Marketing für Handwerksbetriebe:
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Bad Wörishofen
Holzmann
1996
|
| Edition: | 4. Aufl. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 312 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3778303546 |
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INHALT
TEIL
1
MARKETING
-
EINE
METHODE
FUER
DEN
BETRIEBLICHEN
ERFOLG
VORWORT
.
11
1.
BEDEUTUNG
UND
NUTZEN
DES
MARKETING
FUER
DEN
HANDWERKSBETRIEB
.
13
1.1
MARKETING-DENKWEISE
.
13
2.
GESAMTMARKT
UND
ZUKUNFTSASPEKTE
.
15
2.1
SITUATION
DER
HANDWERKSBETRIEBE
UND
HANDWERKLICHE
KONJUNKTUR
.
15
2
2
ANFORDERUNG
AN
HANDWERKSBETRIEBE
VON
HEUTE
UND
MORGEN
.
16
2.3
TRENDS
BEIM
KUNDEN
UND
VERBRAUCHER
.
17
2.4
TRENDS
BEIM
PERSONAL
.
20
3.
DENKEN
IN
MARKTCHANCEN
.
21
3.1
MARKT
UND
MARKETING
FUER
DEN
EINZELBETRIEB
.
21
3.2
DENKEN
VOM
KUNDEN
AUS
.
24
3.3
WETTBEWERB
UND
WETTBEWERBSVORSPRUNG
.
24
3
4
UNTERNEHMERISCHE
AUFGABE
.
28
YY3.5
WANN
IST
MARKETING
UNERLAESSLICH?
.
29
3.6
MARKETINGORIENTIERTE
BETRIEBSORGANISATION
.
31
3.7
CHANCEN
IM
MARKT
.
31
4.
ZIELGRUPPEN
.
34
4.1
NOTWENDIGKEIT
VON
ZIELGRUPPEN
.
34
4.2
ZIELGRUPPENBESCHREIBUNG
UND
UNTERSCHEIDUNGSMERKMALE
.
35
4.3
ZIELGRUPPE:
JURISTISCHE
PERSONEN
.
'
.
37
4.4
ZIELGRUPPE:
PRIVATE
PERSONEN
.
38
4.5
ZIELGRUPPEN
FUER
LADENGESCHAEFTE
.
44
4.6
NAMEN
UND
ADRESSEN
VON
ZIELGRUPPEN
.
44
4.7
AKTION
YYKUNDEN
VERMITTELN
KUNDEN"
.
48
5.
POSITION
IM
MARKT
.
50
5.1
DER
MARKTANTEIL
.
50
5.2
TEILMARKTE
.
51
5.3
MARKTSEGMENTE
.
55
5.4
BEDARF
UND
BEDARFSBUENDEL
.
57
5.5
DIVERSIFIKATION
.
58
6.
IMAGE
.
60
6
1
NUTZEN
VON
IMAGE
FUER
DEN
EIGENEN
BETRIEB
.
60
6.2
IMAGE
ERKENNEN
UND
IMAGE-ZIELE
FESTLEGEN
.
61
6.3
IMAGEBILDENDE
ELEMENTE
.
63
7.
RICHTIGES
MARKETING-VERHALTEN
IM
MARKT
.
68
7.1
AGIEREN
STATT
REAGIEREN
.
68
7.2
DIE
MARKETING-SYSTEMATIK
.
69
7.3
DIE
MARKETING-INSTRUMENTE
IM
UEBERBLICK
.
70
7.4
EINZELHANDELSMARKETING
.
71
8.
ANGEBOT/LEISTUNGSPALETTE
.
73
8
1
DAS
EIGENE
ANGEBOT
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
.
73
8
2
DIE
WICHTIGSTEN
DREI
KRITERIEN
FUER
DAS
ANGEBOT
.
75
8.3
LADENSORTIMENT
UND
HANDELSWARE
.
