Reengineering kommunaler Unternehmen Leistungssteigerung und Herstellung der Kostentransparenz in kommunalen Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen durch systematisches Prozessmanagement, Lean Organization, Controlling und Berichtswesen sowie Qualitätsmanagement - Steinberg, Claus (Schäffer-Poeschel, 1996)