(1996). Die Stärkung des Kundendienstes in Zeiten des Umbruchs: Tagung Bad Honnef, 7.und 8. Mai 1996. VDI-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Die Stärkung Des Kundendienstes in Zeiten Des Umbruchs: Tagung Bad Honnef, 7.und 8. Mai 1996. Düsseldorf: VDI-Verl, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Die Stärkung Des Kundendienstes in Zeiten Des Umbruchs: Tagung Bad Honnef, 7.und 8. Mai 1996. VDI-Verl, 1996.
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