(1991). Blueprints for service quality: The federal express approach (1. print.). AMA Membership Publ. Division.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Blueprints for Service Quality: The Federal Express Approach. 1. print. New York: AMA Membership Publ. Division, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Blueprints for Service Quality: The Federal Express Approach. 1. print. AMA Membership Publ. Division, 1991.
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