System-Entwicklung in der Wirtschaftsinformatik:
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| Previous Title: | Böhm, Rolf System-Entwicklung in der Wirtschafts-Informatik |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Zürich
vdf, Hochsch.-Verl. an der ETH Zürich
1996
|
| Edition: | 4., überarb. und erw. Aufl. |
| Series: | Wirtschaftsinformatik
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Bis 3. Aufl. u.d.T.: Böhm, Rolf: System-Entwicklung in der Wirtschafts-Informatik |
| Physical Description: | XVII, 564 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3728122645 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis VII
Inhaltsverzeichnis
1. Systems Engineering (G. Pacher) 1
1.1 Das Systemdenken 1
1.1.1 System, Element, Beziehung 2
1.1.1.1 Das System 2
1.1.1.2 Das Element 3
1.1.1.3 Die Beziehung/Wechselwirkung 3
1.1.2 Systemgrenze/Umwelt 6
1.1.2.1 Problematik der Systemabgrenzung 7
1.1.3 Offene/geschlossene Systeme 9
1.1.4 Systemhierarchie 10
1.1.4.1 Untersystem 10
1.1.4.2 Übersystem 11
1.1.5 Systembetrachtung 12
1.1.5.1 Die wirkungsorientierte Systembetrachtung 12
1.1.5.2 Die strukturorientierte Systembetrachtung 13
1.1.5.3 Die dynamische Systembetrachtung 14
1.1.6 Systemabbildung/Modell 16
1.1.6.1 Modelle in der Informatik 18
1.1.7 Die Unternehmung 20
1.1.8 Merksätze 22
1.2 Anwendung des Systemdenkens 23
1.2.1 Was ist ein Problem? 23
1.2.2 Systemdenken und Problemlösungsverhalten 24
1.2.3 Vom Problem zur Lösung 28
1.3 Zusammenfassung 30
2. Informationssystem Management (ISM) (G. Pacher) 31
2.1 Einleitung 31
2.1.1 Unternehmer und Informationssystem 31
2.1.1.1 Was erwartet der Unternehmer
vom Informationssystem? 32
2.1.1.2 Warum werden die Erwartungen des Unternehmers
nicht erfüllt? [Ost 1992] 33
2.1.1.3 Welche Massnahmen führen
zum gewünschten Informationssystem? 34
2.2 Informationssystem Management (ISM) 35
2.2.1 Aufgaben des ISM 36
2.2.2 Ebenen des ISM 38
2.2.3 Ergebnisse des ISM 39
2.2.4 Zusammenfassung 39
2.3 Komponenten eines Informationssystems 42
2.3.1 Daten 43
2.3.1.1 Datenorientiertes Vorgehen 43
2.3.1.2 Interdependenzen Modelle 45
2.3.2 Funktionen 45
VIII Inhaltsverzeichnis
2.3.2.1 Betriebswirtschaftliche Funktionen 45
2.3.2.2 EDV Funktionen 48
2.3.2.3 Gegenüberstellung 48
2.3.2.4 Funktionsorientiertes Vorgehen 49
2.3.3 Organisatorische Einheiten (OE) 51
2.3.4 Hardware (technische Geräte) 52
2.3.5 Stabilität der Elemente 54
2.3.6 Kategorien von Informationssystemen 55
2.4 Informationssystem Konzept 58
2.4.1 IS Organisation 61
2.4.2 IS Controlling 65
2.4.3 Gültigkeit und Aktualisierung des IS Konzepts 67
2.5 Architektur des Informationssystems 69
2.5.1 Einleitung 69
2.5.2 Der Begriff Architektur 69
2.5.3 Die IS Architektur 70
2.5.4 Vorgehen 72
2.5.5 Integration 73
2.5.5.1 Integrationsbereiche 74
2.5.5.2 Datenintegration 75
2.5.6 Systementwicklung und IS Architektur 79
