Kommunikationsmanagement in großen und mittelständischen Unternehmen:
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Inhaltsverzeichnis
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
1 DER UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 1
1.1 Charakteristika der Kommunikation 1
1.2 Die externe Kommunikation 2
1.3 Die interne Kommunikation 3
2 AUSWERTUNGEN ZUR EXTERNEN KOMMUNIKATION 5
2.1 Die Datenbasis 5
2.2 Werbebudgetplanung 8
2.3 Mediaselektion 11
2.4 Werbekontrolle 14
2.5 Zusammenfassung einiger Ergebnisse : 17
3 AUSWERTUNGEN ZUR INTERNEN KOMMUNIKATION 19
3.1 Die Datenbasis 19
3.2 Aktuelle Probleme im internen Kommunikationsbereich 22
3.3 Ziele und Perspektiven 25
3.4 Kommunikationsinhalte und Medien 27
3.5 Gestaltungsspielräume der Verantwortlichen 32
3.6 Zusammenfassung einiger Ergebnisse 35
4 LITERATURHINWEISE 37
IV Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Externe Vergabe der Mediaplanung in Großunternehmen ..8
Abb. 2: Externe Vergabe der Werbekontrolle in Großunternehmen 8
Abb. 3: Festlegung des Werbebudgets nach Konkurrenzbudgets 10
Abb. 4: Entscheidungskriterien bei der Mediaselektion 13
Abb. 5: Durchschnittliche Verteilung der Werbeausgaben auf Medien 14
Abb. 6: Bedeutung der internen Kommunikation 21
Abb. 7: Bedeutung der internen Kommunikation nach Branchen 22
Abb. 8: Information als Hol- oder Bringschuld 23
Abb. 9: Information als Holschuld oder Bringschuld nach Branchen 23
Abb. 10: Bedeutung von Informationen über neue Produkte 30
Abb. 11: Beurteilung der Wichtigkeit ausgewählter Kommunikationsinhalte,
unterteilt nach Stand der Umsetzung der internen Kommunikation 30
Abb. 12: Spielräume bei der Gestaltung von Organisationsinformationep, 34
_v
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Rücklaufquoten der Fragebögen zur externen Kommunikation. 6
Tab. 2: Unternehmensdaten (externe Kommunikation) 6
Tab. 3: Branchenschlüssel 6
Tab. 4: Vergabe von Teilbereichen der Werbung an externe Firmen 7
Tab. 5: Modelle zur Werbebudgetplanung (Auswahl) 9
Tab. 6: Einsatz von Verfahren zur Werbebudgetbestimmung 9
Tab. 7: Eingesetzte Mediaselektionsverfahren 13
Tab. 8: Kontrollgrößen der Werbewirkung und des Werbeerfolgs 16
Tab. 9: Rücklaufquoten der Fragebögen zur internen Kommunikation 19
Tab. 10: Unternehmensdaten (interne Kommunikation) 20
Tab. 11: Interne Kommunikation als Planungsgegenstand 20
Tab. 12: Stand der internen Kommunikation 22
Tab. 13: Gründe für Defizite in der Versorgung mit Informationen 24
Tab. 14: Beurteilung der Erreichbarkeit ausgewählter Ziele mit Hilfe verbesserter
interner Kommunikationsmaßnahmen 26
Tab. 15: Aktivitäten zur Verbesserung der internen Kommunikation 27
Tab. 16: In der internen Kommunikation eingesetzte Medien 28
Tab. 17: Bedeutung von Kommunikationsinhalten (Großunternehmen) 29
Tab. 18: Bedeutung von Kommunikationsinhalten (mittelständische Unternehmen)... 31
Tab. 19: Eingesetzte Kommunikationsinstrumente (Großunternehmen) 32
Tab. 20: Verantwortungsträger der internen Kommunikation 33
Tab. 21: Gestaltungsmöglichkeiten der Planungsverantwortlichen 34
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