Die Stärkung des Kundendienstes in Zeiten des Umbruchs: Tagung Bad Honnef, 7.und 8. Mai 1996
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VDI-Verl.
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Inhalt
Seite
A/l. Polk Personalentwicklung im Umfeld flacher Hierarchien 1
B. Albrecht Praktische Auswirkungen flacher Hierarchien im Kundendienst 27
P.Jakob und Kundendienst ohne Mitarbeiter? 43
R. Schmitz
P. Schulze Aus der Krise lernen - Perspektiven für den Kundendienst 61
K. Schulze Weiterentwicklung durch aktive Marktanpassung 67
W. Neumann Entwicklung neuer Geschäftsfelder im Kundendienst 99
H. Müller Information und Dokumentation - Basis für Kundennutzen 1 1 3
und Geschäftserfolg im Service
P Schulze Kundenbegeisterung erzeugen durch gezielte 1 39
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