79
8.4
METHODEN
DER
ANGEBOTSPOLITIK
UND
DIFFERENZIERUNG
.
80
8.5
NEUE
ANGEBOTE
-
NEUE
PRODUKTE
.
82
9.
PREISE
UND
KONDITIONEN
.
84
9.1
KALKULIERTER
UND
STRATEGISCHER
PREIS
.
84
9.2
PREISENTWICKLUNG,
PREISERHOEHUNGEN
.
86
9.3
KONDITIONEN
UND
RABATTE
.
87
9.4
PREISAKTIONEN
UND
IDEEN
.
89
10.
SERVICELEISTUNGEN
.
91
10.1
SERVICELEISTUNGEN
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
.
91
10.2
UNBEZAHLTE
SERVICELEISTUNGEN
.
91
10.3
BEZAHLTE
SERVICELEISTUNGEN
.
92
10.4
SERVICELEISTUNGEN
IM
LADENGESCHAEFT
.
95
11.
VERTRIEB
.
97
11.1
VERTRIEB
UND
VERKAUF
ALS
MARKETING-INSTRUMENT
.
97
11.2
STANDORT
UND
EINZUGSGEBIET
.
97
11
3
STANDORTE
FUER
LADENGESCHAEFTE
.
99
11.4
VERTRIEBSWEGE
FUER
HANDWERKSBETRIEBE
.
100
11.5
VERKAUFSMETHODEN:
NEUGESCHAEFT
UND
AUFTRAGSGEWINNUNG
.
102
11.6
KUNDENBERATUNG-WANN
UND
WIEVIEL?
.
104
11.7
VERTRIEBSSYSTEME
FUER
LADENGESCHAEFTE
.
105
11.8
ALLES
ENTSCHEIDEND
-
DAS
VERKAUFSPERSONAL
.106
11.9
REKLAMATIONEN
-
EINE
CHANCE
.
108
11.10
HILFSMITTEL
FUER
DEN
VERKAUF
.110
12.
MARKETING-KOMMUNIKATION
.
M
12.1
DIALOG
UND
FORUM
.
111
12.2
MASSENKOMMUNIKATION
UND
INDIVIDUELLE
KOMMUNIKATION
.
111
12.3
DIE
KOMMUNIKATIONSWEGE
IM
MARKETING
.
112
TEIL
2
SYSTEMATISCHE
MARKETINGARBEIT
IM
HANDWERK
13.
EINFUEHRUNG
IN
DIE
MARKETINGARBEIT
.
117
14.
INFORMATION
UND
ANALYSE
.
119
14.1
DIE
DREI
PFEILER
GUTER
INFORMATION:
EIGENER
BETRIEB,
WETTBEWERB,
KUNDEN
.119
14.2
INFORMATIONEN
BESCHAFFEN
.
119
14.3
INFORMATION
UND
ANALYSE
ANGEBOT/LEISTUNGSPALETTE
.120
14.4
INFORMATION
UND
ANALYSE
PREISE
UND
KONDITIONEN
.
121
14.5
INFORMATION
UND
ANALYSE
SERVICELEISTUNGEN
.
122
14.6
INFORMATION
UND
ANALYSE
VERTRIEB
.
123
14.7
INFORMATION
UND
ANALYSE
KOMMUNIKATION
.
125
14.8
INFORMATION
UND
ANALYSE
MITARBEITER
UND
KAPAZITAET
.
126
14.9
INFORMATION
UND
ANALYSE
DES
WETTBEWERBS
.
126
14.10
INFORMATION
UND
ANALYSE
DER
KUNDEN
.130
14.11
BETRIEBSMARKTFORSCHUNG
.
130
6
15.
ZIELSETZUNGEN-WAS
SOLL
ERREICHT
WERDEN?
.
134
15.1
KURZ-UND
LANGFRISTIGE
ZIELE
.
134
15.2
HAUPTZIELE
.134
15.3
DETAILZIELE
.
136
16.
