Einer fehlt, und jeder braucht ihn: wie Opel die Abwesenheit senkt
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Wien
Ueberreuter
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Inhalt
Vorwort 7
Einleitung 8
1. Kapitel: Das Phänomen Abwesenheit 11
1.1. Das Problem Abwesenheit im Gesamtzusammenhang 13
1.2. Gründe für Abwesenheit vom Arbeitsplatz 15
1.2.1. Gründe aus dem privaten Umfeld 15
1.2.2. Gründe aus dem Arbeitsumfeld 16
1.2.3. Gründe aus dem gesellschaftlichen Umfeld 18
1.3. Erfassung der Abwesenheit 19
1.3.1. Individuelle Fehlzeitendaten 20
1.3.2. Kollektive Fehlzeitendaten 21
1.4. Folgen der Abwesenheit 33
1.4.1. Auswirkungen auf die Motivation 34
1.4.2. Auswirkungen auf die Organisation 36
1.4.3. Auswirkungen auf die Kosten 37
1.5. Arten von Abwesenheiten 40
1.6. Zusammenfassung des ersten Kapitels 42
2. Kapitel: Maßnahmen gegen Abwesenheit 43
2.1. Maßnahmen, die an den Abwesenheitsursachen ansetzen 45
2.2. Maßnahmen, die an den Abwesenheitsfolgen ansetzen 52
2.3. Das Rückkehrgespräch 62
2.4. Einsatz der Maßnahmen gegen Abwesenheit 66
2.5. Zusammenfassung des zweiten Kapitels 70
3. Kapitel: Erfahrungen von Opel mit der Reduktion
der Abwesenheit 71
3.1. Umgesetzte Maßnahmen in den achtziger Jahren 73
3.2. Umgesetzte Maßnahmen in den neunziger Jahren 75
3.2.1. Mitarbeiter Fehlzeitengespräch und Meister Information 77
3.2.2. Verbesserung der Mitarbeiterbetreuung im Pilotbereich Lackiererei 77
3.2.3. Das erste Anwesenheitsprogramm 82
3.3. Probleme mit den bisherigen Maßnahmen 86
3.4. Fünf Elemente eines erfolgreichen Instruments zur Reduktion der
Abwesenheit 88
3.4.1. Ganzheitlicher Ansatz 88
6
3.4.2. Element 1: Transparenz 89
3.4.3. Element 2: Standardisierung 89
3.4.4. Element 3: Kontrolle 90
3.4.5. Element 4: Situationsanpassung 92
3.4.6. Element 5: Zielvereinbarung 93
3.5. Erfolgsfaktoren für die Umsetzung von Maßnahmen zur Reduktion der
Abwesenheit 94
3.6. Zusammenfassung des dritten Kapitels 97
4. Kapitel: Der Anwesenheitsverbesserungsprozeß
(AVP) 101
4.1. AVP: Motivieren statt disziplinieren (Beitrag von Klaus Franz) 102
4.1.1. Ausgangssituation 102
4.1.2. Die Entwicklung des AnwesenheitsVerbesserungsprozesses (AVP) 105
4.1.3. Ausblick 106
4.2. Bestandsaufnahme 1995 107
4.3. Drei AVP Prinzipien 111
4.3.1. Prinzip 1: Standardisierung 113
4.3.2. Prinzip 2: Dokumentation 122
4.3.3. Prinzip 3: Visualisierung 128
4.4. Die vierstufige Gesprächsführung 131
4.4.1. Stufe 1: Das Motivationsgespräch 132
4.4.2. Stufe 2: Das Mitarbeitergespräch 134
4.4.3. Stufe 3: Das Personalgespräch 137
4.4.4. Stufe 4: Das Fehlzeitengespräch 140
4.5. Durchführung der Gespräche 142
4.5.1. Gesprächsvorbereitung und durchführung 142
4.5.2. Ausnahmen 145
4.5.3. Besondere Situationen 146
4.6. Realisierung des AVP im Werk Rüsselsheim 151
4.6.1. Entwicklung des AVP 151
4.6.2. Einführung des AVP 153
4.7. Zusammenfassung des vierten Kapitels 156
5. Kapitel: Ergebnisse des AVP 157
5.1. Reaktionen der Mitarbeiter 158
5.2. Auswertung der Gespräche 163
5.3. Reduktion der Abwesenheitsrate 175
Pressestimmen 177
Literaturverzeichnis und hinweise 178
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