State of the art des business process redesign: Darstellung und Vergleich bestehender Methoden
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Wiesbaden
Gabler
1996
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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Zielsetzung 1
1.3. Aufbau 2
2. Beschreibung ausgewählter Methoden 3
2.1. Action Ine 7
2.2. Boston Consulting Group 13
2.3. CSCPloenzke 20
2.4. Davenport 28
2.5. Diebold Deutschland GmbH 34
2.6. Eversheim 41
2.7. FerstySinz 47
2.8. Hammer 53
2.9. Harrington 60
2.10. IBM Unternehmensberatung GmbH 67
2.11. Johansson 72
2.12. Malone 78
2.13. Manganelli/Klein 84
2.14. McKinsey Company 92
2.15. OSSAD 97
IX
State of the Art des Business Process Redesign
2.16. Österle 102
2.17. Scheer 110
3. Vergleich 117
3.1. Gestaltungsbereich und Methodenumfang 117
3.2. Siebzehn Merkmale im Überblick 122
4. Zum Stand der Methodenentwicklung 124
Literaturverzeichnis 128
X
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 271: Beschreibungsraster 4
Abb. 272: Vereinfachte ERM Notation 5
Abb. 2.171: Metamodell zur Methode von Action 8
Abb. 2.172: Process Map (erste Zerlegungsstufe) von Action 10
Abb. 2.173: Vorgehensmodell von Action 10
Abb. 2.174: Process Map (zweite Zerlegungsstufe) von Action 11
Abb. 2.271: Metamodell zur Methode von BCG 13
Abb. 2.272: Vorgehensmodell von BCG 15
Abb. 2.273: Wichtige Rollen in der Methode von BCG 17
Abb. 2.274: Reengineering Organisation von BCG 18
Abb. 2.275: Unterstützende Rollen in der Methode von BCG 18
Abb. 2.371: Metamodell zur Methode von CSC Ploenzke 20
Abb. 2.372: Vorgehensmodell von CSC Ploenzke 22
Abb. 2.373: Wertschöpfungskette von CSC Ploenzke 22
Abb. 2.374: Funktionsnetz von CSC Ploenzke 24
Abb. 2.3 75: Erweitertes Funktionsnetz von CSC Ploenzke 25
Abb. 2.376: Kommunikationsmatrix von CSC Ploenzke 26
Abb. 2.471: Metamodell zur Methode von Davenport 28
Abb. 2.472: Vorgehensmodell von Davenport 29
Abb. 2.473: Process Innovation Cycle von Davenport 32
Abb. 2.571: Metamodell zur Methode von Diebold 34
Abb. 2.572: Geschäftsprozesstypen von Diebold 35
XI
State of the Art des Business Process Redesign
Abb. 2.5.13: Vorgehensmodell von Diebold 36
Abb. 2.5./4: Techniken von Diebold im Überblick 37
Abb. 2.5./5: Ableiten der Prozessziele in der Methode von Diebold 38
Abb. 2.5V6: Rollenmodell von Diebold 39
Abb. 2.6./1: Metamodell zur Methode von Eversheim 41
Abb. 2.672: Vorgehensmodell von Eversheim 42
Abb. 2.6./3: Prozessplan von Eversheim 43
Abb. 2.6./4: Beschreibung der Prozesse bei Eversheim 44
Abb. 2.675: Prozesselemente von Eversheim 45
Abb. 2.7./1: Metamodell zur Methode von Ferstl/Sinz 47
Abb. 2.1.12: Koordinationsmechanismen zwischen Objekten im Ansatz von
Ferstl/Sinz 48
Abb. 2.7./3: Interaktionsdiagramm von Ferstl/Sinz 49
Abb. 2.7.14: Prozessarchitektur von Ferstl/Sinz 50
Abb. 2.7./5: Vorgang Ereignis Schema von Ferstl/Sinz 51