2.5.7 Gegenseitige Beeinflussung 80
2.6 Informationssystem Projektportfolio 83
2.6.1 Einleitung, Zielsetzung 83
2.6.2 Ablauf im IS Projektportfolio 84
2.6.2.1 IS Antrag 86
2.6.2.2 Bewertung der IS Anträge 87
2.6.2.3 Machbarkeitsstudie 88
2.6.2.4 IS Entwicklungsplanung 90
2.6.2.5 IS Entwicklungskontrolle 92
2.6.3 Zusammenfassung 93
2.7 Informationssystem Projekt 94
2.7.1 Einleitung 94
2.7.2 Was ist ein Projekt? 94
2.7.3 Charakterisierung von Projekten 95
2.7.4 Warum braucht es ein Phasenmodell? 96
2.7.4.1 Vorteile beim phasenweisen Vorgehen 96
2.7.4.2 Probleme beim phasenweisen Vorgehen 97
2.7.4.3 Wiederholungen in jeder Phase 97
2.8 Informationssystem Betreuung 98
2.8.1 Änderungsmanagement 98
2.8.1.1 Phasen des Änderungsmanagements 99
2.8.2 IS Schulung 101
2.8.3 IS Monitoring 102
2.8.4 Anwender Support 104
2.9 Prototyping 105
2.9.1 Einleitung 105
2.9.1.1 Anwenderbeteiligung 106
Inhaltsverzeichnis IX
2.9.1.2 Herkunft des Begriffs Prototyping 106
2.9.1.3 Die Methode Prototyping 108
2.9.2 Prototyping Zyklus 110
2.9.2.1 Zielanalyse 110
2.9.2.2 Funktionsauswahl 111
2.9.2.3 Prototyp Entwicklung 113
2.9.2.4 Prototyp Auswertung 113
2.9.3 Prototyping Ansätze 114
2.9.3.1 Exploratives Prototyping 114
2.9.3.2 Experimentelles Prototyping 116
2.9.3.3 Evolutionäres Prototyping 117
2.9.4 Techniken zur Unterstützung des Prototypings 121
2.9.4.1 Software Wiederverwendung 121
2.9.4.2 Techniken zur Wiederverwendung 121
2.9.4.3 User Interface Development Systems und Toolkits 122
2.9.4.4 Datenbankorientierte
Anwendungs Entwicklungssysteme 123
2.9.4.5 Very High Level Languages 123
2.9.5 Schlussfolgerung 123
2.10 Zukauf einer Fremdlösung 125
2.10.1 Einleitung 125
2.10.2 Standardsoftware 126
2.10.2.1 Standard Anwendungssoftware 127
2.10.2.2 Betriebssoftware 127
2.10.2.3 Tools 127
2.10.2.4 Abhängigkeit 128
2.10.2.5 Auswirkungen auf die Unternehmung 128
2.10.2.6 Gründe für sowie gegen einen SASW Einsatz 129
2.10.3 Einsatz von Standardsoftware 130
2.10.3.1 Zusammensetzung des Projektteams 131
2.10.3.2 Vor und Nachteile der Standardsoftware 134
2.10.3.3 Technologische Entwicklung 135
2.10.3.4 Anpassungsmöglichkeiten von SASW 136
2.10.4 SASW Architektur 138
2.10.4.1 Datenmodell der SASW 138
2.10.4.2 Prozessmodell der SASW 139
2.10.4.3 Integration der SASW in die IS Architektur 140
2.10.5 Kosten der SASW 143
2.10.6 SASW Schulung 144
2.10.6.1 Interne oder externe Schulung 144
2.10.7 Technische Implementierung 145
2.10.8 Schlussbemerkung 146
3. Analyse und Design (E. Fuchs) 147
3.1 Einleitung 147
3.1.1 Einordnung von Analyse und Design 147
3.1.2 Grundlegende Probleme und Zielsetzungen 149
3.1.3 Ursachen für die Probleme und Risiken 149
X Inhaltsverzeichnis 3.1.4 Zielsetzung 150
3.2 Prinzipien, Methoden und Modelle 151
3.2.1 Prinzipien 152
3.2.2 Modell/Meta Modell 155
3.2.2.1 Begriffserläuterungen 155
