Gestaltungsperspektiven interner Kommunikation:
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler
1996
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| Series: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
180 |
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort Vü
Abbildungsverzeichnis XIII
Abkürzungsverzeichnis XVI
A. Einleitung 1
1. Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit 1
2. Abgrenzung des Themas 5
3. Gang der Untersuchung 6
B. Allgemeine Grundlagen 9
1. Die Rolle der Human Ressourcen in Unternehmen 9
1.1 Zum Begriff der Human Ressourcen 9
1.2 Zum Management von Human Ressourcen 12
2. Die Marketingorientierung von Organisationen 15
2.1 Marketing im Spannungsfeld zwischen Außen und
Innenorientierung 15
2.2 Internes Marketing als Integration des Marketing¬
gedankens in das Management von Human Ressourcen 23
2.2.1 Kennzeichnung und Ursprünge des internen Marketing 23
2.2.2 Zentrale Bausteine des internen Marketing 27
3. Interne Kommunikation als Element des internen Marketing 37
3.1 Forschungsstand und Probleme der internen Kommunikations¬
forschung 37
3.2 Besonderheiten der Kommunikation in Unternehmen 39
3.3 Die Bedeutung interner Kommunikation für das Unternehmen 44
C. Die Entwicklung einer Grundkonzeption zur Gestaltung
der internen Kommunikation 48
1. Zentrale Anforderungen an eine Grundkonzeption
zur Gestaltung der internen Kommunikation 48
2. Die Gesamtkonzeption im Überblick 52
3. Informaüonsbedarfsplanung und beschaffung als Ausgangspunkt
für die Gestaltung der internen Kommunikation 54
3.1 Entwicklung eines Bezugsrahmens zur systematischen
Informationsbedarfsplanung 54
3.2 Identifikation relevanter Informationsbedarfe 59
3.2.1 Kontextbezogene Informationen 59
3.2.2 Unternehmensbezogene Informationen 66
3.2.2.1 Unternehmensphilosophie, Unternehmenskultur,
Corporate Identity 66
3.2.2.2 Unternehmensziele und strategische
Stoßrichtungen 80
3.2.3 Mitarbeiterbezogene Informationen 84
3.2.4 Kommunikationsbezogene Informationen 89
3.3 Ausgewählte Datenerhebungs und analysemethoden 96
3.3.1 Möglichkeiten zur Erhebung relevanter Kontext
informationen 96
3.3.2 Möglichkeiten der internen Primär und
Sekundärforschung 104
3.3.3 Spezifische Analysekonzepte zur Beurteilung
der internen Kommunikation 111
XI
3.3.3.1 Stärken Schwächen Analyse 111
3.3.3.2 Kommunikationsorientiertes Human Ressourcen
Portfolio 116
3.3.3.3 Kovarianzstrukturanalytische Untersuchungs
designs 122
3.4 Entwicklung eines Anforderungsprofils zur Gestaltung eines
effektiven Personalinformationssystems vor dem Hintergrund
der bisherigen Erkenntnisse 127
4. Gestaltungsperspektiven der internen Kommunikation 134
4.1 Definition globaler Ausgangsziele der internen
Kommunikation 134
4.1.1 Festlegung von Formalzielen der internen
Kommunikation 135
4.1.1.1 Ökonomische oder leistungsbezogene
Kommunikationsziele 135
4.1.1.2 Außerökonomische Kommunikationsziele 138
4.1.2 Festlegung von Sachzielen der internen Kommunikation 140
4.2 Ausgewählte Leitideen der internen Kommunikation 143
4.3 Modellierung zentraler Rahmenbedingungen 153
4.3.1 Die Entwicklung einer tragfahigen Kommunikationskultur als
strategisches Fundament interner Kommunikationsaktivitäten 153
4.3.2 Individuen und interaktionsbezogene Ansätze zur Verbesserung
der internen Kommunikation 160
4.3.3 Gestaltung organisationsbezogener und struktureller
Rahmenbedingungen 171
4.3.4 Bestimmung des internen Kommunikationbudgets 181
4.4 Ableitung geeigneter Strategien zur Gestaltung der internen
Kommunikation 187
4.4.1 Zielgruppenspezifische Ausrichtung der internen
Kommunikation 187
4.4.2 Verhaltensbeeinflussende Kommunikationsstrategien 195
4.4.2.1 Grundformen der kommunikativen Beeinflussung 195
4.4.2.2 Gezielte Verhaltensbeeinflussung durch Anwendung
professioneller Kommunikationsstrategien 201
4.5 Medienspezifische Gestaltungsempfehlungen der internen Kommunikation
vor dem Hintergrund der jeweiligen Kommunikationssituation 209
4.5.1 Maßnahmen und Medien der internen
Massenkommunikation 209
4.5.1.1 Medien der Abwärtskommunikation 213
4.5.1.2 Medien gegenseitiger Kommunikation 224
4.5.1.3 Medien der Aufwärtskommunikation 228
