Flanigan, E., & Scott, J. (1995). Process improvement: Enhancing your organization's effectiveness. Crisp Publ.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Flanigan, Eileen, und Jon Scott. Process Improvement: Enhancing Your Organization's Effectiveness. Menlo Park, Calif: Crisp Publ, 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Flanigan, Eileen, und Jon Scott. Process Improvement: Enhancing Your Organization's Effectiveness. Crisp Publ, 1995.
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