3.2.2.2 Modelle in der Systementwicklung 156
3.2.2.3 Ziel und Zweck des Meta Modells 158
3.2.2.4 Meta Modell für die Analyse 159
3.2.2.5 Meta Modell für das Design 162
3.3 Strukturierte Analyse und Design 165
3.3.1 Ergebnis Übersicht 166
3.3.2 Datenmodellierung 168
3.3.2.1 Zielsetzung 168
3.3.2.2 Meta Modell Ausschnitt 168
3.3.2.3 Ergebnisse 168
3.3.2.4 Überschneidung/Abstimmung 168
3.3.2.5 Entity Relationship Diagramm (ERD) 169
3.3.2.6 Objektbereichs Diagramm 169
3.3.3 Analyse und Modellierung der Geschäftsfunktionen 171
3.3.3.1 Zielsetzung 171
3.3.3.2 Meta Modell Ausschnitt 171
3.3.3.3 Ergebnisse 172
3.3.3.4 Überschneidung/Abstimmung 172
3.3.3.5 Geschäftsfunktions Hierarchie Diagramm
(GFHD) 172
3.3.3.6 Geschäftsfunktions Ablauffolge Diagramm
(GFAD) 178
3.3.3.7 Geschäftsfunktions Entitätstypen Matrix
(GFEM) 181
3.3.3.8 Geschäftsfunktions Verarbeitungs Definition
(GFVD) 182
3.3.4 Analyse und Modellierung
mit Datenfluss Diagrammen (DFD) 183
3.3.4.1 Zielsetzung 183
3.3.4.2 Meta Modell Ausschnitt 184
3.3.4.3 Ergebnisse 184
3.3.4.4 Überschneidung/Abstimmung 184
3.3.4.5 Darstellung 185
3.3.4.6 Beschreibung von Externen Agenten/
Organisatorische Einheit (EAB) 191
3.3.4.7 Datenfluss Beschreibung (DFB) 192
3.3.4.8 Datenspeicher Beschreibung (DSB) 193
3.3.4.9 Anpassung der Datenspeicher an das Datenmodell 193
3.3.4.10 N Square Chart 196
3.3.5 Analyse und Modellierung der Geschäftsereignisse 197
3.3.5.1 Beschreibung von Geschäftsereignissen (GEB) 197
3.3.5.2 Meta Modell Ausschnitt 198
Inhaltsverzeichnis XI
3.3.5.3 Ergebnisse 198
3.3.5.4 Überschneidung/Abstimmung 198
3.3.5.5 Ereignis Katalog 198
3.3.5.6 Auslöser von Geschäftsfunktionen (GFA) 199
3.3.5.7 Matrix Zustandsübergänge
Ereignisse/Entitätstypen (EZM) 201
3.3.6 Analyse und Modellierung der Organisation 205
3.3.6.1 Zielsetzung 205
3.3.6.2 Meta Modell Ausschnitt 205
3.3.6.3 Ergebnisse 205
3.3.6.4 Überschneidung/Abstimmung 205
3.3.6.5 Matrix Verantwortlichkeit
für Geschäftsfunktion (GFVM) 205
3.3.6.6 Matrix Entitätstyp/Organisationseinheit (EOM) 207
3.3.6.7 Darstellung der Ablauforganisation 207
3.3.6.8 Weitere Ergänzungen des Organisationsmodells 207
3.3.7 Festlegen der Transaktionen 209
3.3.7.1 Zielsetzung 209
3.3.7.2 Meta Modell Ausschnitt 209
3.3.7.3 Ergebnisse 209
3.3.7.4 Überschneidung/Abstimmung 209
3.3.7.5 Katalog logischer Transaktionen (KLT) 209
3.3.7.6 Klassifizierung der Transaktionen 211
3.3.7.7 Beschreibung der Transaktionen 212
3.3.7.8 Beschreibung der Ablauffolge
der logischen Transaktionen (BAT) 213
3.3.8 Dialog Entwurf 215
3.3.8.1 Zielsetzung 215
3.3.8.2 Meta Modell Ausschnitt 215
3.3.8.3 Ergebnisse 215
3.3.8.4 Überschneidung/Abstimmung 215
3.3.8.5 Einführung 215
3.3.8.6 Qualitätskriterien der Software Ergonomie 216
3.3.8.6.1 Aufgabenorientierung 217
3.3.8.6.2 Bedienungsfreundlichkeit 218
3.3.8.7 Bezug zum Software Engineering 220
