Interaktive Verkaufsförderung: Kiosksysteme für den POI/POS, Offline- und Internet-Anwendungen
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| Published: |
Bonn u.a.
Addison-Wesley
1996
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| Edition: | 1. Aufl. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 11
I Einleitung 13
1 Interaktive Verkaufsforderungssysteme 15
2 Potentielle Einsatzfelder und Trends 19
Der öffentliche Bereich 21
Der Handelssektor 22
Die Tourismusbranche 22
Banken und Finanzdienstleistungen 24
3 Die Multimedia-Branche 1996 27
Was tut sich am Multimedia-Markt? 27
Trends im Bereich der elektronischen Kataloge und
des Home-Shopping 30
Trends im Online-Multimedia-Markt 32
Entwicklungen bei deutschen Multimedia-Produzenten 36
II Entwicklung von interaktiven Verkaufsförderungssystemen 41
4 Briefingphase 43
Agenturbriefing 43
Inhaltsabgrenzung 44
Zielgruppendefinition 44
5 Analyse des Projekts 47
Analysemethoden 47
Sole-Agency-Methode 47
Bid-Methode 48
Zielgruppenanalyse 48
Objektanalyse 51
Marktuntersuchung 52
Wahl der Einsatzorte und Einsatzformen 53
6 Aufbau eines Projektteams 59
Auftraggeber und Multimedia-Agentur 59
Entwicklerteam 61
Entscheidungsträger im Team 62
Kreatives Personal 64
7 Erarbeitung eines Grobkonzepts 67
Zuständige Personen und Mitarbeiter 67
Benutzer- und publikumspezifische Konzeption anhand
von Kontaktszenarien 67
Integration des Verkaufspersonals 69
Erlebniswelten 71
Botschaften und Ziele der Anwendung 73
Grundsätzliche Strukturdefinitionen 75
Themenblöcke und Umsetzungsideen 78
Erweiterungsschnittstellen für Vernetzung, Updates,
Systemrecycling und Individualisierung 79
Überprüfung des Konzepts anhand der Ergebnisse der
Projektanalyse 82
Freigabe des Grobkonzepts vom Auftraggeber 83
8 Zeitplanung und Budgetierung 85
Aufstellung des Projektzeitplans 85
Budgetierung 88
Analysephase 90
Grobkonzeption/Design 91
Materialsammlung und Medienproduktion 91
Videoproduktion 91
Video-Digitalisierung und -Kompression 92
Sprecher und Musikaufhahmen 92
Audio-Digitalisierung 92
Animation, Bild, Text, Grafikproduktion 92
Programmierung/Authoring 93
Test/Installation 93
9 Auswahl von Hardwareplattform, Videoformat und
Autorensystem 95
COPIPROM-Strategie 95
Basistechnologien 96
CD-ROM-Formate 96
MPEG Videokompressions-Standard 103
Software-Video, QuickTime und Video for Windows 107
Multimedia-Plattformen 109
CD-i versus PC/Mac 111
Bildschirmauflösung 112
Digitales Video 113
Audiowiedergabe 113
Programmierung 113
Protokollierung 113
Animation / Special Effects 114
Kompatibilität zu vorhandenen Systemen 114
Hardware-Erweiterbarkeit 114
Performance 115
Output 115
Trägermedium 115
Preise der Autorensystme 116
Preise der Abspielgeräte 116
PC versus Macintosh 118
Inpu t/Output-Hardware 118
Fernseher mit Maus/Trackball 118
Monitor mit Maus/Trackball 119
Touchscreensysteme 119
Monitor mit Touchscreen-Aufsatz 119
Monitor und TouchMate 120
Auswahl des geeigneten Autorensystems 121
Authoring versus Programmierung 123
10 Materialsammlung, Medienproduktion, Rechts- und
Copyrightfragen 125
Vorhandenes Kundenmaterial 125
Agenturmaterial, Videos, Bilder und Fotos 126
Medienproduktion 127
Rechts-und Copyrightfragen 129
Was erlaubt ist und was nicht 130
11 Feinkonzeption und Entwicklung des Prototypen 135
Feinkonzeptstrategien und Inhalte 135
Erstellung des Drehbuchs 139
Inhaltsstrukturierung und -tiefe 140
Medienwahl und -Integration 142
Speicherplatzwerte 145
Benutzermotivation 146
Interaktions- und Screendesign 149
Navigationsstruktur 155
Überprüfung, Präsentation und Abnahme des
Drehbuchs/Feinkonzepts 158
