(1996). Kundenzufriedenheit messen und steigern. Luchterhand.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenzufriedenheit Messen Und Steigern. Neuwied [u.a.]: Luchterhand, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenzufriedenheit Messen Und Steigern. Luchterhand, 1996.
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