEN
PR
UND
MARKETING
7
2.2.
ABGRENZUNG
ZWISCHEN
PR
UND
WERBUNG
9
2.3.
DIE
STELLUNG
VON
PR
IM
CORPORATE
IDENTITY-MIX
10
3.
ZENTRALE
WESENSMERKMALE
UND
ABLAUF
VON
PUBLIC
RELATIONS
11
3.1.
GRUNDCHARAKTERISTIKA
VON
PR
11
3.2.
PR
ALS
MANAGEMENT-PROZESS
12
3.2.1.
UEBERBLICK
12
3.2.2.
ORGANISATION
14
3.2.3.
SITUATIONSANALYSE
15
3.2.4.
ZIEL
UND
STRATEGIENPLANUNG
17
3.2.5.
MASSNAHMENPLANUNG
19
3.2.6.
KONTROLLE
21
VI
III.
GEGENSTANDSBEREICH
UND
METHODEN
DER
PR-KONTROLLE
25
1.
PROBLEMORIENTIERTE
EINFUEHRUNG
25
2.
ZUM
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND
DER
KONTROLLE
VON
PUBLIC
RELATIONS
27
2.1.
ZIELE
UND
WIRKUNGEN
VON
PR
27
2.1.1.
DIE
ENTWICKLUNG
EINES
PR-ZIELSYSTEMS
27
2.1.2.
ZENTRALE
WIRKUNGEN
VON
PUBLIC
RELATIONS
31
2.1.3.
CHARAKTERISTIKA
DER
PR-WIRKUNGEN
35
2.1.4.
PR-KONTROLLE
NACH
DEM
KOORIENTIERUNGSMODELL
39
2.1.5.
KONSEQUENZEN
FUER
DIE
PR-KONTROLLE
40
2.2.
PUBLIC
RELATIONS
ALS
KOMMUNIKATIONSPROZESS
42
2.2.1.
GRUNDFORMEN
DER
PR-KONTROLLE
42
2.2.2.
DIE
ROLLE
AUSGEWAEHLTER
DIALOGGRUPPEN
IM
KOMMUNIKATIONSPROZESS
45
2.2.2.1.
UEBERBLICK
45
2.2.2.2.
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
MITARBEITERN
47
2.2.2.3.
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
EXTERNEN
MEINUNGSFUEHREM
48
2.2.2.4.
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
MEDIENVERTRETEM
49
2.2.2.5.
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
FINALEN
DIALOGGRUPPEN
51
2.2.2.OE.
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION
UEBER
DIE
MASSENMEDIEN
52
2.3.
ZUM
PROBLEM
DER
KAUSALITAET
55
2.4.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
KONTROLLE
VON
PUBLIC
RELATIONS
59
3.
VORGEHENSWEISE
BEI
DER
KONTROLLE
VON
PUBLIC
RELATIONS
60
3.1.
DIE
STELLUNG
DES
PR-AUDIT
UND
DER
PR-KONTROLLE
IM
PR-PROZESS
60
3.1.1.
UEBERBLICK
60
3.1.2.
ORGANISATION
61
3.1.3.
SITUATIONSANALYSE
63
3.1.4.
ZIEL
UND
STRATEGIENPLANUNG
63
3.1.5.
MASSNAHMENPLANUNG
64
3.1.6.
KONTROLLE
65
3.2.
DER
KONTROLLVORGANG
66
3.2.1.
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
EVALUIERUNGSVERFAHREN
66
3.2.1.1.
GUETEKRITERIEN
UND
STICHPROBENAUSWAHL
66
3.2.I.2.
DIE
GAENGIGEN
EVALUIERUNGSSTILE
67
3.2.1.3.
FALLBEISPIEL
68
VN
3.2.2.
DIE
EVALUIERUNGSMETHODEN
UND
IHRE
ERHEBUNGSMOEGLICHKEITEN
70
3.2.2.I.
DIE
NAIVE
EVALUIERUNG
70
3.2.2.2.
DIE
REIN
QUANTITATIVE
ERFASSUNG
DER
PR-ERGEBNISSE
71
3.2.2.3.
DIE
INHALTSANALYSE
ZUR
EVALUIERUNG
VON
PR
73
3.2.2.3.I.
GENERELLE
VORGEHENSWEISE
73
3.2.2.3.2.
DIE
MEDIENRESONANZANALYSE
74
3.2.2.3.3.
WEITERE
ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN
78
3.2.2.4.
TESTVERFAHREN
ZU
EVALUIERUNG
VON
PR
79
3.2.2.4.I.
APPARATIVE
TECHNIKEN
79
3.2.2.4.2.
RECOGNITION
UND
RECALL-TESTS
81
3.2.2.5.
BEFRAGUNGEN
ZUR
EVALUIERUNG
VON
PR
82
3.2.2.5.I.
UEBERBLICK
82
3.2.2.5.2.
DIE
EXPLORATION
82
3.2.2.5.3.
DIE
GRUPPENDISKUSSION
83
3.2.2.5.4.
DIE
STANDARDISIERTE
BEFRAGUNG
84
3.2.2.5.5.
DIE
IMAGEANANLYSE
ALS
SONDERFORM
DER
STANDARDISIERTEN
BEFRAGUNG
87
3.2.3.
AUSWAHL
UND
EINSATZ
DER
EVALUIERUNGSMETHODEN
89
3.2.4.
ERGEBNISINTERPRETATION
UND
SCHLUSSFOLGERUNGEN
92
4.
MOEGLICHKEITEN
UND
GRENZEN
DER
KONTROLLE
VON
PUBLIC
RELATIONS
96
IV.
SCHLUSSBETRACHTUNG
99
ANHANG
XHI
LITERATURVERZEICHNIS
XXI |
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