Ausbildungscontrolling und Qualitätsmanagement:
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|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Luzern [u.a.]
AEB, Akad. für Erwachsenenbildung
[1995]
|
| Series: | Aus der Praxis für die Praxis
13 |
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| adam_text | A E B Bericht Nr. 13
Ausbildungscontrolling und
Qualitätsmanagement
Inhalt
1. Warum wird das Anliegen gerade heute aktuell? 4
2. Grundhaltung dieser Schrift 5
3. Qualitätsmanagement 6
3.1 Was ist eigentlich Qualität 6
3.2 Wie entsteht Qualität? 7
3.3 Kundenorientierung: Wer ist Kunde? 8
3.4 What you see is what you get:
Qualität wird unterschiedlich wahrgenommen. 13
3.5 Lässt sich Qualität zählen oder messen? 21
3.6 Drei Sichten auf dieselbe Sache 24
3.7 Qualität - im Grunde ein urpädagogisches Anliegen 28
4. Controlling 31
4.1 Was ist Controlling? 31
4.2 Lässt sich Bildung .controllen ? 35
4.3 Instrumente des Bildungscontrollings 36
4.4 Voraussetzungen für ein sinnvolles Controlling 39
5. Quintessenz 41
6. Das Sieben-Punkte-Programm 44
7. Einige Abkürzungen 46
Literaturverzeichnis ^8
3
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