Realität und Versprechungen von Führungsunterstützungssystemen:
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Frankfurt am Main [u.a.]
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1997
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
Liste der Abbildungen 13
Liste der Tabellen 15
1 Einleitung 17
1.1 Problemstellung und Vorgehen 17
1.2 Aufbau der Arbeit 26
2 Die Theorien des Managements 27
2 1 Die Führungshierarchie eines Unternehmens 27
2.1.1 Die strategische Planung 28
2.1.2 Die Unternehmenssteuerung 28
2.1.3 Die Prozeßsteuerung 29
2 2 Die Systematik der Managementtheorien 30
2.2.1 Die Gliederung von Grochla 31
2 2.2 Die Gliederung von Staehle 32
2 2.3 Die Gliederung von Macharzina 33
2.2.4 Die Gliederung von Koontz 34
2.3 Der Einfluß dei Theorien auf die Unterstützung des Managements 37
2.3.1 Das Rollenverhalten von Managern 38
2.3.2 Das Informationsverhalten von Führungskräften 45
2 3.3 Das Kommunikationsverhalten von Führungskräften 48
2.3.4 Die Schwachstellen bei der Arbeit von Managern 51
2 3.5 Die Rahmenbedingungen für die rechnerbasierte Unterstützung
des Managements 53
3 Die Versprechen von Führungsunterstützungssystemen 55
3.1 Die Arten von Führungsunterstützungssystemen 57
3.1.1 Die Informationssyssteme 57
3.1.2 Die Unterstützungssysteme 58
9
Inhaltsverzeichnis 3.1.3 Die Ziele der Unterstützung 60
3.2 Die Konzeption von Management Information Systems 62
3.2.1 Die Abgrenzung des Forschungsgebietes 66
3.2.2 Die Zielsetzungen und Einsatzbereiche von MIS 72
3.2.3 Die Anforderungen an MIS 79
3.2.4 Die Merkmale von MIS 81
3.2.5 Der strukturelle Aufbau von MIS 82
3.2.6 Kritische Würdigung von MIS in der Literatur 86
3.3 Die Konzeption von Decision Support Systems 90
3.3.1 Die Abgrenzung des Forschungsgebietes 93
3.3.2 Die Zielsetzungen und Einsatzbereiche von DSS 96
3.3 3 Die Anforderungen an DSS 104
3.3.4 Die Merkmale von DSS 107
3.3.5 Der strukturelle Aufbau von DSS 110
3.3.6 Kritische Würdigung von DSS in der Literatur 114
3.4 Die Konzeption von Expertensystemen 118
3 4.1 Die Abgrenzung des Forschungsgebietes 121
3.4.2 Die Zielsetzungen und Einsatzbereiche von ES 121
3.4.3 Die Anforderungen an ES 124
3.4.4 Die Merkmale von ES 126
3 4.5 Der strukturelle Aufbau von ES 128
3.4.6 Die kritische Würdigung von ES in der Literatur 129
3.5 Die Konzeption von Executive Information Systems 133
3.5.1 Die Abgrenzung des Forschungsgebietes 138
3 5.2 Die Zielsetzungen und Einsatzbereiche von EIS 139
3 5.3 Die Anforderungen an EIS 144
3.5 4 Die Merkmale von EIS 148
3 5.5 Der strukturelle Aufbau von EIS 151
3.5.6 Die kritische Würdigung von EIS in der Literatur 153
4 Die Restriktionen bei der Entwicklung und dem Einsatz von FUS 161
10
Inhaltsverzeichnis 4.1 Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit 161
4.1.1 Die Ein-und Ausgabe natürlicher Sprache 162
4.1.2 Der Nutzen von natürlicher Sprache 164
4.2 Die Unterstützung der menschlichen Informationsverarbeitung 166
4.2.1 Die menschliche Wahrnehmung 166
4.2.2 Die geeignete Präsentation komplexer Zusammenhange 171
4.2.3 Der menschliche Entscheidungsprozeß 175
4.2.4 Die Komplexitätsreduktion durch Modellbildung 179
