Interaktives Teleshopping: elektronisches Einkaufen auf dem Informationhighway
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
1997
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| Series: | Gabler Edition Wissenschaft : Markt- und Unternehmensentwicklung
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|---|---|
| adam_text | Inhalt IX
I nhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XIII
Abkürzungsverzeichnis XV
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit 1
1.2 Gang der Arbeit 5
2 Grundlagen des Teleshopping 7
2.1 Der Begriff Teleshopping und seine Einordnung in das
Direkt Marketing 7
2.2 Teleshopping heute 9
2.2.1 Telefonmarketing 9
2.2.2 TV Teleshopping 10
2.2.3 Teleshopping in Mehrwertdiensten 14
2.3 Interaktives Teleshopping 15
2.4 Abgrenzungen des Begriffs interaktives Teleshopping 18
2.5 Definition von interaktivem Teleshopping für die weitere Arbeit 20
3 Der Informationhighway als technische Basis von interaktivem
Teleshopping 23
3.1 Der Begriff des Informationhighway 23
3.2 Die Entwicklung von Multimedia 24
3.3 Multimediafähige Server und Endgeräte 26
3.4 Telekommunikationsnetze 28
3.4.1 Der Begriff der Bandbreite 28
3.4.2 Übertragungsmedien 31
3.4.3 Vermittlungstechnik 39
3.4.4 Die Rolle von ISDN im Informationhighway 42
3.5 Informationhighway versus Internet 42
3.6 Weitere Dienste auf dem Informationhighway 45
3.7 Zeitlicher Horizont für die Realisierung des Informationhighway 47
X Inhalt
4 Theoretischer Bezugsrahmen zur Analyse von interaktivem
Teleshopping 49
4.1 Ausgangspunkt: Interaktives Teleshopping ist ein
Informationsproblem 49
4.2 Beiträge verschiedener Theorien zur Analyse von interaktivem
Teleshopping 51
4.2.1 Informationsökonomik 51
4.2.2 Transaktionskostentheorie 59
4.2.3 Konsumentenforschung 62
5 Das Produkt bei interaktivem Teleshopping 63
5 1 Teleshopping geeignete Produkte aus Sicht der Praxis 65
5.2 Die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Begriff
Produkt 66
5.2.1 Produktanalytischer Ansatz 67
5.2.1.1 Klassifikationen 67
5.2.1.2 Typologien 72
5.2.2 Produkte in der Informationsökonomik 76
5.3 Die Eignung von Produkten für den Handel im interaktiven
Teleshopping 82
5.3.1 Teleshoppingprodukte 95
5.3.2 Unterschiedliche Einsatzformen von interaktivem
Teleshopping 98
5.4 Zusammenfassung 101
6 Die Nutzung von interaktivem Teleshopping durch den Konsumenten 103
6.1 Vorteile des interaktiven Teleshopping aus Sicht des
Konsumenten 104
6 2 Typen und Stufen von Kaufentscheidungen * 107
6.2.1 Konsumentenforschung 107
6.2.2 Informationsökonomik 110
6.3 Determinanten des Kaufverhaltens bei interaktivem Teleshopping 115
Inhalt XI
6.3.1 Aktivierende Determinanten 117
6.3.1.1 Emotionen 118
6.3.1.2 Einstellungen 120
6.3.2 Kognitive Determinanten 127
6.3.2.1 Informationsaufnahme und Informationsquellen 128
6.3.2.2 Wahrnehmung 132
6.3.2.3 Lernen 133
6.3.3 Persönlichkeitsdeterminanten 134
6.3.3.1 Informationsneigung 135
6.3.3.2 Involvement 135
6.3.3.3 Wahrgenommenes Risiko 137
6.3.4 Situative Determinanten 139
6.3.4.1 Convenience 140
6.3.4.2 Zeirpräferenz 141
6.3.4.3 Meinungsführer ; 142
6.3.5 Ökonomische Determinanten 143
6.3.5.1 Kosten für den Dienst 143
6.3.5.2 Produktpreise 146
6.3.5.3 Informationskosten 146
6.4 Konsumententypen 148
6.5 Ergebnis: Situationsabhängige Nutzung von
interaktivem Teleshopping 152
6.6 Ivlögliche soziale und gesellschaftliche Probleme durch
