Bruhn, M. (1996). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Berlin [u.a.]: Springer, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Springer, 1996.
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