4.2.5 Die Rolle von Intuition und Kreativität 186
4.3 Die Verbesserung der betrieblichen Kommunikation 188
4.4 Die Unterstützung von Gruppeninteraktionen 191
4.5 Die Ermittlung des Informationsbedarfs 198
4.5.1 Die Methode der Systemanalyse 201
4.5.2 Die Methode der kritischen Erfolgsfaktoren 202
4.6 Die betriebliche Datenstruktur 207
4 7 Der Entwicklungsprozeß von FUS 210
4.8 Die Einbeziehung externer Informationen 212
4.8.1 Die Verwendung von Datenbankinformationen 213
4.8.2 Die Probleme beim Zugriff auf externe Datenbanken 214
4.9 Die Bereitstellung von zukunftsgerichteten Informationen 217
4.9.1 Systeme für zukunftsgerichtete Informationsverarbeitung 220
4.9.2 Die Bewertung unterschiedlicher Ansätze zur Frühaufklärung 227
4 9 3 Folgerungen für eine rechnergestützte Frühaufklärung 231
4.10 Der Datenschutz und die Datensicherheit 235
4 10.1 Die Grundbedrohungen der Datensicherheit 236
4 10 2 Die möglichen Schutzmaßnahmen 237
5 Die Zusammenfuhrung der Ergebnisse 241
5.1 Der Einfluß der Managementtheorien auf die Konzeptionen 241
5.2 Die Abgrenzung der unterschiedlichen Konzeptionen 242
5.2.1 Die Abgrenzung zwischen FUS und der operativen EDV 242
11
Inhaltsverzeichnis 5.2.2 Die Abgrenzung verschiedener FUS 244
5.3 Die Folgerungen für betriebliche Informationssysteme 249
5.4 Die Funktionalitäten für eine Unterstützung des Managements 250
6 Zusammenfassende Würdigung 253
Literaturliste 257
12
Liste der Abbildungen LISTE DER ABBILDUNGEN
Abbildung 1. Überblick über den Untersuchungsverlauf 26
Abbildung 2. Die Rolleneinteilung nach Mintzberg 39
Abbildung 3. Die Managertätigkeiten nach Luthans 41
Abbildung 4. Die Determinanten der Managerarbeit 43
Abbildung 5. Das Beziehungsgeflecht der Rollen 45
Abbildung 6. Die behandelten Unterstützungssysteme und ihre Synonyme 58
Abbildung?. Der Analyserahmen für FUS 59
Abbildung 8. Der Bezugsrahmen der vier Unterstützungsziele 61
Abbildung 9. Die verwendeten Bezugsrahmen zur Erforschung von MIS 69
Abbildung 10. Die Struktur und die Aufgaben eines MIS 74
Abbildung 11. Die Einordnung der Ziele von MIS 79
Abbildung 12. Die drei Schichten eines MIS 84
Abbildung 13. Der Entscheidungsprozeß nach Simon 97
Abbildung 14. Der Bezugsrahmen von Keen und Scott Morton 99
Abbildung 15. Die Aufgaben von expliziten mentalen Modellen 101
Abbildung 16. Die Bandbreite der Entscheidungsunterstützung 103
Abbildung 17. Die Einordnung der Ziele von DSS 103
Abbildung 18. Modellverständnis in der DSS-Literatur 108
Abbildung 19. Die Arten von DSS 112
Abbildung 20 Die verschiedenen Ansätze zur Einordnung von Expertensystemen 118
Abbildung 21. Die vier Systemtypen nach Edwards 119
Abbildung 22. Der Vergleich von DSS und ES 120
Abbildung 23. Der Einsatzbereich verschiedener Systeme 123
Abbildung 24. Die Einordnung der Ziele von ES 124
Abbildung 25. Die Einordnung des ES-Einsatzes 125
Abbildung 26. Die grundlegenden Merkmale des ES-Einsatzes 127
Abbildung 27. Die Voraussetzungen für den Einsatz von ES im Top-Management 131
Abbildung 28. Die Werkzeuge für die Unterstützung im Bürobereich 141
Abbildung 29. Die Einordnung der Ziele von EIS 144
13
