Ersatzteilversorgung: Strategie und Organisation
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München
TCW Transfer-Centrum
1995
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort I
Inhaltsverzeichnis VII
Abbildungsverzeichnis XIII
Abkürzungsverzeichnis XVII
Kapitel A: Untersuchungsgegenstand 1
I. Problemstellung 3
II. Vorgehensweise 10
III. Organisationstheoretische Grundannahmen der Arbeit 11
Kapitel B: Koordination, Effizienz und Teilfunktions¬
organisation 17
I. Entscheidungskompetenz und Entscheidungs
interdependenzen 19
1. Entscheidungskompetenz 26
a. Segmentierung 28
b. Strukturierung 30
2. Kommunikation 31
II. Koordinationskonzepte 33
1. Segmentierungskonzepte 34
a. Eindimensionale Segmentierungskonzepte 34
b. Mehrdimensionale Segmentierungskonzepte 35
2. Strukturierungskonzepte 40
3. Kommunikationskonzepte 43
III. Bewertung von Organisationsstrukturen 47
1. Koordinationseffizienz 47
2. Motivationseffizienz 52
IV. Grandlegende Gestaltungsprobleme der Teilfunktions¬
organisation 56
1. Verankerung der Teilfunktion 56
a. Horizontale Dimension 57
b. Vertikale Dimension 60
2. Schnittstellenmanagement 61
Kapitel C: Strategien der Ersatzteilversorgung als
Gestaltungsbedingungen 67
I. Strategien der Ersatzteilversorgung 69
1. Unternehmungsstrategie: Rahmenbedingungen für die
Ersatzteilversorgung 70
a. Geschäftsfeldabgrenzung 71
b. Horizontalstrategie: Absatzwirtschaftliche Verbund¬
beziehungen 75
c. Umfang und Struktur des Ersatzteilsortiments 77
2. Geschäftsfeldstrategie: Strategische Optionen der
Ersatzteilversorgung 81
a. Interne Dimension: Lieferserviceniveau 81
b. Externe Dimension: Auftragsstruktur 87
II. Strategie und Organisationsstruktur 93
1. Auswirkungen auf die Aufgabenmerkmale 93
a. Inhaltliche Aufgabenmerkmale 94
b. Formale Aufgabenmerkmale 95
2. Gewichtung der Effizienzkriterien 98
Kapitel D: Aufgaben der Ersatzteilversorgung 103
I. Auftragsbearbeitung * 5
II. Disposition 108
III. Beschaffung U2
IV. Produktion 114
1. Konstruktion 115
2. Technische Arbeitsplanung 117
3. Fertigungsplanung und Steuerung 117
4. Fertigungsdurchführung 119
V. Lagerwesen 121
Kapitel E: Ergebnisse der empirischen Untersuchung 125
I. Beschreibung der untersuchten Unternehmungen 127
II. Klassifizierung der Unternehmungen 136
III. Organisation der Ersatzteilversorgung 144
1. Strategietyp B/R: Dominanz der Beschaffungsmarkt
und Ressourceneffizienz 144
a. Koordinationsproblematik 144
b. Eingliederung der Funktionselemente in die
Bereiche der zweiten Unternehmungsebene 145
c. Gliederung der Untemehmungsbereiche 150
d. Schnittstellenmanagement 150
e. Effizienzbetrachtung 155
2. Strategietyp A/B/R: Dominanz der Ressourcen ,
Absatz und Beschaffungsmarkteffizienz 161
a. Koordinationsproblematik 161
b. Eingliederung der Funktionselemente in die
Bereiche der zweiten Untemehmungsebene 161
c. Gliederung der Untemehmungsbereiche 166
d. Schnittstellenmanagement 168
e. Effizienzbetrachtung 80
3. Strategietyp P: Dominanz der Prozeßeffizienz 183
a. Koordinationsproblematik 183
b. Eingliederung der Funktionselemente in die
Bereiche der zweiten Unternehmungsebene 184
c. Gliederung der Untemehmungsbereiche 188
d. Schnittstellenmanagement 192
e. Effizienzbetrachtung 196
4. Strategietyp A/P: Dominanz der Absatzmarkt und
Prozeßeffizienz 204
