Kerscher, B., & Kreuzer, M. (1994). Situationsanalyse im Telefon-Banking.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kerscher, Bernhard, und Martin Kreuzer. Situationsanalyse Im Telefon-Banking. Regensburg, 1994.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kerscher, Bernhard, und Martin Kreuzer. Situationsanalyse Im Telefon-Banking. 1994.
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