Kostenvergleich elektronischer Vertriebswege: Internet-/Online-Dienste, Telefon-Banking, SB-Banking ; Analyse auf der Basis von Expertenbefragungen
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| Published: |
Regensburg
1996
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Inhaltsverzeichnis
1 Überblick 1
1.1 Aufbau und Inhalt des Berichtes 1
1.2 Die wichtigsten Ergebnisse des Berichtes in Kürze 1
1.2.1 Wirtschaftlichkeit von Telefon Banking 2
1.2.2 Wirtschaftlichkeit von SB Banking 3
1.2.3 Wirtschaftlichkeit von Home Banking 3
2 Übersicht über elektronische Vertriebswege für Bankprodukte 5
2.1 Telefon Banking 5
2.1.1 Passives Telefon Banking 5
2.1.1.1 Mensch Mensch Kommunikation 6
2.1.1.2 Mensch Maschine Kommunikation 6
2.1.1.3 Hybride Lösung: Mensch Mensch und Mensch Maschine
Kommunikation 6
2.1.2 Aktives Telefon Banking 7
2.2 SB Automaten 7
2.2.1 Mono Funktions Terminals 7
2.2.2 Multi Funktions Terminals 8
2.3 Home Banking 9
2.3.1 Home Banking Strategien der Online Dienste 9
2.3.1.1 Business Plan T Online (Btx) 10
2.3.1.2 Business Plan CompuServe (CIS) 12
2.3.1.3 Internet/World Wide Web 14
2.3.1.4 Business Plan AOL (Bertelsmann, America Online und T Online) 20
2.3.1.5 Business Plan Europe Online (EO) 22
2.3.1.6 Business Plan Microsoft Network (MSN) 23
2.3.2 PC Programme/DTA 25
3 Verfahren zur Quantifizierung von Kosten und Nutzen in der Informationsverarbei¬
tung 27
3.1 Wirtschaftlichkeit der neuen elektronischen Medien 27
3.2 Nutzeffekte der Informationsverarbeitung 29
3.3 Beurteilung der Wirtschaftlichkeit von IV Investitionen 29
4 Kosten/Nutzenaspekte aus Sicht der Banken (anhand validierter Daten einiger Kre¬
ditinstitute) 36
4.1 Kosten bei der Nutzung der elektronischen Vertriebswege 36
4.1.1 Einmalige Anschaffungs und Einführungskosten für die Elektronischen Ver¬
triebswege 36
4.1.2 Laufende Kosten für die Elektronischen Vertriebswege 37
4.2 Nutzenaspekte der elektronischen Vertriebswege 37
© Institut für Bankinformatik 1996
ii
4.2.1 Qualitativer Nutzen 38
4.2.2 Quantitativer Nutzen 38
4.3 Wirtschaftlichkeit Telefon Banking 38
4.4 Wirtschaftlichkeit SB Banking 46
4.4.1 Mono Funktions Terminals 46
4.4.2 Multi Funktions Terminals 50
4.4.3 Home Banking 51
4.4.3.1 Online Dienste 51
5 Kosten/Nutzenaspekte aus Sicht des Kunden 58
5.1 Telefon Banking 58
5.2 SB Automaten 59
5.3 Home Banking/Online Dienste 59
Anhang 64
Literaturverzeichnis 64
Abbildungsverzeichnis 71
Abkürzungsverzeichnis 73
Grundannahmen der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 74
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