Wachstumsmotor Kunde: fünf praxiserprobte Strategien für langfristige Kundenzufriedenheit, maximalen Profit und gesundes Wachstum
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Landsberg/Lech
Verl. Moderne Industrie
1996
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1 Die Herausforderung: Von der Krise zum
kundenorientierten Wachstum 1
2 Von der Identitätskrise zur punktgenauen Definition
des Unternehmensziels 33
3 Der direkte Draht zum Kunden 77
4 Von Teamitis zu rückhaltloser Zusammenarbeit 142
j 5 Von Kundenzufriedenheit zu dauerhafter Kundenbegeisterung 192/
w Von der autoritären Führung zum Kontaktmanagement 246
Epilog: Mehr Heiterkeit 291
Werkzeugkasten für „Wachstumsmotor Kunde 302 j
Direkter Draht zum Kunden 306
1—:
Rückhaltlose Zusammenarbeit 316
Kundenstrategie und Planung 334
Kundeninteraktion 349
Führung 356
Planung der persönlichen Entwicklung 370
Anmerkungen 373
Anhang 378
Danksagung 381
Stichwortverzeichnis 385
Über die Forum Corporation 390
Leser Fragebogen 393
9
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