Abb. 2.8./1: Metamodell zur Methode von Hammer 53
Abb. 2.8./2: Vorgehensmodell von Hammer im Überblick 54
Abb. 2.873: Linker Block im Vorgehensmodell von Hammer 55
Abb. 2.874: Grundkonstrukt des Change Managements von Hammer 56
Abb. 2.8./5: Rollenmodell von Hammer im Überblick 57
Abb. 2.8./6: Rollen bei Hammer 57
Abb. 2.8./7: Process Management Cycle von Hammer 58
Abb. 2.9./1: Metamodell zur Methode von Harrington 60
Abb. 2.972: Vorgehensmodell von Harrington (grob) 61
Abb. 2.973: Vorgehensmodell von Harrington (detailliert) 62
xn
Abbildungsverzeichnis
Abb. 2.9./4: BPI Levels von Harrington 64
Abb. 2.9./5: Rollenmodell von Harrington 65
Abb. 2.10./1: Metamodell zur Methode von IBM 67
Abb. 2.10./2: Vorgehen und Ergebnisse von IBM 68
Abb. 2.10./3: Materialflussdiagramm von IBM 69
Abb. 2.10./4: Rollen bei IBM 70
Abb. 2.11./1: Metamodell zur Methode von Johansson 72
Abb. 2.11./2: Vorgehensmodell von Johansson 73
Abb. 2.11./3: Best practice vs. candomap von Johansson 75
Abb. 2.11 ./4: Value Metric Map von Johansson 76
Abb. 2.12./1: Metamodell zur Methode von Malone 78
Abb. 2.1272: Vorgehensmodell von Malone 80
Abb. 2.12./3: Ableiten eines Prozesses aus dem Process Handbook von Malone 81
Abb. 2.1274: Trade Off Matrix von Malone 82
Abb. 2.1371: Metamodell zur Methode von Manganelli/Klein 84
Abb. 2.1372: Vorgehensmodell von Manganelli/Klein (grob) 86
Abb. 2.1373: Vorgehensmodell von Manganelli/Klein (detailliert) 86
Abb. 2.1374: Customer Model von Manganelli/Klein 88
Abb. 2.1375: Process Model von Manganelli/Klein 88
Abb. 2.13 76: Job Transitions Model von Manganelli/Klein 89
Abb. 2.1377: Wichtige Rollen in der Methode von Manganelli/Klein 90
Abb. 2.1471: Metamodell zur Methode von McKinsey 93
Abb. 2.1472: Pilotansatz von McKinsey 94
Abb. 2.1571: Metamodell zur Methode OSSAD 97
xm
State of the Art des Business Process Redesign
Abb. 2.15./2: Diagramm zur Beschreibung des abstrakten Modells von OSSAD 99
Abb. 2.15./3: Ablaufdiagramm von OSSAD 100
Abb. 2.16./1: Metamodell zur Methode von Österle 102
Abb. 2.16./2: Vorgehensmodell von Österle 104
Abb. 2.16./3: Aufgabenkettendiagramm von Österle 105
Abb. 2.1674 Kerntechniken von Österle im Überblick 106
Abb. 2.16./5: Rollenmodell von Österle 108
Abb. 2.17./1: Metamodell zur Methode von Scheer 110
Abb. 2.17./2: Vorgangskettendiagramm von Scheer 113
Abb. 2.17./3: Ereignisgesteuerte Prozesskette von Scheer 114
Abb. 3.1./1: Gestaltungsfelder der Methoden 117
Abb. 3.172: Gestaltungsbereiche der Methoden im Überblick 118
Abb. 3.173: Komponenten der Methoden 119
Abb. 3.174: Methodische Unterstützung im Überblick 121
Abb. 3.271: Raster für den detaillierten Vergleich der Methoden 122
Abb. 3.272: Detaillierter Vergleich der Methoden (Faltblatt)
Abb. 471: Ausprägungen der Merkmale in den untersuchten Methoden 124
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