Ordnung ohne Plan: Die informale Organisation in der Bank: Strukturanalyse und Vorschläge für die Organisationsgestaltung
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| Format: | Book |
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Stuttgart
Dt. Sparkassen-Verl.
1995
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| Series: | Recht, Wirtschaft, Finanzen : Abteilung Management
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1 Organisationsformen im Unternehmen 11
1.1 Einführung in die Thematik 11
1.2 Begriffsbestimmung und Abgrenzung 15
1.2.1 Formen der Organisation 15
1.2.1.1 Formale Organisation 16
1.2.1.2 Informale Organisation 19
1.2.1.3 Soziale Organisation 21
1.2.2 Informale Organisation und Unternehmenskultur 22
1.3 Zielsetzung und Gang der Arbeit 27
2 Merkmale informaler Organisation 31
2.1 Motive für die Entstehung einer informalen neben
der formalen Organisation 31
2.1.1 Persönlichkeitssphäre der Mitarbeiter 31
2.1.2 Vorgaben und Grenzen der formalen Organisation 33
2.2 Informelle Erscheinungen in der Betriebsorganisation 36
2.2.1 Empirische Ergebnisse zur informellen Kommunikation
in deutschen Kreditinstituten 36
2.2.1.1 Hauptgesprächsthemen 37
2.2.1.2 Informationsquellen 40
2.2.1.3 Gerüchte und informelle Gespräche 43
2.2.1.4 Umgang mit Meinungsverschiedenheiten
und unkollegialem Verhalten 47
2.2.2 Wirkungen der informellen Normen
und des sozialen Status im Bankbetrieb 54
2.2.2.1 Rituale zur Eingliederung neuer Mitarbeiter 54
2.2.2.2 Beförderungspraxis aus Sicht der Mitarbeiter als Beispiel
für mögliche Diskrepanzen zwischen formellen
und informellen Normen bzw. Statuswirkungen 55
2 2.3 Typologie informeller Führer 58
2.2.3.1 Wortführer 59
2.2.3.2 Einflußreichster Mitarbeiter 60
2.2.3.3 Qualifiziertester Mitarbeiter 61
2.2.3.4 Von Dritten besonders geschätzter Mitarbeiter 62
2.2.3.5 Auftreten informeller Führer in der Praxis 62
5
2.2.4 Informelle Gruppen 65
2.2.4.1 Merkmale informeller Gruppen 65
2.2.4.2 Cliquen als besondere Ausprägungsformen
informeller Gruppen 67
2.2.4.2.1 Konversationscliquen 69
2.2.4.2.2 Strategische Cliquen 70
2.2.4.3 Determinanten der Gruppenbildung 72
2.2.4.3.1 Einstellung zu Beziehungen 72
2.2.4.3.2 Freundschaften 75
2.2.4.3.3 Soziodemographische Faktoren 79
2.3 Unterschiedliche Wirkungen informeller Erscheinungen .... 82
2.3.1 Interne Abteilungen und Marktbereiche 83
2.3.2 Einzelne Abteilungen und Fachbereiche 92
2.3.3 Mitarbeiter unterschiedlicher Hierarchiestufen 96
2.3.4 Geschlechtsspezifische Unterschiede 102
2.4 Wahrnehmung und Sichtweise der informalen
Organisation bei leitenden Angestellten von Banken 109
3 Spannungsverhältnis zwischen informaler
und formaler Organisation 117
3.1 Informale Organisation als Ergänzung
der formalen Organisation 117
3.1.1 Fünf Thesen zum komplementären Verhältnis
zwischen formaler und informaler Organisation 117
3.1.2 Wichtige komplementäre Bereiche 122
3.1.3 Überführung informaler in formale Organisation 126
3.2 Konflikt zwischen informaler und formaler Organisation ...129
3.2.1 Unterschiedliche Prämissen für die Entstehung
formaler und informaler Organisation 129
3.2.2 Negative informelle Phänomene 130
3.2.3 Zwei Beispiele für Folgen eines konfliktären
Verhältnisses zwischen formaler und
informaler Organisation 135
3.2.3.1 Mobbing 136
3.2.3.2 Innere Kündigung 138
33 Unabhängige Koexistenz informaler und
formaler Organisation 141
3.4 Informale Organisation als Substitut
der formalen Organisation 143
6
3 4.1 Eignung der informalen Organisation als Gestaltungs¬
alternative zur formalen Organisation 144
3 4 2 Eignung des Bankbetriebes zum Verzicht auf formelle
Regelungen zugunsten informaler Organisation 146
4 Schlußfolgerungen für die Behandlung informaler
Organisation in Banken 150
4 i Kanalisierung informeller Phänomene 150
4 1 1 Neuordnung der innerbetrieblichen Kommunikation 151
4 1.1.1 Gestaltung der Informationskanäle 151
4.1.1.2 Verbesserung der Möglichkeiten, persönliche
Kontakte zu knüpfen 161
4.1.2 Veränderungen im Führungsverhalten 166
4 1.2.1 Mitarbeiterorientierte Personalführung 167
4.1.2.2 Identifizierung informeller Führer und deren
Einbindung in den Führungsprozeß 174
Exkurs: Analyse informeller Netzwerke 179
4 1.2.3 Instrumente zur Verhaltenssteuerung von
Vorgesetzten 182
4.1 3 Aufwertung der informalen Organisation 187
4 1 3 1 Abbau von Hierarchien 188
4 1 3 2 Formalisierung bestimmter informell gebildeter
Gruppen 191
4 2 Weitere Maßnahmen zur positiven Beeinflussung
der informalen Organisation 196
4 2.1 Eingliederung neuer Mitarbeiter 196
4 2.1.1 Antizipatorische Sozialisation 198
4 2.1.2 Konfrontation 202
4 2.1.3 Integration 206
4.2.2 Betriebliches Vorschlagswesen 209
4.2.3 Beschwerdemanagement 217
4 3 Nutzen informaler Organisation für das
Bankmanagement 223
4.31 Innerbetriebliche Wirkungen der informalen
Organisation 224
4 3.1.1 Mitarbeitermotivation 224
4.3.1.2 Soziale Kontrolle der Mitarbeiter 228
4 3 2 Bedeutung der informalen Organisation
für die Kundenbeziehung 231
7
4.3 2.1 Verbesserung der Servicequalität 232
4.3.2.2 Informelle Kontakte durch Öffentlichkeitsarbeit 235
4.3.3 Kostensenkungspotentiale 240
4.3 3 1 Direkte Kosten 242
4.3.3.2 Indirekte Kosten 244
5 Fazit und Ausblick 251
Anhang 254
Literaturverzeichnis 262
Stichwortverzeichnis 283
8
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