3.3.8.8 Zeichenorientierte Benutzungsoberflächen 220
3.3.8.8.1 Menu Struktur 220
3.3.8.8.2 Beschreibung Bildschirmformular (BFB)....223
3.3.8.8.3 Beschreibung Listen/Formulare (LFB) 225
3.3.8.8.4 Dialogfluss 226
3.3.8.8.5 Dialogfluss Diagramme (DLGD) 227
3.3.8.8.6 N Square Chart 228
3.3.8.9 Grafische Benutzungsoberflächen 230
3.3.8.9.1 Was ist neu
bei Graphical User Interfaces? 231
3.3.8.9.2 Metapher wählen 231
XII Inhaltsverzeichnis 3.3.8.9.3 Objekte 233
3.3.8.9.4 Funktionen von Objekten 233
3.3.8.9.5 Abläufe 234
3.3.8.10 Qualitätssicherung 235
3.3.8.10.1 Benutzerpartizipation 235
3.3.8.10.2 Walk Through mit Software Ergonom
und Fachspezialist 235
3.3.8.10.3 Usability Test 235
3.3.8.10.4 Zusammenfassung 236
3.3.9 Festlegen der Detail Verarbeitung 236
3.3.9.1 Zielsetzung 236
3.3.9.2 Meta Modell Ausschnitt 236
3.3.9.3 Ergebnisse 236
3.3.9.4 Überschneidung/Abstimmung 237
3.3.9.5 Matrix Entitäten/Logische Transaktionen (LTEM)... 237
3.3.9.6 Ausführungsberechtigungs Matrix (ABM) 238
3.3.9.7 Datenzugriffsdiagramm (DZD) 238
3.3.9.8 Pseudo Code pro Transaktion (PSC) 241
3.4 Objektorientierte Analyse und Design (nach Booch) 244
3.4.1 Einleitung 244
3.4.1.1 Strukturiert versus objektorientiert 244
3.4.2 Sichten eines Systems 246
3.4.3 Die Notation nach Booch 247
3.4.3.1 Das Klassendiagramm 248
3.4.3.2 Das Objektdiagramm 254
3.4.3.3 Das Interaktionsdiagramm 256
3.4.3.4 Das Zustandsiibergangs Diagramm 257
3.4.3.5 Das Moduldiagramm 261
3.4.3.6 Das Prozessdiagramm 262
3.4.3.7 Spezifikation 264
3.4.4 DerProzess 266
3.4.4.1 Der Makro Prozess 267
3.4.4.1.1 Konzeptualisierung 268
3.4.4.1.2 Analyse 269
3.4.4.1.3 Design 271
3.4.4.1.4 Evolution 275
3.4.4.1.5 Wartung 277
3.4.4.2 Der Mikro Prozess 279
3.4.4.2.1 Identifizieren der Klassen
und Objekte 280
3.4.4.2.2 Identifizieren der Semantik
von Klassen und Objekten 283
3.4.4.2.3 Identifizieren der Beziehungen
von Klassen und Objekten 286
3.4.4.2.4 Spezifizieren der Schnittstelle
und der Implementation
von Klassen und Objekten 288
3.4.4.3 Zusammenfassung 290
Inhaltsverzeichnis XIII
3.5 BPR PROMET (Prozessmodellierung) 293
3.5.1 Einleitung 293
3.5.2 Zielsetzung 293
3.5.3 Definitionen 294
3.5.4 Vorgehen 295
3.5.5 Ergebnisse aus dem Beispiel Job Bank 298
3.5.5.1 Vorstudie 298
3.5.5.2 Makro Entwurf 300
3.5.6 Prozessführung 305
3.5.6.1 Führungsgrössen 306
3.5.6.2 Rollen 306
3.5.6.2.1 Prozessausschuss 307
3.5.6.2.2 Prozessmanager 307
3.5.6.2.3 Prozesszirkel 307
3.5.6.2.4 Prozessentwurfsteam 307
3.6 USE CASE Modellierung 308
3.6.1 Einleitung 308
3.6.1.1 Zielsetzung 308
3.6.1.2 Ergebnisse 309
3.6.2 Das USE CASE Modell 309
3.6.2.1 Akteure 310
3.6.2.1.1 Definition 311
3.6.2.1.2 Das Auffinden von USE CASES 312
3.6.2.1.3 Grafische Darstellung
des USE CASE Modells 314
3.6.2.1.4 USE CASE Beschreibung 315
3.6.2.2 Erweiterungen (extends) 316
3.6.3 Verfeinerung des USE CASE Modells 319
