Erfolgsfaktoren für die Steuerberatung: Mandanten-Management und Mitarbeiterführung
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Neuwied [u.a.]
Luchterhand
1996
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INHALT
TEIL
I:
MANDANTEN-MANAGEMENT
1
DIE
MENSCHLICHE
SEITE
DER
STEUERBERATUNG
.
3
1.1
MEIN
FREUND,
DER
STEUERBERATER?
.
3
1.2
IHR
MANDANT
-
AUCH
EIN
MENSCH
.
4
1.3
KALKULIEREN
MIT
WACHSENDEM
ZEITAUFWAND
FUER
BERATUNG
.
5
1.4
MANDANTENAUFTRAEGE
NICHT
UEBER
EINEN
KAMM
SCHEREN
.
7
2
WELCHE
PROBLEME
HABEN
MANDANTEN
MIT
STEUERBERATERN?
.
8
2.1
MANDANTEN-SCHELTE:
VERGANGENHEITSORIENTIERUNG
.
8
2.2
STEUERPLANUNG
STATT
STEUERVERWALTUNG
.
8
2.3
STEUERPLANUNG:
DAS
LETZTE
GLIED
IN
DER
WIRTSCHAFTLICHEN
PLANUNG.
9
3
WELCHE
PROBLEME
HABEN
STEUERBERATER
MIT
MANDANTEN?
.
10
3.1
ASPEKTE
DER
FINANZIERUNGSBERATUNG
.
10
3.2
JURISTISCHE
FALLSTRICKE
BEI
DER
BERATUNG
.
11
3.3
KONFLIKTFELD
FAMILIENBERATUNG
.
13
3.4
GMBH-GESCHAEFTSFUEHRER:
PROBLEM-MANDANTEN?
.
15
3.5
MANDANTEN-SPEZIALPROBLEM:
UMWELT
UND
ENERGIE
.
16
3.6
MANDANTINNEN:
EINE
BESONDERE
ZIELGRUPPE?
.
17
3.7
GESPRAECHE
MIT
MANDANTINNEN
.
19
4
MANDANTENORIENTIERTE
MANAGEMENTSTRATEGIEN
.
21
4.1
JOB-ENRICHMENT
ALS
ORIENTIERUNGSMASSSTAB
FUER
WACHSTUMSKANZLEIEN?
.
21
4.2
UNTEMEHMENSBERATENDE
STEUERBERATER
.
22
4.3
ZIELKONFLIKTE
ZWISCHEN
STEUER
UND
UNTEMEHMENSBERATUNG
.
23
4.4
BERATEN
ALS
BEIRAT?
.
25
4.5
ZUKUNFTSSICHERUNG
SPEZIALISIERUNG
.
27
4.6
VORAUSSCHAUENDE
MANDANTENBERATUNG
PLANEN
.
27
4.7
SICHERN
SIE
MIT
DER
ZUKUNFT
IHRES
MANDANTEN
DIE
IHRE
.
28
4.8
IST
REDEN
NUR
SILBER?
.
29
4.9
SOLIDARITAET
MIT
MANDANTEN
.
29
4.10
TUE
GUTES
UND
REDE
DARUEBER!
.
30
4.11
VORBEUGENDES
BESCHWERDE-MANAGEMENT
UND
HAFTUNGSABSICHERUNG
.
33
TEIL
II:
MITARBEITER-MANAGEMENT
1
DIE
MENSCHLICHE
SEITE
IHRER
MITARBEITER
.
37
1.1
UNTEMEHMENSKULTUR
-
KANZLEIKULTUR
.
37
1.2
WAS
IST
EIGENTLICH
UNTEMEHMENSKULTUR?
.
:
.
37
INHALT
1.3
BESONDERHEITEN
DER
UNTEMEHMENSKULTUR
IM
DIENSTLEISTUNGSBEREICH
.
38
2
WELCHE
PROBLEME
HABEN
MITARBEITER
MIT
KANZLEI-VORGESETZTEN?.
39
2.1
MANGELNDE
KARRIEREAUSSICHTEN
IM
MITTELBAU?
.
39
2.2
VERBILDENDE
AUSBILDUNG?
.
40
2.3
NEUE
MITARBEITER
.
41
2.4
PARTNERSCHAFTEN
WOHL
UEBERLEGEN
.
42
3
WELCHE
PROBLEME
HABEN
KANZLEI-VORGESETZTE
MIT
MITARBEITERN?
.
46
3.1
KOMMUNIKATION
ALS
FUEHRUNGSMITTEL
.
46
3.2
DENKWEISEN
BEEINFLUSSEN
DIE
KOMMUNIKATION
.
46
3.3
GEFUEHLE
MANAGEN?
.
47
3.4
WER
ARBEITET,
MACHT
FEHLER
.
49
3.5
KRITIKGESPRAECHE
UEBEN
.