STRATEGIE
UND
ENTSCHEIDUNG
-
WIE
DIE
ZIELE
ERREICHEN?
.
137
16.1
DIE
VIER
GRUNDSAETZLICHEN
ABSATZSTRATEGIEN
.
137
16.2
STRATEGIE
UND
ENTSCHEIDUNG
FUER
DEN
EIGENEN
BETRIEB
.
138
16.3
ZEITRAEUME
PLANEN
.
140
16.4
KOSTENRAHMEN
ERRECHNEN
.
140
16.5
DYNAMIK
DES
VORGEHENS
-
IN
WELCHEN
SCHRITTEN?
.
140
16.6
STRATEGIEBEISPIELE
.
141
17.
HANDELN
UND
DURCHFUEHREN
-
DER
PLAN
FUER
KONKRETES
HANDELN
.
144
18.
HANDELN
UND
DURCHFUEHREN
-
DAS
WIRKSAME
VERKAUFSGESPRAECH
.
145
18.1
VERKAUFEN
LERNEN
.
145
18.2
WERVERKAUFT?
.
145
18.3
NUTZEN
VERKAUFEN
.
146
18.4
VERKAUFEN
IST
KOMMUNIKATION
.
149
18
5
RICHTIG
TELEFONIEREN
.
150
18.6
GUTE
GESPRAECHSVORBEREITUNG
.
152
18.7
SYMPATHIE
IN
ZEHN
SEKUNDEN
.
152
18.8
TIPS
FUER
RICHTIGES
VERHALTEN
WAEHREND
DES
VERKAUFSGESPRAECHES
.
156
18.9
KAUFSIGNALE
.
157
18.10
VERKAUFS-HILFSMITTEL
.
158
18.11
VERKAUFSTAKTIK
.
158
18.12
NACHFASSSYSTEME
.
161
18.13
BESONDERHEITEN
FUER
DEN
VERKAUF
IN
LADENGESCHAEFTEN
.
162
19.
HANDELN
UND
DURCHFUEHREN
-
ERFOLGREICHE
WERBUNG,
VERKAUFSFOERDERUNG
UND
PUBLIC
RELATIONS
.
164
19.1
ANSPRECHEN
VON
ZIELGRUPPEN
.
164
19
2
WELCHE
KOMMUNIKATIONSWEGE
FUER
WELCHEN
ZWECK?
.
166
19.3
DIE
KONZEPTION
.
168
19
4
UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE
UND
CORPORATE
IDENTITY
.
171
19.5
NUTZEN
VERKAUFEN
.
171
19.6
KONTINUITAET
UND
AKTIONEN
.
172
19.7
IDEEN
FINDEN
.
172
19.8
RICHTLINIEN
FUER
GUTE
GESTALTUNG
.
174
19.9
RICHTLINIEN
FUER
TEXTE
.
176
19.10
WELCHE
MEDIEN
WOFUER?
.
177
19.11
DER
KOMMUNIKATIONSPLAN
.178
20.
HANDELN
UND
DURCHFUEHREN:
DER
ETAT
-
NICHT
ZUVIEL
UND
NICHT
ZUWENIG
.
182
20.1
BERECHNUNG
DES
EIGENEN
ETATS
.
182
20.2
CHECKLISTE
FUER
DEN
KOMMUNIKATIONSETAT
.
184
21.
HANDELN
UND
DURCHFUEHREN:
INTERNE
KOMMUNIKATION
UND
MITARBEITERMOTIVATION
.
185
21.1
DIE
AUFGABEN
DES
PERSONAL-MARKETING
.
185
21.2
FUEHRUNGSSTILE
.
185
21.3
WAS
IST
FUEHRUNG?
.
187
21.4
MOTIVATIONSKRITERIEN
.
188
21.5
HILFSMITTEL
FUER
DIE
MOTIVATION
.
190
7
21.6
MEDIEN
DER
INTERNEN
KOMMUNIKATION
.
