Rust, R. T., Zahorik, A. J., & Keiningham, T. L. (1996). Service marketing. HarperCollins.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rust, Roland T., Anthony J. Zahorik, und Timothy L. Keiningham. Service Marketing. New York, NY: HarperCollins, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rust, Roland T., et al. Service Marketing. HarperCollins, 1996.
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