interaktives Teleshopping 159
6.7 Zusammenfassung 163
1 Teleshopping Anbieter 165
7.1 Vorteile des interaktiven Teleshopping aus Sicht des Anbieters 165
7.2 Absatzpolitische Instrumente im interaktiven Teleshopping 167
7.2.1 Produktpolitik 167
7.2.1.1 Standardisierung oder Differenzierung
von Leistungsangeboten? 167
7.2.1.2 Sortimentsgestaltung 170
XII Inhalt
7.2.1.3 Markierung 173
7.2.1.4 Verpackung 175
7.2.2 Preis und Konditionenpolitik 177
7.2.2.1 Globaler Preiswettbewerb durch interaktives
Teleshopping? 177
7.2.2.2 Flexibilisierung der Preis und Konditionenpolitik 181
7.2.3 Distributionspolitik 183
7.2.3.1 Akquisitorische Distribution 184
7.2.3.1.1 Substitution oder Komplementarität
zwischen stationärem und elektronischem
Handel? 184
7.2.3.1.2 Handelsstufen innerhalb von
Kommunikationsnetzen 188
7.2.3.2 Physische Distribution 192
7.2.4 Kommunikationspolitik 194
7.2.4.1 Originäres Teleshopping 195
7.2.4.1.1 Präsentation von Produkten 195
7.2.4.1.2 Die Vermittlung des Kauferlebnisses 197
7.2.4.2 Sales Promotion 198
7.2.4.2.1 Werbung 203
7.2.4.2.2 After Sales Service 205
7.2.4.3 Public Relations 207
7.3 Neue Marketingkonzepte im Informationhighway? 209
8 Zusammenfassung und Ausblick 211
Anhang 215
Literaturverzeichnis 219
Abbildungsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Dienstleistungen beim interaktiven Teleshopping 17
Abbildung 2: Begriffsbestimmung Schmalband Weitband Breitband 29
Abbildung 3: Erforderlicher Bandbreitenbedarf ausgewählter
Anwendungen 30
Abbildung 4: Ausbaustand und aktuelle Bandbreiten verschiedener
Übertragungsmedien 31
Abbildung 5: Technologiealternativen für die Installation multimediafähiger
Netzinfrastruktur in privaten Haushalten 38
Abbildung 6: Synchrones versus Asynchrones Zeit Multiplexen 40
Abbildung 7: Neue interaktive Dienste auf dem Informationhighway 46
Abbildung 8: System der Marktinformationen 56
Abbildung 9: Gesamtkosten und Verkaufspreis eines Gutes 60
Abbildung 10: Anforderungen an Produkte beim DRTV 65
Abbildung 11: Häufig in der Literatur genannte Merkmale bei
Produkttypologien 74
Abbildung 12: Vorgehensmodell zur Extrahierung von Produkteigenschaften,
die die mediale Handelbarkeit determinieren 83
Abbildung 13: Vorgehensmodell zur Extrahierung von Produkteigenschaften
aus dem produktanalytischen Ansatz 85
Abbildung 14: Kritische Produktinformationen im interaktiven
Teleshopping 96
Abbildung 15: Eignung von Produkten für den Handel im interaktiven
Teleshopping 97
Abbildung 16: Einsatzformen von interaktivem Teleshopping 99
Abbildung 17: Positionierung von Kaufprozessen in der
Informationsökonomik 112
Abbildung 18: Determinanten des Käuferverhaltens bei
interaktivem Teleshopping 117
Abbildung 19: Akzeptanz von interaktivem Teleshopping bei
verschiedenen Untersuchungen 120
Abbildung 20: Übersicht aktueller Studien zu interaktivem
Teleshopping 121
Abbildung 21: Online Informationssuche und Kauf 124
XIV Abbildungsverzeichnis
Abbildung 22: Akzeptanzgründe für Teleshopping in der Studie
von Witte 149
Abbildung 23: Nutzung von interaktivem Teleshopping durch
den Konsumenten 154
Abbildung 24: Funktionen des interaktiven Teleshopping aus Sicht
des Konsumenten 158
Abbildung 25: Potentieller Nutzen des interaktiven Teleshopping
für Anbieter 166
Abbildung 26: Elektronische Einzelhandelsmärkte 188
Abbildung 27: Koordinationsformen des elektronischen Handels 190
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