191
21.7
FINANZIELLE
ERFOLGSBETEILIGUNG
UND
PRAMIENSYSTEME
.
192
21.8
WEITERBILDUNG
UND
SCHULUNG
.
193
21.9
PERSONALWERBUNG
.
195
22.
WERBEBERATER
UND
AGENTUREN
.
197
22.1
WELCHE
AGENTUR
FUER
WEN?
.
197
22.2
AUSWAHLKRITERIEN
.
197
22.3
STUFEN
DER
ZUSAMMENARBEIT
.
198
22.4
ABRECHNUNGSFORMEN
.
199
23.
WICHTIGES
AUS
GESETZ
UND
RECHT
FUER
DIE
MARKETING-KOMMUNIKATION
.
200
23
1
WETTBEWERBS
UND
URHEBERRECHT
.
200
23.2
RECHT
UND
UNRECHT
IM
MARKETING
.
200
24.
GEMEINSCHAFTLICHE
KOMMUNIKATION
.
205
24.1
GRUNDSAETZLICHES
.
205
24.2
FORMEN
GEMEINSCHAFTLICHER
ARBEIT
.
205
25.
KONTROLLE
.
208
TEIL
3
PRAKTISCHE
ANWENDUNG
WICHTIGER
KOMMUNIKATIONSMITTEL
26.
ACTION-MITTEL
.
217
27.
ANGEBOTSSCHREIBEN
.
220
28.
ANZEIGEN
.
222
29.
AUSSENWERBUNG,
FASSADENWERBUNG,
LICHTWERBUNG
.
227
30.
BROSCHUEREN,
PROSPEKTE
.
229
31.
DEKORATIONEN
UND
SCHAUFENSTER
.
233
32.
FERTIGE
WERBEMITTEL
.
236
33.
FIRMENFAHRZEUGE
.
238
34.
FIRMENSCHILDER,
GERUESTFAHNEN
.
240
35.
FOTOMELDUNGEN
FUER
DIE
PRESSE
.
241
36.
HANDZETTEL
.
243
37.
HAUSZEITSCHRIFTEN,
RUNDBRIEFE
(INTERN)
.
246
38.
INFORMATIONSMAPPEN,
SAMMELMAPPEN
.
248
39.
JUBILAEUMSWERBUNG
.
250
40.
KINOWERBUNG
.
252
41.
KUNDENZEITSCHRIFTEN
(EXTERN)
.
253
8
42.
LADENEROEFFNUNG
.
256
43.
LADENWERBEMITTEL
.
259
44.
MESSEN
UND
AUSSTELLUNGEN
.
261
45.
PERSONALANZEIGEN
.
264
46.
PLAKATE
.
266
47.
PREISAUSSCHREIBEN
.
268
48.
PRESSEKONFERENZ,
PRESSEMAPPE
.
271
49.
PRESSEMELDUNG
.
272
50.
PROMINENTE
.
274
51.
PROPAGANDISTEN
.
276
52.
RADIO,
FUNKWERBUNG
.
277
53.
REFERENZMAPPEN
.
279
54.
SPONSORING
.
281
55.
SPORTWERBUNG
.
282
56.
TAGE
DER
OFFENEN
TUER
.
284
57.
VERANSTALTUNGEN
.
285
58.
VERKAUFSFOERDERUNGSAKTIONEN
.
290
59.
VERKAUFSSTAENDE
.
293
60.
VERKEHRSMITTELWERBUNG
.
294
61.
VERPACKUNGSMATERIAL,
SONDERVERPACKUNGEN
.
295
62.
VIDEOFILME
.
298
63.
VISITENKARTEN
.
300
64.
VITRINEN
.
301
65.
WERBEBRIEFE,
DIREKTMARKETING
.
302
66.
WERBEGESCHENKE
.
305
67.
ZWEITPLAZIERUNGEN
.
308
STICHWORTVERZEICHNIS
.
309
9 |
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