Produktion der Anwendung 1 ^Q
12 Test und Installation der Anwendung 161
Testphasen und Dokumentation 161
Installationsmethoden und Promotion 162
Terminaldesign 164
Expansions- und Roll-Out-Phase 166
13 Rahmenbedingungen für erfolgreiche Kiosksysteme 169
Vor- und Nachteile von Multimedia-Systemen 169
Akzeptanz und Erfolg durch konkreten Nutzen 171
Vermeidbare Fehler und Risiken 173
III Wirtschaftlichkeitsbetrachtung von interaktiven
Verkaufsförderungssystemen 175
14 Generelle Überlegungen 177
Vergleich mit klassischen Werbemitteln 177
Funktion der internen Protokollsysteme 179
Kosten-Lebenszyklus-Konzept 180
15 Kostenfaktoren 183
Übersicht der verschiedenen Kostenfaktoren 183
Möglichkeiten der Kostenreduktion 184
Kosteneinsparungen bei der Produktion 184
Kosteneinsparungen bei der Vervielfältigung 184
Kosteneinsparungen durch Werbung und Sponsoring 184
Öffentliche Fördermittel 185
Kosteneinsparungen durch Miete oder Kauf
der Hardware? 186
16 Erfolgs- und Nutzenkontrolle 189
Außerökonomischer (qualitativer) Nutzen 189
Testmethoden 190
Messung der Wahrnehmung 191
Messung der Akzeptanz 192
Messung der Informationswirkung 196
Imageanalysen 198
Ökonomischer (quantitativer) Nutzen 199
Testmethoden und Hilfsmittel zur Kontrolle des
ökonomischen Erfolgs 203
Befragungen 204
Before-After-Werbegewinn 204
Tausend-Kontakte-Preise 205
POI-Vergleichskennzahl 206
Resümee der qualitativen und quantitativen
Testmethoden 208
Kosten-Nutzen-Verhältnis 209
Die Pilotphase 210
Die Expansionsphase 212
Die Roll-Out-Phase 214
Projektzusammenfassung 215
IV Fallbeispiele aus der Multimedia-Praxis 219
17 Das ZF Info-System 221
18 PIONEER interAKTIV 227
19 Das Sony-Multimedia-Center 233
20 Der Clinique-Hautanalysator 237
21 Tchibo Designline SELECT 241
22 DIFI MOTO BOX 247
23 Der Karstadt Music Master 251
24 Mercedes-Benz AG, „Sprinter und James Cook 259
V Online-Verkaufsförderungsysteme 263
25 Entwicklung der verschiedenen Online-Dienste 265
America Online 268
T-online 268
CompuServe 268
Microsoft 269
Wer setzt sich durch? 270
26 Werbung und Verkaufsförderung im Web 273
Messung des Erfolgs 276
Wie wirbt man online? 281
Das Internet verstehen lernen 283
Nutzerbindung im Netz 285
Wie setzt man E-mail sinnvoll ein? 290
Anzeigen im Netz schalten 292
Online-Werbeflächen vermieten 295
27 Verkaufen im Web 301
Welche Internetdienste für den Online-Shop verwenden? 303
Arbeiten Online-Shops rentabel? 306
Implementierung eines Online-Shops 309
Welche Produkte verkauft man online? 310
Demographische Zusammensetzung der Online-User 315
Praktische Tips für eine erfolgreiche Web-Site 316
Schwierigkeiten und Probleme 318
Beispiel: Online-Supermärkte 319
Fehlende marktgerechte Informationsstrukturierung 321
Konkurrenz aus den klassischen Medien 323
28 Electronic Cash und die Sicherheitsrisiken im Netz 327
Anforderungen an Electronic-Cash-Systeme 328
Sicherheitsmodelle und -Standards 328
Heute verfügbare Electronic-Cash-Systeme 329
Einbrüche von Hackern in kommerzielle Web-Sites 336
29 Fallbeispiele aus der Online-Praxis 341
Voyager 341
JF Lehmanns Buchhandlung 345
TV Today 348
Kaleidospace 353
Last-Minute-Reisen 359
VI Resümee und Ausblick 363
30 Kiosksysteme
gestern - heute - morgen 365
World Wide Web basierte Kiosksysteme 374
A Literaturverzeichnis 381
B Installation der Demo-Shows 393
Systemvoraussetzungen: 393
ZF Info System 393
PIONEER interAKTIV 393
Karstadt Music Master 394
Mercedes Sprinter 394
Sony-Multimedia-Center bzw. Clinique Hautanalysator 394
MOTOBOX 394
Tchibo 394
Stichwortverzeichnis 395
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