Psychologie in der Verwaltung:
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Maximilian-Verl.
1995
|
| Ausgabe: | 5., überarb. und erg. Aufl. |
| Schriftenreihe: | DVP-Schriftenreihe : Lehrbuch
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis S. 322 - 327 |
| Beschreibung: | 335 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3786903026 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORTE
.
9
EINLEITUNG
.
11
KAPITEL
1:
GRUNDLAGEN
DER
PSYCHOLOGIE
.
13
1.1
GEGENSTAND
UND
FRAGESTELLUNG
DER
PSYCHOLOGIE
.
13
1.1.1
WAS
IST
PSYCHOLOGIE?
.
13
1.1.2
TEILDISZIPLINEN
DER
PSYCHOLOGIE
.
16
1.2
ANWENDUNGSGEBIETE
DER
PSYCHOLOGIE
.
18
1.3
ZIELE
UND
METHODEN
DER
PSYCHOLOGIE
.
20
1.3.1
ALLGEMEINE
PROBLEME
.
20
1.3.2
RICHTUNGEN
IN
DER
PSYCHOLOGIE
.
20
1.3.3
ZIEL
DER
PSYCHOLOGISCHEN
FORSCHUNG:
THEORIENBILDUNG
.
24
1.3.4
SPEZIELLE
METHODEN
DER
PSYCHOLOGIE
.
25
1.4
ERBE-UMWELT-PROBLEM
.
37
1.5
LERNEN
UND
GEDAECHTNIS
.
44
1.5.1
ANGEBORENE
LERNAEHNLICHE
ANPASSUNGSVORGAENGE
.
44
1.5.2
LERNEN
.
47
1.5.3
BESTRAFUNG
.
55
1.5.4
BEHALTEN
UND
VERGESSEN
.
57
1.5.5
EXKURS:
LERNTECHNIK
.
61
1.6
MOTIVATION
.
63
1.6.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
63
1.6.2
BIOLOGISCH-PHYSIOLOGISCHE
ERKLAERUNGSVERSUCHE
ZUR
MOTIVATION
.
68
1.6.3
KOGNITIVE
MOTIVATIONSTHEORIEN
.
68
1.6.4
ERSCHLIESSUNG
VON
MOTIVEN
.
70
1.6.5
MOTIVARTEN
.
73
1.6.6
LEISTUNGSMOTIVATION
.
73
1.6.7
DIE
ORDNUNG
VON
MOTIVEN:
BEDUERFNISHIERARCHIE
VON
MASLOW
.
77
1.7
EIGENSCHAFTEN,
TYPOLOGIE,
PERSOENLICHKEIT
.
79
1.7.1
EIGENSCHAFTEN
.
79
1.7.2
TYPOLOGIE
.
81
1.7.3
PERSOENLICHKEIT
.
84
1.8
NORMALES/ABNORMES
VERHALTEN
.
87
1.8.1
STATISTISCHE
NORM
.
87
1.8.2
IDEAL
ODER
WERTNORM
.
88
1.8.3
FUNKTIONALE
NORM
.
90
1.8.4
MEDIZINISCHE
NORM
.
91
1.9
INTELLIGENZ
.
93
KAPITEL
2:
PSYCHOLOGIE
AM
ARBEITSPLATZ
.
100
2.1
ARBEITSMOTIVATION
-
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
-
ARBEITSLEISTUNG
.
100
2.1.1
ARBEITSMOTIVATION
.
100
2.1.2
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
.
104
2.1.3
ARBEITSLEISTUNG
.
109
2.2
KONFLIKTE
AM
ARBEITSPLATZ
.
116
2.2.1
BEGRIFFSKLAERUNG
.
116
2.2.2
KONFLIKTMODELL
.
118
2.2.3
FRUSTRATION
.
120
2.2.4
AGGRESSION
.
121
2.2.5
STRESS
.
123
2.2.6
KONFLIKTURSACHEN
.
127
2.2.7
KONFLIKTHANDHABUNG
.
