European quality award: die Kriterien des EQA umsetzen ; praktische Tips zur Anwendung des EFQM-Modells
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| Published: |
München [u.a.]
Hanser
1997
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INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
.
3
DER
EUROPEAN
QUALITY
AWARD
.
4
VERGLEICH
MIT
ANDEREN
QUALITAETSPREISEN
.
11
DER
DEMING
APPLICATION
PRIZE
.
11
DER
MALCOLM
BALDRIDGE
NATIONAL
QUALITY
AWARD
.
12
DER
EUROPEAN
QUALITY
AWARD
UND
DIE
DIN
EN
ISO
9000FF
_
13
KRITERIUM
1:
FUEHRUNG
.
16
KRITERIUM
2:
POLITIK
UND
STRATEGIE
.
36
KRITERIUM
3:
MITARBEITERORIENTIERUNG
.
49
KRITERIUM
4:
RESSOURCEN
.
67
KRITERIUM
5:
PROZESSE
.
78
KRITERIUM
6:
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
91
KRITERIUM
7:
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
.
97
KRITERIUM
8:
GESELLSCHAFTLICHE
VERANTWORTUNG
/
IMAGE
.
104
KRITERIUM
9:
GESCHAEFTSERGEBNISSE
.
110
SELBSTBEWERTUNG
.
115
ARTEN
DER
SELBSTBEWERTUNG
.
119
DURCHFUEHRUNG
DER
PUNKTBEWERTUNG
.
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SELBSTBEWERTUNG
FUER
KLEIN
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MITTELSTAENDISCHE
UNTERNEHMEN
.
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