Trends und Entwicklungen bei Kundenpräferenzen im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Regensburg
1995
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| Schriftenreihe: | Institut für Bankinformatik <Regensburg>: [Studie / CCM]
5051 |
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| adam_text | Trends und Entwicklungen bei Kundenpräferenzen im Privatkundengeschäft 3
Inhaltsverzeichnis
0 Überblick 7
0.1 Motivation 7
0.2 Schwerpunkt und Struktur dieses Berichts 7
0.3 Die wichtigsten Ergebnisse in Kürze 8
0.3.1 Ökonomische und sozio-demographische Trends und ihre Konsequenzen für das Konsu¬
mentenverhalten 8
0.3.2 Ansätze zur besseren Ausschöpfung des Kundenpotentials 10
0.3.3 Akzeptanz und Nutzung bei ausgewählten Bankvertriebswegen und elektronischen
Medien 10
1 Die wesentlichen Wirkungsfaktoren: Begriffsbestimmungen 12
1.1 Einflußfaktoren auf das Konsumentenverhalten 12
1.2 Werte und Wertewandel 13
1.2.1 Werte 13
1.2.2 Wertewandel 13
1.3 Exogene Kräfte 14
1.4 Persönlichkeit, demographische und sozioökonomische Faktoren 14
1.4.1 Persönlichkeit 14
1.4.2 Demographische und sozioökonomische Faktoren 15
1.5 Endogene Determinanten und Begriff des Life-Style 15
1.5.1 Aktivitäten, Interessen, Meinungen 15
1.5.2 Life-Style 16
1.6 Produktwahrnehmung, -Präferenzen, -einstellung, Verhaltensabsichten und konkretes
Verhalten 16
1.6.1 Produktwahrnehmung 16
1.6.2 Produktpräferenzen 16
1.6.3 Produkteinstellung, Verhaltensabsichten und konkretes Verhalten 16
2 Ökonomische und sozio-kulturelle Entwicklungstendenzen 18
2.1 Einführung 18
2.2 Einkommens-, Ersparnis- und Geldvermögensentwicklung privater Haushalte 18
2.2.1 Einkommens-und Ersparnisentwicklung 18
2.2.2 Geldvermögen und Geldvermögensbildung 20
2.2.3 Verschuldung 24
2.3 Demographische Entwicklung 24
2.3.1 Einführung 24
2.3.2 Bevölkerungsumfang 25
2.3.3 Alterstruktur in der Bevölkerung 26
2.3.4 Struktur der privaten Haushalte 27
© Institut für Bankinformatik 1995
2.4 Exogene Megatrends und endogene Folgetrends 28
2.4.1 Einführende Bemerkungen zu Trends und Trendforschung 28
2.4.2 Exogene Megatrends 29
2.4.2.1 Von der Industrie- zur Informations- und Kommunikationsgesellschaft 29
2.4.2.2 Forderung nach globalem Denken und lokalem Handeln 30
2.4.2.3 Verschwinden traditioneller Schichten und sozialer Klassen 30
2.4.2.4 „High-Tech und „High-Touch 30
2.4.2.5 Die veränderte Rolle der Frau 31
2.4.2.6 Steigendes Bildungsniveau 31
2.4.2.7 Einmischung und Partizipation 31
2.4.2.8 Umweltbewußtsein 32
2.4.2.9 Vom Entweder-Oder zur Multi-Option 32
2.4.2.10 „Super-Symbol-Wirtschaft 32
2.4.3 Endogene Folgetrends 33
2.4.3.1 Hedonismus und Selbstverwirklichung 33
2.4.3.2 Streben nach Individualität 33
2.4.3.3 Wertepluralismus 33
2.4.3.4 Technik 34
2.4.3.5 Gesundheit 35
2.4.3.6 Selbsthilfe 35
2.4.3.7 Erfolgsstreben 35
2.4.3.8 Neo-Materialismus 3 5
2.5 Der „neue Konsument 36
3 Auswirkungen der Entwicklungstendenzen auf das Privatkundengeschäft 38
3.1 Konsequenzen aus den Wechselwirkungen der Entwicklungstendenzen 38
3.2 Veränderte Geldanlagemotive 39
3.2.1 Versicherungs-, Vorsorge- und Absicherungsmotiv 39
3.2.2 Finanzierungs- und Konsummotiv 39
3.2.3 Motiv der Einkommenserzielung 39
3.3 Einstellungs-, Bewußtseins- und Verhaltenswandel 40
3.3.1 Der „mündige Privatkunde 40