4.5.2 Maßnahmen und Medien der internen Individual
kommunikation 234
4.5.3 Gestaltung der externen Kommunikation im Hinblick
auf die interne Kommunikation 238
5. Aufbau eines Controllingsystems zur Unterstützung und Steuerung
der internen Kommunikation 243
5.1 Bedeutung und Funktionen des Controlling im Rahmen der internen
Kommunikation 243
5.2 Zentrale Bausteine und Instrumente eines kommunikations
orientierten Controlling Systems 251
5.2.1 Prämissen und Ziel Controlling 252
5.2.2 Prozeß Controlling 253
5.2.3 Ergebnis Controlling 256
D. Resümee 261
Literaturverzeichnis 265
xm
Abbildungsverzeichnis
Abb. B 1.1 1: Gründe für die intensive Beschäftigung mit Perso 11
nalfragen in der Literatur
Abb. B 3.2 1: Ausgewählte Klassifikationsmerkmale interner 42
Kommunikation
Abb. B 3.3 1: Zielkatalog ausgewählter Unternehmens und mit 47
arbeiterorientierter interner Kommunikationsziele
Abb. C 2. 1: Die Gesamtkonzeption im Überblick 53
Abb. C 3.1 1: Ausgewählte Untersuchungsfelder zur Schaffung 57
einer Informationsbasis zur Gestaltung der internen
Kommunikation / Teil 1
Abb. C 3.1 2: Ausgewählte Untersuchungsfelder zur Schaffung 58
einer Informationsbasis zur Gestaltung der internen
Kommunikation / Teil 2
£. Abb. C 3.2.2.1 1: Positive Wirkungen einer starken Unterneh 69
menskultur
Abb. C 3.2.2.1 2: Checkliste zur Analyse der Unternehmenskultur 74
dargestellt am Beispiel der V V AG / Teil 1
Abb. C 3.2.2.1 3: Checkliste zur Analyse der Unternehmenskultur 75
dargestellt am Beispiel der V V AG / Teil 2
Abb. C 3.2.2.2 1: Strategisch differenzierte Anforderungsprofile an 83
Manager in unterschiedlichen Ausgangssituationen
Abb. C 3.2.3 1: Typenverteilung bei Führungs und Nachwuchs 88
kräften
Abb. C 3.3.1 1: Grundstruktur einer Betroffenheitsmatrix 102
Abb. C 3.3.2 1: Ausgewählte Methoden und Instrumente der Per 106
sonalforschung
Abb. C 3.3.3.1 1: Beispiel für ein kommunikationsorientiertes Star 113
ken Schwächen Profil
Abb. C 3.3.3.1 2: Individuelle Stärken Schwächen Profile von Füh 115
rungskräften
Abb. C 3.3.3.2 1: Das Human Ressourcen Portfolio 117
Abb. C 3.3.3.2 2: Kommunikationsorientiertes Human Ressourcen 119
Portfolio, dargestellt am Beispiel ausgewählter
Funktionsbereiche
Abb. C 3.3.3.2 3: Kommunikationsorientiertes Human Ressourcen 121
Portfolio, dargestellt an ausgewählten Mitarbeiter¬
gruppen
Abb. C 3.3.3.3 1: Beispiel für ein LISREL Modell zur Analyse der 125
internen Kommunikation
Abb. C 4.1.2 1: Übersicht über mögliche Formal und Sachziele der 143
internen Kommunikation
Abb. C 4.3.1 1: Ansatzpunkte eines umfassenden Kulturmanage 156
ments
Abb. C 4.3.2 1: Kenntnisse und Fertigkeiten im Kontext der sozia 161
len und kommunikativen Kompetenz
Abb. C 4.3.3 1: Übersicht über Funktionen und Aufgaben einer 179
Komm unikationsmanagerstelle
Abb. C 4.3.4 1: Systematik zur Bestimmung und Verteilung des 184
internen Kommunikationsbudgets / Teil 1
Abb. C 4.3.4 2: Systematik zur Bestimmung und Verteilung des 185
internen Kommunikationsbudgets / Teil 2
Abb. C 4.3.4 3: Systematik zur Bestimmung und Verteilung des 186
internen Kommunikationsbudgets / Teil 3
Abb. C 4.4.1 1: Ausgewählte Kriterien zur Segmentierung im 189
Rahmen der internen Kommunikation
Abb. C 4.4.1 2: Dreidimensionales Denkraster zur Grobsystemati 194
sierung der internen Kommunikation
Abb. C 4.4.2.1 1: Allgemeines Kommunikationsmodell nach Laswell 195
Abb. C 4.4.2.1 2: Two Cycle FIow Modell des Informationsaus 197
tauschs
Abb. C 4.5.1 1: Die Vier V Pyramide der Public Relations nach 211
Nitsch
Abb. C 4.5.1 2: Richtungen der Informations und Kommunikati 212
onsströme im Rahmen der internen Massenkom¬
munikation
Abb. C 4.5.1.1 1: Einordnung ausgewählter Medien der Abwärts 218
kommunikation bezüglich ihres Beitrags zur Reali¬
sierung professioneller Kommunikationsstrategien
XV
Abb. C 5.1 1: Regelkreis des Controlling im Rahmen der inter 246
nen Kommunikation
Abb. C 5.1 2: Beispiel für eine mögliche Verteilung kommunika 250
tionsorientierter Controllingaufgaben auf verschie¬
dene organisatorische Träger
Abb. C 5.2.3 1: Produktivität des japanischen Vorschlagswesens 259
im Vergleich zum deutschen
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