Quality function deployment in der westdeutschen Automobil- und Zulieferindustrie: Versuch einer Darstellung hemmender und fördernder Faktoren
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Aachen
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Inhaltsverzeichnis
Seite
I. Abkürzungsverzeichnis V
II. Abbildungsverzeichnis VII
1. Kundenorientierte Produktplanung und entwicklung 1
1.1 Marktentwicklung und Produktentstehung 1
1.2 Quality Function Deployment als kundenorientierte 4
Produktplanungsmethode
1.2.1 Ablauf und Methodik des QFD Ansatzes 4
1.2.2 Abgrenzung des Themas 12
1.3 Zielsetzung der Arbeit 13
1.4 Wissenschaftliche Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit 16
2. QFD Ansätze in der Literatur 21
2.1 Quality Function Deployment nach Akao 21
2.2 Der Ansatz des American Supplier Institute 30
2.3 Quality Function Deployment nach King 35
2.4 Bewertung der QFD Ansätze 39
3. Qualitätsmanagement im Produktentstehungsprozeß 42.
3.1 Qualität und Kundenorientierung 42
3.1.1 Markt und kundenorientiertes Qualitätsverständnis 43
3.1.2 Die Erfassung von Kundenanforderungen 49
3.1.3 Umsetzung qualitätsrelevanter Kundenanforderungen 55
3.2 QFD als Managementmethode 61
3.2.1 Ansätze eines umfassenden Qualitätsmanagements 61
3.2.2 QFD und umfassende Qualitätsmanagement Konzepte 67
3.2.3 QFD Methoden der Risikoanalyse 74
II
4. Der Produktentstehungsprozeß 79
4.1 Planung und Entwicklung 79
4.1.1 Charakterisierung und Differenzierung von 82
Produktplanung und Produktentwicklung
4.1.2 Produktplanung im Zeitablauf 86
4.1.3 Modelle der Produktplanung 94
4.1.4 Planung und Entwicklung in der Automobilindustrie 101
4.2 Organisatorische und personelle Aspekte der 106
Produktplanung und Entwicklung
4.2.1 Der Stellenwert der Zusammenarbeit im Rahmen 106
von Produktplanung und Produktentwicklung
4.2.2 Organisationsformen im Prozeß der Produktentstehung 114
4.2.3 Produktplanung als Managementaufgabe 121
4.2.4 Kooperationen im Rahmen von Produktinnovationen 126
4.3 Produktivitätssteigerungspotentiale in der 130
Automobilentwicklung
4.3.1 Organisation der Automobilentwicklung 130
4.3.2 Elemente produktiver Automobilentwicklung 137
4.3.2.1 Konzeptfindung und Produktplanung 139
4.3.2.2 Konstruktion und Produktionsvorbereitung 142
4.3.2.3 Projektstrategie 145
5. Implementierung von QFD Projekten 147
5.1 Vorbereitung und Durchführung von QFD Projekten 148
5.1.1 Schulung des QFD Teams 148
5.1.2 Ablauf von QFD Projekten 150
5.1.3 Methoden und Instrumente 157
5.1.4 Projektergebnisse 159
5.2 Organisatorische Rahmenbedingungen 160
5.3 Personelle Rahmenbedingungen 167
5.3.1 QFD Teammitglieder 168
5.3.2 Der Moderator 174
5.3.3 Der Projektierter 177
5.3.4 Unternehmensleitung 178
III
6. Analyse vorliegender empirischer Untersuchungen 183
6.1 Stand der QFD Anwendung in Japan 183
6.2 QFD in deutschen Industrieunternehmen 186
6.3 Anwendung von QFD in amerikanischen Unternehmen 192
6.4 QFD Fallstudien in europäischen Unternehmen 197
7. Untersuchungsschwerpunkte und Ziele zur 203
Durchführung der empirischen Untersuchungen
8. Praktische Erfahrungen mit QFD in einem deutschen 206
Automobiluntemehmen
8.1 Produktplanung und Entwicklung in der Automobilindustrie 206
8.2 Fallstudie I 212
8.3 Fallstudie II 225
9. Quality Function Deployment in der westdeutschen Automobil 231
und Zulieferindustrie
9.1 Schriftliche Befragung zur Anwendung von QFD 231
9.1.1 Methodik der Datenerhebung und auswertung 231
9.1.1.1 Konzeption des Fragebogens 231
9.1.1.2 Auswahl der Unternehmen 232
9.1.1.3 Datenauswertung 233
9.1.2 Strukturdaten der Unternehmen 233
9.2 Der Stand der QFD Anwendung 236
9.3 Experteninterviews in ausgewählten Unternehmen 248
9.3.1 Forschungsleitende Fragestellungen 248
9.3.2 Datenerhebung 250
9.3.3 Datenauswertung 251
9.4 Ergebnisse der Fallstudien 252
10. QFD fördemde und hemmende Faktoren 261
10.1 Durchführung von QFD Projekten 262
10.1.1 Schulungsmaßnahmen im Rahmen von QFD 262
10.1.2 Erweiterung des QFD Prozesses zur Ermittlung von 264
Kundenanforderungen
10.1.3 Projektmerkmale 268
IV
10.2 Organisatorische Aspekte 269
10.2.1 Organisationsformen von Unternehmen und QFD 269
10.2.2 Organisatorische Anforderungen an die Gestaltung 271
des QFD Prozesses im Planungs und
Entwicklungsablauf
10.3 Personelle Aspekte 275
10.3.1 Das Quality Function Deployment Team 275
10.3.2 Der Moderator 278
10.3.3 Der Projektleiter 279
10.3.4 Die Rolle der Führungskräfte 281
11. Zusammenfassung und Ausblick 283
12. Literaturverzeichnis 289
ANHANG 310
(1) Empirische Erhebung in der westdeutschen Automobil und 311
Zulieferindustrie
(2) Lebenslauf 320
(3) Erklärung 322
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