APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Schneider, B., & Bowen, D. E. (1995). Winning the service game. Harvard Business School Press.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Schneider, Benjamin, und David E. Bowen. Winning the Service Game. Boston, Mass: Harvard Business School Press, 1995.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Schneider, Benjamin, und David E. Bowen. Winning the Service Game. Harvard Business School Press, 1995.