51
3.6
DIENSTLEISTER
UND
AGGRESSIVITAET
.
53
3.7
AUSWEICHSTRATEGIEN
GEGEN
AGGRESSIONEN
.
54
3.8
MOBBING,
EINE
MODERNE
AGGRESSIONSFORM
.
56
3.9
POSITIVE
UND
NEGATIVE
FOLGEN
DER
AGGRESSIVITAET
.
57
3.10
STEUERBERATERINNEN
UND
WEIBLICHE
MITARBEITER
.
58
3.11
MUESSEN
FRAUEN
ANDERS
GEFUEHRT
WERDEN
ALS
MAENNER?
.
60
3.12
FRAUEN
ALS
VORGESETZTE
.
62
4
MITARBEITERORIENTIERTE
MANAGEMENTSTRATEGIEN
.
63
4.1
MOTIVATION
-
NUR
UEBER
GELD?
.
63
4.2
MITARBEITER-WERTSKALEN
.
64
4.3
BEGEISTERUNG
WECKEN
IST
CHEF-AUFGABE
.
65
4.4
GUTE
MITARBEITER
SIND
RAR
.
66
4.5
KOOPERATION
VERAENDERT
DIE
FUEHRUNGSAUFGABE
.
67
4.6
LEISTUNGSRESERVEN
MOBILISIEREN
.
68
4.7
DER
CHEF:
EIN
PROBLEM?
.
69
4.8
EIGENINITIATIVE
DER
MITARBEITER
FOERDERN
.
70
4.9 ETWAS
RICHTIG
TUN
ODER
DAS
RICHTIGE
TUN?
.
72
4.10
AUCH
MITARBEITERN
ERFAHRUNGEN
ERMOEGLICHEN
.
73
TEIL
III:
DIE
KUNST
DES
DIENSTLEISTERS:
ERFOLGREICHE
KOMMUNIKATION
1
WIE
FINDEN
SIE
DIE
IDENTITAET
IHRER
KANZLEI?
.
79
1.1
KOENIG
KUNDE?
.
79
1.2
STANDORTBESTIMMUNG
.
80
1.3
MARKTANALYSE
.
82
1.4
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
.
84
1.5
PSYCHOLOGISCHE
KENNTNISSE
VONNOETEN
.
87
1.6
MANDANTEN-PSYCHOLOGIE
.
89
VIII
INHALT
2
ERFOLGREICHE
GESPRAECHE,
REDEN
UND
KOMMUNIKATION
SIND
ERLERNBAR
.
91
2.1
KOMMUNIKATION
UND
BERUFSERFOLG
.
91
2.2
KOERPERSPRACHE
ALS
KOMMUNIKATIONSMITTEL
.
92
2.3
SIGNALE
ACHTEN,
SIGNALE
SENDEN
.
93
2.4
REDEN
UND
REDEN
LASSEN
.
94
2.5
KONFLIKT-MANAGEMENT
.
96
2.6
BEI
REDEN
UND
MANDANTENGESPRAECHEN
EINE
GUTE
FIGUR
ABGEBEN.
98
2.7
WAS
TUN
GEGEN
REDEANGST?
.
98
2.8
WARUM
SIE
VIELREDNEM
DAS
WORT
ABSCHNEIDEN
SOLLTEN!
.
99
2.9
WIE
SIE
VIELREDNEM
DAS
WORT
ABSCHNEIDEN!
.
100
2.10
FUEHREN
SIE
DIE
GESPRAECHE!
.
101
2.11
GEGENREDE
UEBEN!
.
102
2.12
FUENF
GRUNDREGELN
FUER
ERFOLGREICHE
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
104
2.13
WER
FRAGT,
DER
FUEHRT
.
105
2.14
MANDANTENORIENTIERTE
FRAGETECHNIKEN
.
105
2.15
FRAGETECHNIKEN
TRAINIEREN
.
106
2.16
MANDANTENBESPRECHUNG:
ZEIT
IST
GELD?
.
107
2.17
UNTERNEHMEN
STEUERBERATUNG
.
107
2.18
VOR
GERICHT:
VORBEUGEN
IST
BESSER
.
109
3
IHR
ERSCHEINUNGSBILD
PRAEGT
-
AUCH
FUER
DEN
ERFOLG
.
111
3.1
WERBUNG
NEIN,
MARKETING
JA
.
111
3.2
MARKETINGVERHALTEN
ANALYSIEREN
.
112
3.3
GEFAHREN
BEI
OEFFENTLICHEN
AEUSSERUNGEN
.
114
3.4
LEITFADEN
FUER
EINE
ERFOLGREICHE
PRESSEARBEIT
.
115
3.5
MITGLIEDSCHAFT
IN
NETZWERKEN
ALS
TEIL
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
117
3.6
PRAXIS-GESTALTUNG:
KUNST
UM
DER
KUNST
WILLEN?