3.6.3.1 Verfahren zur Erkennung von Gemeinsamkeiten 321
3.6.4 Der USE CASE gesteuerte Software Entwicklungsprozess 322
3.6.4.1 Das Vorgehensmodell nach Jacobson 322
3.6.5 Einfluss auf den Entwicklungsprozess 323
3.7 Synoptische Darstellung der Methoden 324
3.8 Weitere Beschreibungs und Darstellungsmethoden 327
3.8.1 Mengengerüst Tabelle 327
3.8.2 Bubble Chart 327
3.8.3 Schwachstellen Analyse 328
3.8.3.1 Einleitung 328
3.8.3.2 Darstellung von Schwachstellen 329
3.8.4 Zielformulierungen 330
3.8.4.1 Einbetten der Zielformulierung 330
3.8.4.2 Meta Modell (Komponenten der Zielformulierung) 331
3.8.4.3 Darstellung 333
3.8.4.4 Anforderungen 334
3.8.5 Schnittstellen 336
3.8.5.1 Identifikation von Schnittstellen 336
3.8.5.2 Schnittstellentechniken für den Datenaustausch 336
3.8.5.3 Schnittstellen Beschreibung 337
XIV Inhaltsverzeichnis 3.8.6 Projektauftrag 338
3.8.7 Konfigurationsschema 339
3.9 Anwendung des Vorgehensmodells 340
3.9.1 Vorstudie 341
3.9.2 Hauptstudie 342
3.9.3 Detailstudie 344
3.9.4 Praxisbezogene Anpassung des Vorgehensmodells 345
4. Datenmodellierung (R. Böhm) 347
4.1 Grundlagen 347
4.2 Historische Entwicklung 350
4.3 Das methodische Datendesign 351
4.3.1 Realitätsanalyse 352
4.3.2 Entity Relationship Modell (ERM) 353
4.4 Die Konstruktionselemente 355
4.4.1 Entität 355
4.4.2 Eigenschaft 355
4.4.3 Faktum 356
4.4.4 Beziehung 356
4.4.5 Entitätsmenge 356
4.4.6 Superentität 357
4.4.7 Domäne 358
4.4.8 Entitätsattribut 358
4.4.9 Assoziationen 358
4.4.9.1 Die einfache Assoziation (Typ 1) 359
4.4.9.2 Die konditioneile Assoziation (Typ C) 359
4.4.9.3 Die komplexe Assoziation (Typ M) 360
4.4.9.4 Abbildung/Darstellung 360
4.4.9.5 Übersicht 361
4.5 Die Normalisierung 368
4.5.1 Unnormalisierte Form 369
4.5.2 Erste Normalform (INF) 370
4.5.3 Zweite Normalform (2NF) 371
4.5.4 Dritte Normalform (3NF) 374
4.5.5 Zusammenfassung 376
4.6 Auflösen komplexer Beziehungen 377
4.7 Stücklistenproblematik 378
4.8 Lebenszyklus einer Entität 384
4.8.1 Zustände 384
4.8.2 Ereignisse 385
4.8.3 Strukturkomponenten 387
4.8.4 Operationen 390
4.8.5 Statusindikatoren 392
4.9 Versionen von Entitäten 394
4.9.1 Geschichte einer Entität 395
4.9.2 Versionen in relationalen Systemen 397
4.9.3 Zusammenfassung 401
Inhaltsverzeichnis XV
4.10 Das physische Datendesign 402
4.10.1 Datenbank/Datenbanksystem 402
4.10.2 Zugriffspfadmatrix 405
4.10.3 Schlüssel 407
4.10.4 Referentielle Integrität 409
4.10.5 Das relationale Datenbankmodell 412
4.10.5.1 Das konzeptionelle Strukturdiagramm 413
4.10.5.2 Operatoren 414
4.10.5.3 Datenbeschreibung mit SQL 418
4.10.6 Das Netzwerk Datenbankmodell 419
4.10.6.1 Datenbankmodell nach CODASYL 419
4.10.6.2 Datenbeschreibung mittels DDL 422
4.10.7 Das hierarchische Datenbankmodell 425
4.10.7.1 Datenbeschreibung DL/1 427
4.11 Fallbeispiel 428
4.11.1 Realitätsanalyse 428
4.11.1.1 Kernentitäten 428
4.11.1.2 Die weiteren Entitäten 430
