Prozessmanagement leichtgemacht: Prozesse effektiv gestalten ; ein Leitfaden für die Praxis
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München [u.a.]
Hanser
1996
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Inhaltsverzeichnis
Zu diesem Buch 5 Man muß nicht alles
wissen, aber man
1 Erster Kontakt mit Prozeßmanagement 13 sollte wissen, wo
Wissen zu finden ist!
2 Wissen statt Reden! 18
2.1 Lassen Sie sich nicht durch Worthülsen
verwirren! 18
2.2 Prägen Sie Ihren eigenen Begriff! .... 22
2.3 Was ist ein Prozeß? 28
3 Projektvorbereitung 33
3.1 Bereitschaft zum Wandel 33
3.2 Mit welchen Prozessen sollte man
anfangen? 45
3.3 Brauchen wir Berater? 51
4 Projektauftrag und
Projektmanagement 56
4.1 Welche personellen Voraussetzungen
benötigt man? 56
4.2 Wie läßt sich der Aufwand für ein
GPM Projekt abschätzen? 66
4.3 Wie läßt sich der Projektnutzen
bestimmen? 73
4.4 Was sollte der Projektauftrag
enthalten? 76
4.5 Die „Kick off* Sitzung 84
5 Das Projekt wird gestartet 94
5.1 IST Aufnahme, damit man weiß,
woran man arbeitet 94
5.2 Das Analysereview, um Schwachstellen
aufzudecken und, wenn möglich, kurz¬
fristige Verbesserungen zu veranlassen . 106
5.3 Wie sind die existierenden
Informationssysteme einzuschätzen? . . 110
5.4 Die bereichsstrategischen Vorstellungen
werden konkretisiert 114
6 Inhaltsverzeichnis
6 Geschäftsprozeß Management 121
6.1 Der erste Schritt ist immer schwierig . . 121
6.2 Der neue Prozeß wird erarbeitet .... 128
6.3 Kein Prozeß ohne Informationen.
Die Rolle der Informationstechnologie . 145
6.4 Die Verantwortung für die
Informationsversorgung haben die
Fachbereiche 147
6.5 Ohne Messung, keine Steuerung
Das Measurementsystem 158
6.6 Nur was man schwarz auf weiß hat...
Die Prozeßdokumentation 166
7 Prozeßorganisation 170
7.1 Die Aufbauorganisation als Rückgrat . 170
7.2 Mehr Verantwortung
Ansporn oder Bedrohung? 175
7.3 Ohne Fleiß kein Preis!
Der Anreiz zur ständigen Verbesserung 182
8 Wie geht s weiter? Das „Leben der
neuen Prozesse! 185
9 Schlußbemerkung 189
Weiterführende Literatur 191
Sachverzeichnis 192
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