.
119
4
STEUERBERATER-WERBUNG
-
REIN
RECHTLICH
BETRACHTET
.
121
4.1
ERLAUBT
IST
-
NOCH
LANGE
NICHT
-,
WAS
GEFAELLT?
.
121
4.2
AKTUELLE
URTEILE
ZUR
WERBUNG
DURCH
STEUERBERATER
.
123
4.3
DER
DERZEITIGE
STAND
DER
DURCH
DIE
SATZUNGSVERSAMMLUNG
X
BESCHLOSSENEN
VORLAEUFIGEN
BERUFSORDNUNG
.
127
TEIL
IV:
SELBSTVERSTAENDNIS
UND
SELBSTMANAGEMENT
1
DIE
ZUKUNFT
DER
STEUERBERATUNG
.
133
1.1
DIE
EINZELKAEMPFER
GERATEN
UNTER
DRUCK
.
133
1.2
HERAUSFORDERUNG:
VERRECHTUNG
DES
STEUERRECHTS
.
134
1.3
MUSTERVERTRAEGE
FUER
MANDANTEN?
STOLPERSTEINE
UND
GEHHILFEN
.
135
1.4
JEDER
STEUERBERATER
SEIN
EIGENER
UNTERNEHMER
.
136
1.5
KOLLEGENHILFE
.
137
IX
INHALT
2
ERFOLG
IST,
WAS
MAN
DARAUS
MACHT!
.
139
2.1
DER
GROESSTE
ERFOLGSFAKTOR:
PERSOENLICHKEIT
.
139
2.2
WELCHE
EIGENSCHAFTEN
BESTIMMEN
EINE
PERSOENLICHKEIT?
.
140
2.3
WIE
GUT
KENNEN
SIE
SICH?
.
140
2.4
DIE
TYPISCHEN
ERFOLGS-BLOCKER
.
141
2.5
BERUFS-UND
LEBENSPLANUNG
IM
DETAIL
.
143
2.6
DIE
STANDORTANALYSE
.
143
2.7
DIE
STRATEGISCHE
ERFOLGSPLANUNG
.
144
2.8
ERFOLGSZIEL
UND
STRATEGIE
.
145
2.9
ANGST
UND
BERUFSERFOLG
.
146
2.10
STRATEGIEN
GEGEN
BERUFSAENGSTE
.
148
2.11
TITELHAEUFUNG
KONTRA
MANGELNDES
SELBSTBEWUSSTSEIN?
.
149
3
NUR
WER
DIE
GRENZEN
KENNT,
KANN
SICH
HERANWAGEN
.
150
3.1
IN
DER
BESCHRAENKUNG
LIEGT
DIE
KUNST
.
150
3.2
BESSER
KOOPERIEREN,
ANSTATT
SCHLECHT
SELBER
MACHEN
.
151
3.3
KONKURRENZ
BELEBT
DAS
GESCHAEFT
.
152
4
DIE
PFLICHT
ZUR
WEITERBILDUNG
.
155
4.1
STEUERBERATERBIBLIOTHEK
.
155
4.2
DIE
INFORMATIONSFLUT
RICHTIG
UND
GEZIELT
BEHERRSCHEN
.
156
4.3
WEITERBILDUNG:
EIN
UNBEDINGTES
MUSS
.
157
4.4
SAG
MIR,
WAS
DU
LIEST
.
159
4.5
DER
STEUERBERATER
EIN
EDV-LAIE?
.
160
5
NIEMAND
KANN
MEHR
AUS
DER
ZEIT
HERAUSHOLEN,
ALS
ER
HINEINPACKT
.
162
5.1
UEBERMENSCHEN
UND
ARBEITSTIERE
.
162
5.2
ZEITMANGEL
ALS
BERUFSKRANKHEIT
.
162
5.3
DER
EIGENE
ARBEITSSTIL
.
167
5.4
ARBEITSTECHNIKEN:
DIE
LOESUNG
ALLER
PROBLEME?
.
168
5.5
EIN
GESUNDER
GEIST.
169
6
DEN
EIGENEN
STANDPUNKT
REGELMAESSIG
UEBERDENKEN
UND
PUBLIK
MACHEN
.
170
6.1
MARKT-TRANSPARENZ
.
170
6.2
SEELENARZT
STEUERBERATER
.
171
6.3
STREIT
VERMEIDEN,
ABER
STANDPUNKTE
KLARSTELLEN
.
173
6.4
STEUERBERATER
KEINE
STAATSBUETTEL!
.
174
6.5
ZWEIFELN
JA
-
NACHFORSCHEN
NEIN
.
175
6.6
NACHFRAGEN
ERLEICHTERT
IHRE
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
.
176
6.7
SINN
DER
STEUERBERATUNG
.
177
6.8
ZEIT
NEHMEN
ZUR
BESINNUNG
.
179
X |
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