4.11.2 Entity Relationship Modell 432
4.11.2.1 Datenmodell des Ist Systems 430
4.11.2.2 Datenmodell des Soll Systems 432
4.11.3 Dritte Normalform (3NF) 436
4.11.4 Bestimmen der Versionen und Lebenszyklen 440
4.11.4.1 Versionen 440
4M .4.2 Lebenszyklen 444
4.11.5 Das logische DBMS spezifische Datenmodell 444
4.11.6 Das physische Datenmodell 446
5. Das physische Design (R. Böhm) 449
5.1 Einleitung 449
5.2 Ökonomische Aspekte des physischen Designs 450
5.2.1 Qualität 451
5.2.1.1 Funktionsumfang 452
5.2.1.2 Software Ergonomie 453
5.2.1.3 Effizienz 454
5.2.1.4 Zuverlässigkeit 454
5.2.1.5 Wartbarkeit 455
5.2.1.6 Portabilität 455
5.2.2 Kosten 456
5.2.2.1 Entwicklungskosten 456
5.2.2.2 Wartungskosten 457
5.2.2.3 Einsatzkosten 458
5.2.3 Zeit 458
5.2.3.1 Entwicklungsdauer 459
5.2.3.2 Einsatzdauer 460
5.2.3.3 Zusammenfassung 460
5.2.3.1 Entwicklungsdauer 459
XVI Inhaltsverzeichnis 5.2.3.2 Einsatzdauer 460
5.2.3.3 Zusammenfassung 460
5.3 Entwerfen 461
5.3.1 Prototyping 461
5.3.2 Allgemeine Prinzipien des Software Entwurfs 463
5.3.3 Entwurfshilfsmittel 466
5.3.4 Datenstrukturen 467
5.3.5 Programmstrukturen 468
5.3.6 Codieren 470
5.3.7 Testen 471
5.3.7.1 Computer Testing 473
5.3.7.2 Human Testing 475
5.3.7.3 Einzeltest 476
5.3.7.4 Testphasen 478
5.3.8 Dokumentieren 480
5.4 Objektorientierte Programmierung (OOP) 483
5.4.1 Einleitung 483
5.4.2 Geschichte 485
5.4.3 Definitionen/Begriffe 479
5.4.3.1 Objekte (Objects) 490
5.4.3.2 Klassen (Classes) 491
5.4.3.3 Hierarchien (Class Hierarchies) 493
5.4.3.4 Vererbung (Inheritance) 494
5.4.3.5 Kapselung 494
5.4.3.6 Methoden und Nachrichten (Messages) 495
5.4.3.7 Relationale Datenbank und OO 496
5.4.4 Programmdesign unter OO 496
5.4.4.1 Klassenbibliotheken (Class Libraries) 497
5.4.5 Programmiersprachen für die OOP 498
5.4.5.1 Geschichte 498
5.4.5.2 Sprachtypen 500
5.4.5.3 Compiliert versus interpretiert 500
5.4.5.4 Typenkontrolle 501
5.4.5.5 Statisches versus dynamisches Binden 502
5.4.5.6 Einfach versus Mehrfachvererbung 504
5.4.5.7 Die Sprache Smalltalk 504
5.4.5.8 Die Sprache C++ 506
5.5 Messen und Bewerten von Software 508
6. Evaluation (R. Böhm) 513
6.1 Einleitung 513
6.2 Bedeutung der Evaluation 514
6.3 Vorbereitung der Evaluation 515
6.3.1 Generelle Zielsetzungen 517
6.3.2 Projektorganisation 517
6.4 Pflichtenheft 519
6.4.1 Ausgangslage 519
Inhaltsverzeichnis XVII
6.4.2 Ist Zustand 520
6.4.2.1 Geschäftsfunktionen/Ereignisse 521
6.4.2.2 Daten 521
6.4.2.3 Datenflüsse 522
6.4.3 Ziele 522
6.4.4 Anforderungen 523
6.4.4.1 Anforderungen an die Applikation 523
6.4.4.2 Anbieterbezogene Anforderungen 526
6.4.5 Mengengerüst 527
6.5 Evaluation/Bewertung 529
6.5.1 Bewertungspapiere 529
6.5.2 Bewertung 532
6.5.3 Kosten /Nutzen Analyse 532
6.6 Zusammenfassung 534
Anhang 535
Literaturverzeichnis 543
Stichwortverzeichnis 551
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