"Motor Qualität": Verwaltungsmodernisierung in der Landeshauptstadt Saarbrücken
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Düsseldorf
Raabe
1996
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INHALT
1.
EINFUEHRUNG
1
1.1
STECKBRIEF:
LANDESHAUPTSTADT
SAARBRUECKEN
2
1.2
STECKBRIEF:
STADTVERWALTUNG
7
2.
HANDLUNGSBEDARF
FUER
VERAENDERUNG
9
3.
PHASE
1
DER
SYSTEMATISCHEN
MODERNISIERUNG
13
3.1
VERSCHLANKUNG
DURCH
AUSGLIEDERUNG
13
3.1.1
EIGENBETRIEBE
13
3.1.2
BETRIEBE
IN
PRIVATER
RECHTSFORM
16
3.2
VERSCHLANKUNG
DURCH
FUNKTIONSVERLAGERUNG
19
3.3
ATTRAKTIVES
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT
FUER
DIE
STADTBEZIRKE
20
3.4
ENTWICKLUNG
DER
AUFBAUORGANISATION
MIT
TEILAUTONOMEN
PROJEKTEN
YY
'
.
21
3.4.1
DAS
KONZEPT
DER
TEILAUTONOMEN
PROJEKTE
21
3.4.2
BEISPIELE
TEILAUTONOMER
PROJEKT
23
3.4.3
BEWERTUNG
DER
ARBEITSFORM
TEILAUTONOME
PROJEKTE
26
4.
PHASE
II
DER
SYSTEMATISCHEN
MODERNISIERUNG:
1993
-1994
29
4.1
DIE
ANLAGE
DES
MODERNISIERUNGSPROZESSES
29
4.1.1
NOTWENDIGKEIT
EINER
PHASE
II
29
4.1.2
STRATEGISCHE
ENTSCHEIDUNGEN
30
4.2
STRUKTUREN
FUER
DAS
VERAENDERUNGSMANAGEMENT
1
32
4.2.1
STEUERPROJEKT
32
4.2.2
STEUERKREISE
34
4.2.3
TQM-BEAUFTRAGTE
34
4.3
DIE
EINFUEHRUNG
VON
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
ALS
ERSTE
AUFGABE
DES
VERAENDERUNGSMANAGEMENT
35
4.3.1
DAS
TQM-KONZEPT
35
4.3.2
NEUE
ARBEITSFORMEN
ZUR
GESTALTUNG
UND
VERAENDERUNG
40
4.4
INFORMATION
UND
QUALIFIZIERUNG
FUER
DIE
UMSETZUNG
54
4.4.1
FORTBILDUNGSTRADITION
BEI
DER
LANDESHAUPTSTADT
54
4.4.2
GESAMTKONZEPT
AUSBILDUNG
/
FORTBILDUNG
UND
PERSONALENTWICKLUNG
56
4.4.3
MASSNAHMEN
IM
RAHMEN
DER
TQM-EINFUEHRUNG
60
4.5
BEISPIELE
AKTUELLER
Q-PROJEKTE
UND
Q-TEAMS
70
4.5.1
QUALITAETSPROJEKT
YYKUNDENBERATUNG"
70
4.5.2
QUALITAETSPROJEKT
YYBVD"
77
4.5.3
QUALITAETSTEAM
(VG)
YYSTRABS"
80
4.5.4
QUALITAETSTEAM
(AE)
YYDRUCKEREI"
84
4.5.5
QUALITAETSPROJEKT
YYFLEXIBLE
ARBEITSZEITEN"
85
4.5.6
QUALITAETSPROJEKT
YYKINDER
IN
DER
STADT"
(KIDS)
93
4.5.7
QUALITAETSPROJEKT
YYARBEITSLOSIGKEIT"
98
4.5.8
QUALITAETSPROJEKT
YYABFALLTRENNUNG"
103
4.5.9
QUALITAETSPROJEKT
YYTOP-MANAGEMENT-SERVICE"
105
4.5.10
QUALITAETSPROJEKT
YYKUNDEN
-
LIEFERANTENBEZIEHUNGEN
ZWISCHEN
DEM
INFORMATIONS
-UND
KOMMUNIKATIONS
INSTITUT
SAARBRUECKEN
(IKS)
UND
DEN
ANDEREN
ORGANISATIONSEINHEITEN
DER
STADTVERWALTUNG
108
4.5.11
QUALITAETSPROJEKT
YYZUSAMMENARBEIT
VON
RAT
UND
VERWALTUNG"
115
4.6
DAS
ANREIZKONZEPT
DER
LANDESHAUPTSTADT
SAARBRUECKEN
122
4.7
DAS
TQM-PROGRAMM-CONTROLLING
128
5.
DER
BLICK
NACH
VORN
-
PHASE
III
SEIT
1995
131
LITERATURHINWEISE
138
6.
NACHTRAG:
VOM
ENDE
DER
MISSTRAUENSORGANISATION
-
MODERNISIERUNGSBESTREBUNGEN
IN
SAARBRUECKEN
139
6.1
WARUM
QUALITAET
IN
DER
OEFFENTLICHEN
VERWALTUNG?
139
6.2
VERWALTUNGSREORGANISATION
IM
KONTEXT
PERSONAL
POLITISCHER,
ORGANISATIONSSTRUKTURELLER
UND
KULTURELLER
RESTRIKTIONEN
140
6.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
UND
HUMAN
RESSOURCE
MANAGEMENT
IN
SAARBRUECKEN:
EINE
VERSCHWENDUNG
VON
RESSOURCEN?
142
6.3.1
CHANGE-MANAGEMENT-PROZESS
IM
KONTEXT
EINER
YYVERTRAUENSORGANISATION"
142
6.3.2
PARALLELORGANISATION
UND
HUMAN
RESSOURCE
MANAGEMENT:
GEEIGNETE
KONZEPTE
FUER
DAS
YYDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
STADT"?
145
6.4
WAS
KANN
MAN
VON
SAARBRUECKEN
LERNEN?
147
VERZEICHNIS
DER
ABBILDUNGEN
153 |
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