Kundenbindung als Zielvorgabe im Beziehungs-Marketing:
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| Published: |
Nürnberg
1995
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| Series: | Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere
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1. Konzeptionelle Grundlagen 5
1.1 Definition, Abgrenzung und Charakterisierung der Kundenbindung 5 ^
1.2 Operationalisierung 11
1.3 Typologisierungsansätze für Kundenbindung 16
1.3.1 Übersicht 16
/
1.3.2 Involvement und Kundenbindung 18
f
1.3.3 Commitment und Kundenbindung 19
1.3.4 Vertrauen und Kundenbindung 22
1.3.5 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 25 v
1.3.6 Ein eigener Modellvorschlag 27
2. Effekte der Kundenbindung j..3lj
2.1 Kundenbindung und Sicherheitsstreben 33
2.1.1 Kundenbindung und Stabilität der Geschäftsbeziehung 33
2.1.2 Kundenbindung und Informationsversorgung 36
2.1.3 Kundenbindung und beziehungspolitischer Aktionsspielraum .... 37
2.1.4 Kundenbindung und Vertrauensstärkung 38
2.1.5 Konfliktäre Zielbeziehungen zwischen Kundenbindung und
Sicherheit ..38
2.2 Kundenbindung und Unternehmenswachstum t^ 3 9
2.2.1 Wachstum durch Kundenpenetration 39
2.2.2 Wachstum durch Kundenempfehlungen 42
2.2.3 Negative Wachstumseffekte durch Kundenbindung 47
2.3 Kundenbindung und Gewinn 48
2.3.1 Kostensenkende Wirkungen der Kundenbindung 48
2.3.2 Kundenbindung und Erlössteigerungen 49
2.3.3 Bindungskosten 49
^—1
3. Instrumente und Prinzipien der Kundenbindung j. 50 {
3.1 Grundlagen 50
3.2 Bevorzugte Instrumente der Kundenbindung 51
3.3 Kundenbindung durch Information 54
3.4 Kundenbindung durch Investition 56
y 3.5 Kundenbindung durch Individualisierung der Geschäftsbeziehung 62
^ 3.6 Kundenbindung durch Interaktion und Integration 64
4. Grenzen der Kundenbindung l.. 65
Literaturverzeichnis 77T66
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