Qualität sichern statt kontrollieren: ein Weg zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Verbesserung der Wirtschaftlichkeit von Unternehmen
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Renningen-Malmsheim
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1996
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. Die Herausforderung des Marktes 1
2. Die Qualität - eine Forderung des Wettbewerbs 10
2.1. Die Qualität - eine Forderung des Kunden. 11
2.2. Die Qualität - eine Forderung des Gesetzes. 12
2.2.1. Das Produkthaftungsgesetz 13
2.3. Die Qualität - eine Forderung der Wirtschaftlichkeit 15
3. Die Definition der Qualität 17
4. Die Qualitätskosten 20
4.1. Die Herstellungskosten c-
4.2. Die Qualitätsprüfkosten 20
4.3. Die Fehlerbeseitigungskosten 2
AA. Die Fehlervorbeugekosten c
4.5. Die Qualitätsgesamtkosten 2
5. Die Erwiderung auf die Herausforderung 25
5.1. Akkreditierung und Zertifizierung 36
5.2. Die Qualität als Steuerungsinstrument ^
5.3. Qualitätssicherung durch Vorbeugemaßnahmen 44
5.4. Qualitätssicherung durch Steuerung 45
6. Methoden und Techniken zur Qualitätsverbesserung 62
6.1. Brainstorming 62
6.2. Kaizen 63
6.3. Fehler-Möglichkeiten und Einfluß-Analyse FMEA 66
6.4. Qualitätsaudit 68
6.5. Statistische Prozeßkontrolle 71
6.6. Ursache-Wirkungs-Diagramm 73
6.7. Vorschlagsprogramm 74
7. Das Qualitätsmanagement-System 77
7.1. Qualitätspolitik./Grundsätze des Qualitätssystems 79
7.2. Das Qualitätssystem 80
7.2.1. Das Organisationssystem 81
7.3. Die Qualität im Marketingbereich 86
7.4. Die Handhabung der Unterlagen und Aufzeichnungen 86
7.5. Die Qualität in der Beschaffung 87
7.6. Die Rückverfolgbarkeit 88
7.7. Qualität in der Produktion bzw. in der Dienstleistung 89
7.8. Die Qualität in der Prüfung 91
7.8.1. Prüfungen 91
7.8.2. Prüfmittelüberwachung 92
7.8.3. Prüfstatus 93
7.9. Die Schulungen und die Weiterbildung 94
7.10. Die Information und die Kommunikation 95
7.11. Das Betriebsklima 96
7.12. Der Kundendienst 96
7.13. Die Motivierung der Mitarbeiter 97
8. Die Akkreditierung 104
8.1. Die Normenreihe EN 45000 ff. 105
8.1.1. EN 45001
Allgemeine Kriterien zum Betreiben von Prüflaboratorien 105
8.1.2. EN 45002
Allgemeine Kriterien zum Begutachten von Prüflabora¬
torien 105
8.1.3. EN 45003
Allgemeine Kriterien für Stellen, die Prüflaboratorien
akkreditieren 106
8.2. Ablauf einer Akkreditierung 106
8.3. Akkreditierungsstellen 107
9. Die Zertifizierung 110
9.1. Die Normenreihe EN 29000 ff. bzw. ISO 9000 ff. 111
9.1.1. EN 29000 = ISO 9000
Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsnormen
Leitfaden zur Auswahl und Anwendung 112
9.1.2 EN 29001 = ISO 9001
Qualitätssicherungssysteme - Modell zur Darlegung
des Qualitätsmanagements in Design / Entwicklung,
Produktion, Montage und Kundendienst 112
9.1.3. EN 29002 = ISO 9002
Qualitätssicherungssysteme - Modell zur Darlegung
des Qualitätsmanagements in Produktion und Montage 113
9.1.4. EN 29003 = ISO 9003
Qualitätssicherungssysteme - Modell zur Darlegung
der Qualitätssicherung bei der Endprüfung 113
9.1.5. EN 29004 = ISO 9004
Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitäts¬
managementsystems - Leitfaden 113
9.1.6. Die QM-Elemente der Normen ISO 9001 bis 9004 114
9.2. Ablauf einer Zertifizierung 115
9.3. Zertifizierungsstellen 116
10. Verantwortung gegenüber der Umwelt 118
11. Begriffe aus dem Bereich Qualitätsmanagement 121
12. Muster der Qualitätsmanagement-Handbücher 125
Qualitätsmanagement-Handbuch DIN EN 45001 130
Qualitätsmanagement-Handbuch
Qualitätsmanagementsystem EN 29001 (DIN ISO 9001) 174
13. Verfahrensanweisungen 231
13.1. Inhalt einer Verfahrensanweisung 231
13.2. Muster für Verfahrensanweisungen 232
14. Fragen zur Überprüfung des Qualitätsmanagement-
Systems 240
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