128
2.3
SOZIALPSYCHOLOGIE
DER
ARBEITSGRUPPE
.
133
2.3.1
SOZIALE
BEEINFLUSSUNG
DES
VERHALTENS
.
133
2.3.2
BEGRIFFSBESTIMMUNG
EINIGER
SOZIALPSYCHOLOGISCHER
KONZEPTE
.
135
2.3.3
SOZIALPSYCHOLOGIE
DER
ARBEITSGRUPPE
.
137
KAPITEL
3:
MITARBEITERFUHRUNG
.
144
3.1
MENSCHENFUHRUNG
.
144
3.2
FUEHRUNGSFUNKTIONEN
.
145
3.3
FUEHRUNGSKONZEPTE
.
149
3.3.1
EIGENSCHAFTSTHEORIE
.
149
3.3.2
SITUATIONSTHEORIE
DER
FUEHRUNG
.
150
3.4
ORGANISATIONSFORMEN
UND
IMPLIZITE
PERSOENLICHKEITSTHEORIE
.
152
3.4.1
ORGANISATIONSFORMEN
.
152
3.4.2
DAS
BILD
VOM
MENSCHEN
AM
ARBEITSPLATZ
.
153
3.5
FUEHRUNGSSTILE
.
159
3.5.1
AUFGABEN
VERSUS
MITARBEITERORIENTIERTER
FUEHRUNGSSTIL
.
159
3.5.2
DIREKTIVER
UND
KOOPERATIVER
FUEHRUNGSSTIL
.
163
3.5.3
SITUATIVE
FUEHRUNGSTHEORIE
.
171
3.6
MANAGEMENTPRINZIPIEN
.
174
3.7
DELEGATION
VON
VERANTWORTUNG
IN
DER
OEFFENTLICHEN
VERWALTUNG
.
177
3.7.1
DAS
HARZBURGER
MODELL
.
177
3.7.2
DIE
HAMBURGER
NEUORDNUNG
DES
ZEICHNUNGSRECHTS
.
178
3.8
FUEHRUNG
IN
DER
VERWALTUNG
IN
DEN
90ER
JAHREN
.
180
3.8.1
DISKREPANZ
ZWISCHEN
DEN
ANSPRUECHEN
AN
DIE
ARBEIT
UND
DEN
TATSAECHLICHEN
ARBEITSBEDINGUNGEN:
FAKTOREN
DER
DEMOTIVATION
IN
DER
BUEROKRATIE
.
180
3.8.2
KONZEPTE
FUER
DIE
90ER
JAHRE
.
182
4
KAPITEL
4:
KOMMUNIKATION
UND
GESPRAECHSFTIHRUNG
.
187
4.1
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION
.
187
4.1.1
BEGRIFFSKLAERUNG
UND
KOMMUNIKATIONSMODELL
.
188
4.1.2
STOERFAKTOREN
DER
KOMMUNIKATION
.
189
4.1.3
VERSTAENDLICHKEIT
.
191
4.1.4
SCHRIFTLICHE
UND
MUENDLICHE
KOMMUNIKATION
.
192
4.1.5
NICHTSPRACHLICHE
KOMMUNIKATION
.
193
4.1.6
PSYCHOLOGISCHES
KOMMUNIKATIONSMODELL
.
195
4.2
GESPRAECHSFTIHRUNG
UND
-TECHNIK
.
198
4.2.1
GESTALTUNG
EINES
GESPRAECHS
.
198
4.2.2
LENKUNGSTECHNIKEN
.
202
4.2.3
ARGUMENTATIONS
UND
MANIPULATIONSTECHNIKEN
.
205
4.2.4
DIREKTIVE
UND
NICHT-DIREKTIVE
GESPRAECHSFTIHRUNG
.
209
4.3
GESPRAECHSMODELLE
.
211
4.3.1
INFORMATIONSGESPRAECH
.
211
4.3.2
KRITIKGESPRAECH
.
212
4.4
KONFERENZORGANISATION
UND
-TECHNIK
.
216
4.4.1
VORBEREITUNG
DER
KONFERENZ
.