3.3.2 Der „hybride Privatkunde 41
3.3.3 Der „vagabundierende, rosinenpickende Privatkunde 42
3.3.4 Der nach Distinktion strebende Privatkunde 44
3.4 Das Kundensegment der Senioren gewinnt an Bedeutung 44
4 Ansätze zur besseren Ausschöpfung des Kundenpotentials 47
4.1 Einführung 47
4.2 Marktsegmentierung 47
4.2.1 Grundlagen der Marktsegmentierung 47
4.2.1.1 Gegenstandsbereich der Marktsegmentierung 47
4.2.1.2 Marktsegmentierungsklassen 48
4.2.2 Traditionelle Segmentierungskonzepte im Privatkundengeschäft 49
4.2.2.1 Mengenkunden und vermögende Privatkunden 49
4.2.2.2 Lebensphasenkonzept 49
4.2.2.3 Schwächen traditioneller Segmentierungskonzepte 51
Trends und Entwicklungen bei Kundenpräferenzen im Privatkundengeschäft 5
4.2.3 Der Life-Style-Ansatz 51
4.2.3.1 Idee und Konzept 51
4.2.3.2 Bildung von Segmenten 52
4.2.4 Klassifikation bestehender Life-Style-Typologien 53
4.2.4.1 Anmerkungen zur Life-Style-Typologisierung 53
4.2.4.2 Querschnitts-Typologien 53
4.2.4.3 Längsschnitt-Typologien 54
4.2.5 Ein Life-Style-Ansatz im Detail: Die Euro-Socio-Styles 54
4.2.5.1 Konzeption der Euro-Socio-Styles 54
4.2.5.2 Charakterisierung der sechzehn Euro-Socio-Styles 55
4.2.5.3 Die Anwendung der Euro-Socio-Styles auf konkrete Problemstellungen 57
4.3 Kundeninformationssysteme 58
5 Akzeptanz und Nutzung bei ausgewählten Bankvertriebswegen 60
5.1 Strukturwandel im Bankvertrieb 60
5.2 Zu Akzeptanz- und Nutzungsverhalten bei Bankvertriebswegen 60
5.2.1 Einflußfaktoren auf Akzeptanz- und Nutzungsverhalten bei Bankvertriebswegen 60
5.2.1.1 Wirkungsweise der Einflußfaktoren 60
5.2.1.2 Kontextfaktoren 61
5.2.1.3 Maßnahmen der Bank 61
5.2.1.4 Kundenmerkmale 62
5.2.1.5 Bankleistungsmerkmale 62
5.2.1.6 Absatzwegemerkmale 62
5.2.1.7 Akzeptanz 62
5.2.1.8 Nutzungsverhalten 62
5.2.2 Erkenntnisse der Adoptions- und Diffiisionsforschung 62
5.2.3 Bankleistungs- und Absatzwegemerkmale 63
5.2.4 Reifegrad von Bankvertriebswegen 64
5.3 Selbstbedienung an Bankautomaten 65
5.3.1 Status Quo 65
5.3.2 Nutzer- und Nutzungsprofil 65
5.3.3 Entwicklungs- und Akzeptanzprognose 70
5.4 Telefon 70
5.4.1 Status Quo 70
5.4.2 Nutzer- und Nutzungsprofil 71
5.4.3 Entwicklungs- und Akzeptanzprognose 76
5.5 Außendienst 76
5.5.1 Status Quo 76
5.5.2 Interessenprofil 76
5.5.3 Entwicklungsprognose 79
5.6 Geschäftsstelle 79
5.6.1 Status Quo 79
5.6.2 Nutzerprofil 79
5.6.3 Entwicklungsprognose 79
© Institut für Bankinformatik 1995
6 Akzeptanz- und Akzeptanzprognose bei neuen elektronischen Medien 81
6.1 Einfuhrung 81
6.2 Karten 81
6.2.1 Status Quo 81
6.2.2 Nutzer- und Nutzungsprofil 83
6.2.3 Entwicklungsprognose 85
6.3 Online Dienste 85
6.3.1 Status Quo 85
6.3.2 Nutzer und Nutzungsprofil 87
6.3.2.1 Personengruppen mit PC-Zugriffsmöglichkeit 87
6.3.2.2 PC-Nutzung 88
6.3.2.3 Nutzerprofil DATEX-J 88
6.3.2.4 Nutzerprofil anderer Online Dienste 89
6.3.3 Entwicklungs- und Akzeptanzprognose 90
6.4 Interaktives Fernsehen 90
6.4.1 Status Quo 90
6.4.2 Nutzer- und Nutzungsprofil 91
6.4.3 Entwicklungs- und Akzeptanzprognose 92
6.4.3.1 Wesentliche Kriterien für eine breite Akzeptanz 92
6.4.3.2 Akzeptanz von interaktiven Diensten 93
6.4.3.3 Tele Banking 93
Anhang 95
Abbildungsverzeichnis 98
Tabellenverzeichnis 100
Literaturverzeichnis 101
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