Psychologie im Wirtschaftsleben: Geld, Kunden und Mitarbeiter aus psychologischer Sicht
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1997
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| Edition: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| Series: | Recht, Wirtschaft, Finanzen : Management
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| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur ersten Auflage 9
Vorwort zur zweiten Auflage 10
Grundsätzliches 11
1 Mensch und Wirtschaft 11
1.1 Der psychologische Faktor im Wirtschaftsleben 11
1.2 Ein Standardmodell psychologischen Denkens 18
1.3 Wirtschaftspsychologie: Probleme und Bereiche 26
Marktpsychologisches 32
2 Markt und Marketing ". 32
2.1 Kunden und Marktorientierung 32
2.2 Wertewandel: Neue Horizonte für das Marketing 40
2.3 Marktsegmente: Jenseits von Alter und Einkommen 49
2.4 Psychologische Aspekte der Geschäftstreue 57
3 Dienstleistung und Vertrauen 63
3 i Dienstleistungen: Ein »Stoff« besonderer Art 63
3 2 Der menschliche Faktor: Vertrauen als Kapital 70
3 3 Beurteilung von Dienstleistungs Qualität 78
3 4 Rollenerwartungen und konflikte des Dienstleisters 83
4 Information und Entscheidung 90 '/,
4 i Kaufentscheidungen: Jenseits der Rationalität 90
4 2 Informationsverarbeitung: Was geht hier vor? 97
4 3 Soziale Einflüsse: Was die anderen meinen 106
4 4 Innovationen: Akzeptanz und Ausbreitung 115
5 Einstellung und Image 128
5 1 Können Einstellungen Verhalten vorhersagen? 128
5.2 Das Imagekonzept und seine Messung 134
53 Prinzipien erfolgreicher Imagepolitik 145
5
6 Werbung und Aufmerksamkeit 151
6.1 Zur Psychologie des Werbeartikels 151
6.2 Werbewirkungen: Der Hebel der Emotionalisierung 163
6.3 Werbewirkungen: Speichern und Erinnern 171
6.4 Prinzipien erfolgreicher Werbung 177
7 Verkaufen und Verhandeln 182
7.1 Wie motiviert man Verkäufer und Kunden? 182
7.2 Der Verkäufer/Berater als Kommunikator 185
7.3 Zentrale Faktoren des Verkaufserfolges 194
Finanzpsychologisches 203
8 Geld und Steuern 203
8.1 Vom Umgang mit Geld 203
8.2 Steuermoral Steuerwiderstand Steuerhinterziehung 209
8.3 Zur Psychologie der Europäischen Währungsunion 215
9 Sparen und Geldanlegen 229
9.1 Sparmotive: Vordergründiges und Hintergründiges 229
9.2 Sparverhalten: Die Rolle der Erwartungen 235
9.3 Sparmentalität: Einstellungen zum Sparen 242
10 Risiko und Kontrolle 250
10.1 Kreditaufnahme Verschuldung Überschuldung 250
10.2 Der Hang zum finanziellen Risiko 255
10.3 Die Börse: Handel mit Erwartungen 264
Organisationspsychologisches . 271
11 Personal und Arbeit 271
11.1 Personal Marketing: Neue Weichenstellungen 271
n.2 Assessment Center und andere Beurteilungsverfahren 278
11.3 Zur Vorgesetzten Beurteilung 285
11.4 Personalentwicklung und Training 297
6
12 Belastung und Streß 305
12.1 Einengung, Kontrolle und Handlungsspielraum 305
12.2 Streß am Arbeitsplatz 310
12.3 Mobbing: Psychoterror im Betrieb 320
13 Betrieb und Organisation 337
13.1 Corporate Identity: Schlagwort oder Strategie? 337
13.2 Organisationskultur: Ein neues Konzept? 351
13.3 Kooperation und Konfliktmanagement 359
134 Krisenmanagement: Neue Herausforderungen 365
14 Kompetenz und Führung 375
14.1 Gesucht wird: Soziale Kompetenz 375
14.2 Im Defizit: Emotionale Kompetenz 381
14 3 Über den »richtigen« Führungsstil 386
14.4 Prinzipien erfolgreicher Führung 392
145 Partizipation: Möglichkeiten, Grenzen, Widerstände 399
15 Motivation und Zufriedenheit 408
15.1 Leistung und Leistungsbereitschaft im Wertewandel 408
15.2 Leistung und Zufriedenheit: Eine problematische Ehe 413
15.3 Motivation als Führungsaufgabe 428
15.4 Wie demotiviert man seine Mitarbeiter? 438
Schlußbemerkung 444
Literatur 446
Stichwortverzeichnis 455
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