216
4.4.2
DURCHFUEHRUNG
DER
KONFERENZ
.
218
4.4.3
KONFERENZTECHNIK
.
219
4.4.4
ALTERNATIVE
BESPRECHUNGSMODELLE
.
220
KAPITEL
5:
PERSONALAUSWAHL
IM
OEFFENTLICHEN
DIENST
.
223
5.1
EINLEITUNG
.
223
5.2
DEFINITIONEN
.
225
5.3
ZIELE
DER
EIGNUNGSBEGUTACHTUNG
UND
PERSONALAUSWAHL
.
226
5.4
ZUM
BEGRIFF
EIGNUNG
.
227
5.5
ABLAUF
EINES
AUSWAHLPROZESSES
.
229
5.5.1
ANFORDERUNGSANALYSE
.
230
5.5.2
STELLENAUSSCHREIBUNG,
ANWERBUNG
VON
BEWERBERN/BEWERBERINNEN
.
231
5.5.3
SICHTUNG
DER
BEWERBUNGSUNTERLAGEN,
VORAUSWAHL
.
232
5.5.4
METHODEN
DER
EIGNUNGSFESTSTELLUNG
.
233
5.5.4.1
KRITERIEN
FUER
DIE
ANWENDUNG
DER
AUSWAHLMETHODE
.
234
5.5.4.2
ZEUGNISNOTEN,
ARBEITSZEUGNISSE,
BEURTEILUNGEN
.
235
5.5.4.3
DAS
EINSTELLUNGSGESPRAECH
.
236
5.5.4.4
PSYCHODIAGNOSTISCHE
METHODEN/TESTS
.
238
5.5.4.5
DAS
ASSESSMENT
CENTER
.
244
5.5.5
EIGNUNGSFESTSTELLUNG
UND
AUSWAHLENTSCHEIDUNG
.
245
5.5.6
BEWAEHRUNGSKONTROLLE/NUTZEN
PSYCHODIAGNOSTISCHER
UNTERSUCHUNGEN
.
246
KAPITEL
6:
DIE
BEURTEILUNG
VON
MITARBEITERN
UND
MITARBEITERINNEN
ALS
INSTRUMENT
DER
PERSONALPLANUNG
UND
PERSONAL
ENTWICKLUNG
.
250
6.1
PERSONALENTWICKLUNG
IM
OEFFENTLICHEN
DIENST
.
250
6.2
BEURTEILUNG
VON
MITARBEITERN
UND
MITARBEITERINNEN
.
254
6.2.1
STAND
DES
BEURTEILUNGSWESENS
IM
OEFFENTLICHEN
DIENST
.
254
5
6.2.2
BEGRIFFSERLAEUTERUNGEN
UND
-ABGRENZUNGEN
.
258
6.2.3
ZIELE
UND
ZWECKE
DER
BEURTEILUNG
.
261
6.2.4
DER
BEZUGSMASSSTAB
.
263
6.2.5
BEURTEILUNGSMETHODEN
.
269
6.2.5.1
VERBALE
SYSTEME
.
269
6.2.5.2
NUMERISCHE
SYSTEME
.
271
6.2.5.3
KOMBINATION
VON
NUMERISCHER
UND
BEGRIFFLICHER
SKALA
.
273
6.2.5.4
NUMERISCHE
SKALA
MIT
ANFORDERUNGSBEZOGENEN
DEFINITIONEN
.
274
6.2.5.5
BEURTEILUNGSSYSTEME
MIT
VERZICHT
AUF
EINE
GESAMTNOTE
.
277
6.2.5.6
BEURTEILUNG
DER
FUEHRUNGSKRAEFTE
DURCH
MITARBEITER/INNEN
.
279
6.2.6
AUSWAHL
DER
BEURTEILUNGSMERKMALE
.
282
6.2.7
DER
BEURTEILUNGSPROZESS
.
283
6.2.7.1
BEOBACHTUNG
.
284
6.2.7.2
BESCHREIBUNG
.
