Bausteine der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung 1
1. Wandel und Dynamik 9
)CKonjunkturkrise und Strukturwandel 9
Technologischer Wandel 15
Standortprobleme 16
Unzureichende Anpassungsmaßnahmen 16
X^Wertewandel 17
X Handlungsbedarf 23
^ Modernes Management 26
)C Mitarbeiterqualifikation und -engagement 29
Unternehmenskultur 31
Auswirkungen 34
2. Qualitätsmanagement 37
Qualität und Zuverlässigkeit 37
Technische Qualität 40
Total Quality Management 43
Präventive Qualitätssicherung 45
Lieferanten- und Kundenprinzip 46
Motivation zur Qualität und Messung von Erfolgen 50
Auswirkungen 51
3. Kundennutzen und Qualitätsplanung 53
Kundenprobleme bzw. -bedürfhisse 53
Nutzen 56
Marken bzw. Logos 59
Kaufverhalten von Konsumenten 59
Käufermerkmale 62
VI Inhaltsverzeichnis
Kaufprozeß 63
Käufereinstellungen 65
Kaufverhalten im gewerblichen Bereich 69
Kundenzufriedenheit und Marketingkompetenz 72
Marktorientierte Neuproduktplanung 75
Ablaufstufen des Neuprodukt-Planungsprozesses 83
Auswirkungen 97
4. Wertschöpfung und Geschäftsprozesse 101
Wertschöpfungskette 101
Geschäftsprozesse 111
Auswirkungen 116
5. PreisTLeistungsverhältnis als Schlüsselfaktor 121
Kernerfolgsfaktoren im Wettbewerbsvergleich 121
Erfolgsfaktoren zur Gestaltung des Schlüsselfaktors 123
Preis 124
Zielkosten 125
Preisbildung und Preispolitik 135
Kapazitätsengpässe und Preisbildung Verkaufspreis und ISO-Deckungsbeitragskurve 139
Grenz- oder Mindeststückzahl für das neue Produkt 140
Nutzenerwartungen, Preisbereitschaft und Preisurteil
des Kunden 145
Preisdifferenzierungen 147
Kundennutzen und Preis 148
Nutzwert 150
PreisTNutzen-Relationen 155
Auswirkungen 159
6. Kostenmanagement 161
Reengineering, Prozeßdesign und Prozeßinnovation 161
Gewinn als Steuerungsgröße 162
Rechengrößen für das Preis-/Kostenmanagement 163
Kosten-Controlling 166
Stückkostenanalyse 169
Prozeßkosten 183
Rechnen in Kostenschichten 186
Inhaltsverzeichnis VII
Kostenstellen-Betrachtungen 189
Gewinnschwellenanalyse 189
Kosten über die Zeit 194
Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Verfahrensvergleiche 195
Vorgehenskonzept 203
Auswirkungen 205
7. Zeitmanagement 207
Zeit als Wettbewerbsfaktor 207
Zeitpunkt und Zeitdauer 208
Optimaler Markteintrittszeitpunkt 212
Auswirkungen 213
8. Marketing als Führungsphilosophie 215
Markterfolge als Ergebnisvoraussetzung 215
Marketingpolitik und -Strategie 216
Kundennähe und Vertrieb 219
Marketingkonzeption und Marketingplan 223
Marketing-Mix 230
Neuproduktpolitik 234
Einführungsmarketing für neue Produkte 245
Markteinführungsvorbereitungen 251
Auswirkungen 263
9. Technologie-Management 267
Zweck des Technologie-Managements 267
Ziele des Technologie-Managements 270
Einflüsse, Wirkungen und Verknüpfungen 273
Möglichkeiten des Technologie-Managements 273
Interne Lenkungs- und Einflußmöglichkeiten 282
Technologie-Management-Strategien und Aktionen 284
Alternative Technologie-Management-Strategien 298
Organisation und Kontrolle 298
Auswirkungen 290
10. Wettbewerb und Wettbewerbs-Bestimmungsgrößen 293
Einflußgrößenvielfalt 293
Wettbewerbssituation in der eigenen Branche 293
VIII Inhaltsverzeichnis
Aufkommen neuer Wettbewerber 296
Stärke der Abnehmer 298
Substitutionen 299
Verhandlungsmacht der Lieferanten 299
Einflüsse aus dem unternehmerischen Umfeld 299
Auswirkungen 301
11. Erkenntnisverdichtung und Diagnose 303
Markt- und Wettbewerbskräfte erkennen und aktivieren 303
Konventionelles Management am Ende der S-Kurve 308
Diagnosegerüst und seine praktische Anwendung/Ausblick 313
12. Literatur 325
Sachwortverzeichnis 333
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