Liste der Abbildungen Abbildung 30. Der Informationsbedarf von Führungskräften 145
Abbildung 31. Die technische Realisierung von EIS 151
Abbildung 32. Die häufigen Probleme von EIS 160
Abbildung 33 Die bedeutenden Aspekte für den Einsatz von FUS 161
Abbildung 34. Die Stufen des Wahrnehmungsprozesses 167
Abbildung 3 5. Die Manipulationsmöglichkeiten durch Grafiken 172
Abbildung 36. Die Problemlösungsbarrieren bei Entscheidungsprozessen 177
Abbildung 3 7 Die Filterprozesse in den Phasen der Modellbildung 181
Abbildung 38. Die Gegenüberstellung kognitiver Stile 183
Abbildung 39. Die verschiedenen Arten der Unterstützung 184
Abbildung 40 Die Bedeutung von Verständnis und Urteilsfähigkeit 188
Abbildung 41. Die Schwachstellen im betrieblichen Kommunikationssystem 189
Abbildung 42. Die Methoden zur Bestimmung des Informationsbedarfs 200
Abbildung 43. Der objektive und subjektive Informationsbedarf. 201
Abbildung 44 Die Einflüsse auf kritische Erfolgsfaktoren 203
Abbildung 45. Die Abgrenzungskriterien für interne und externe Informationen 213
Abbildung 46. Die Begriffsabgrenzung für zukunftsgerichtete Informationen 221
Abbildung 47. Die Charakterisierung von Früherkennungssystemen 223
Abbildung 48. Die Priorität von Informationen nach Inhalt und Herkunft 224
Abbildung 49 Die verschiedenen Grade der Umfeldbeobachtung 225
Abbildung 50. Die Komplementarität zwischen gerichteter Überwachung
und strukturierter Suche 226
Abbildung 51 Der Einfluß der Umweltstruktur auf die Frühaufklärung 226
Abbildung 52. Die Einflüsse auf die Frühaufklärungsinformationen 230
Abbildung 53. Die Maßnahmenkategorien für die Datensicherheit 238
14
Liste der Tabellen LISTE DER TABELLEN
Tabelle 1. Empirische Untersuchungen zur Managerarbeit 23
Tabelle 2. Empirische Untersuchung zu FUS 23
Tabelle 3. Systematisierungsversuch von Managementtheorien 30
Tabelle 4. Gegenüberstellung der Gliederungen von Koontz 35
Tabelle 5, Der Anteil der Kommunikation an der Arbeitszeit von Managern 50
Tabelle 6. Die Zusammenstellung ausgewählter Begriffe 55
Tabelle 7. Die Forschungsschwerpunkte von MIS und deren wichtige Vertreter 67
Tabelle 8. Die Einordnung einiger Arbeiten zu MIS 76
Tabelle 9, Ausgewählte Technologien in der Einschätzung von Führungskräften 96
Tabelle 10. Die Unterschiede zwischen DSS und EIS nach Martin 137
Tabelle 11. Effizienzsteigerung durch Rechnereinsatz 140
Tabelle 12. Die typischen Merkmale von EIS 149
Tabelle 13. Der potentielle und der realisierte Nutzen von EIS 156
Tabelle 14. Übersicht über mögliche Wahrnehmungsverzerrungen 168
Tabelle 15. Die Manipulationsmöglichkeiten des Informationssystems 190
Tabelle 16. Der Vergleich zwischen alter und neuer Organisationsform 191
Tabelle 17. Definitionen von Groupware 193
Tabelle 18. Die Vorteile und Nachteile der Gruppenarbeit 198
Tabelle 19. Die positiven und negativen Aspekte externer Datenbanken 217
Tabelle 20. Die informationstechnologischen Basisfunktionen 238
Tabelle 21. Der Einfluß der Theorien auf die Unterstützungskonzeptionen 241
Tabelle 22. Klassifizierung von Abgrenzungskriterien 243
Tabelle 23. Zeitersparnis durch Produktivitätssteigerung 248
15
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