285
OE.2.7.3
BEWERTUNG
.
285
6.2.7.4
PERSON
DES
BEURTEILERS
.
285
6.2.8
BEURTEILUNGSFEHLER
.
286
6.2.8.1
MENSCHENKENNTNIS
.
286
6.2.8.2
SYMPATHIE
-
ANTIPATHIE
.
287
6.2.8.3
TENDENZ
ZUR
MILDE
.
287
6.2.8.4
KORRELATIONSTENDENZEN
(HOF
ODER
HALO-EFFEKT)
.
288
6.2.9
DAS
BEURTEILUNGSGESPRAECH
.
289
6.2.9.1
ZWECK
DES
BEURTEILUNGSGESPRAECHS
.
289
6.2.9.2
GEFAHREN
DES
BEURTEILUNGSGESPRAECHS
.
290
6.2.9.3
WER
SOLL
DAS
GESPRAECH
FUHREN?
.
290
6.2.9.4
ZEITPUNKT
DES
GESPRAECHS
.
290
6.2.9.5
ORT
DES
GESPRAECHS
.
290
6.2.9.6
VERLAUF
UND
INHALT
DES
GESPRAECHS
.
291
6.2.10
AUSWIRKUNGEN
SYSTEMATISCHER
MITARBEITERBEURTEILUNGEN
.
292
KAPITEL
7:
BUERGER
UND
VERWALTUNG
.
294
7.1
EINFUEHRUNG
.
294
7.2
FAKTOREN,
DIE
DAS
VERHAELTNIS
ZWISCHEN
DEN
BUERGERN
UND
DER
VERWALTUNG
BELASTEN
KOENNEN
.
297
7.2.1
FACHLICHE
UND
SOZIALE
UNGLEICHHEIT
ZWISCHEN
BEDIENSTETEN
UND
BUERGEM/BUERGERINNEN
.
297
7.2.2
RAEUMLICHE,
ORGANISATORISCHE,
SITUATIVE
MAENGEL
.
299
7.2.3
NICHT
ERFUELLTE
BZW.
ERFUELLBARE
WUENSCHE
UND
BEDUERFNISSE
DER
BUERGER/INNEN
.
300
7.2.4
FRUSTRIERTE
BEDUERFNISSE
DER
BEDIENSTETEN
.
302
7.2.5
STOERUNGEN
IM
KOMMUNIKATIONSPROZESS
ZWISCHEN
BUERGERN
UND
BEDIENSTEN
.
303
7.2.5.1
ABLAUF
EINES
KOMMUNIKATIONSPROZESSES
.
304
7.2.5.2
EINFLUSS
UND
STOERFAKTOREN
IM
KOMMUNIKATIONSPROZESS
.
304
6
7.3
MASSNAHMEN
ZUR
VERBESSERUNG
DER
BEZIEHUNGEN
ZWISCHEN
BUERGERN
UND
BEDIENSTETEN
.
309
7.3.1
ENTWICKLUNG
VON
LEITBILDERN
.
309
7.3.2
MEHR
BUERGERNAEHE
DURCH
EINRICHTUNG
VON
BUERGERBERATUNGSAEMTERN
.
312
7.3.3
KONFLIKTMINDERNDE
GESPRAECHS
UND
VERHALTENSTECHNIKEN
-
STAERKUNG
DER
SOZIALEN
KOMPETENZ
DER
BEDIENSTETEN
.
313
1.
VERHALTENSZIELE
.
313
2.
VERHALTENSTECHNIKEN
.
315
3.
GRUNDREGELN
FUER
BUERGERNAHES
VERHALTEN
UND
VERHALTENSREGELN
FUER
BESONDERE
VERHALTENSFORMEN
.
319
4.
AUS
UND
FORTBILDUNG
OEFFENTLICH
BEDIENSTETER
MIT
PUBLIKUMSBEZOGENER
TAETIGKEIT
.
322
7 |
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| author | Althoff, Klaus Thielepape, Michael |
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| discipline | Rechtswissenschaft Psychologie |
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