a. Koordinationsproblematik 204
b. Eingliederung der Funktionselemente in die
Bereiche der zweiten Untemehmungsebene 205
c. Gliederung der Untemehmungsbereiche 209
d. Schnittstellenmanagement 211
e. Effizienzbetrachtung 219
Kapitel F: Einsatzpotentiale und organisatorische Im¬
plikationen der Informationstechnologie .. 227
I. Eigenschaften modemer Informationstechnologien 229
II. Aufgabenspezifischer Einsatz von Informationstechnologie.. 233
1. Auftragsbearbeiung 233
2. Disposition 235
3. Fertigung 237
4. Beschaffung 238
5. Lagerwesen 239
III. Aufgabenübergreifende Integration 241
IV. Informationstechnologie und Organisationsstruktur 246
1. Kommunikationsoptionen 248
2. Strukturierungsoptionen 252
3. Segmentierungsoptionen 254
4. Vororganisatorische Konsequenzen 257
Kapitel G: Praktische Relevanz der Untersuchungser¬
gebnisse 261
I. Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse 263
II. Aussagewert der Ergebnisse 281
III. Praktische Empfehlungen für die strategiekonforme
Reorganisation der Ersatzteilversorgung 283
Anhang 301
Literaturverzeichnis 321
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Ersatzteile 5
Abbildung 2: Entscheidungsmodell 20
Abbildung 3: Strukturierung von Entscheidungen 21
Abbildung 4: Segmentierung von Entscheidungen 22
Abbildung 5: Koordinationsmaßnahmen 25
Abbildung 6: Segmentierungskriterien 28
Abbildung 7: Grundlegendes Koordinationsproblem 34
Abbildung 8: Ausgliederungsprinzip 36
Abbildung 9: Matrixprinzip 38
Abbildung 10: Stabsprinzip im Rahmen mehrdimensionaler
Segmentierungskonzepte 39
Abbildung 11: Assistenzstäbe 41
Abbildung 12: Unterstützung der direkten Kommunikation
durch symmetrische Segmentierung 45
Abbildung 13: Aufgabenmerkmale und intrinsische Motivation
(in Anlehnung an Hackman/Oldham (Work)
1980, S.77) 53
Abbildung 14: Grundlegende Gestaltungsalternativen der
Teilfunktionsorganisation 59
Abbildung 15: Schnittstellenmanagement 63
Abbildung 16: Determinanten der Branchenstruktur 73
Abbildung 17: Interne Strategiedimension: Lieferservice 86
Abbildung 18: Externe Strategiedimension:
Auftragsauslösungsart 88
Abbildung 19: Komplexität und Dynamik der Disposition in
Abhängigkeit von der Auftragsstruktur 90
Abbildung 20: Strategische Optionen der Ersatzteilversorgung. 91
Abbildung 21: Vorgehens weise zur Gewichtung der Effizienz¬
kriterien 99
Abbildung 22: Teilaufgaben der kaufmännischen
Auftragsbearbeitung 106
Abbildung 23: Teilaufgaben der Disposition 110
Abbildung 24: Teilaufgaben der Beschaffung 112
Abbildung 25: Teilaufgaben der Produktion 119
Abbildung 26: Teilaufgaben des Lagerwesens 122
Abbildung 27: An der Untersuchung beteiligte
Unternehmungen 127
Abbildung 28: Umsatzanteil des Ersatzteilgeschäfts 128
Abbildung 29: Umfang der Ersatzteilsortimente 129
Abbildung 30: Umfang des Sortiments bevorrateter
Ersatzteile 130
Abbildung 31: Kriterien für die Bevorratung von
Ersatzteilen 131
Abbildung 32: Beurteilung der Kapitalbindung 132
Abbildung 33: Wettbewerber auf dem Ersatzteilmarkt 133
Abbildung 34: Einsatz des absatzpolitischen Instrumen¬
tariums 135
Abbildung 35: Prozeßstruktur der Unternehmungen 137
Abbildung 36: Interne Strategiedimension der Ersatzteil¬
versorgung 139
Abbildung 37: Lieferzuverlässigkeit 140
Abbildung 38: Bedeutung absatzwirtschaftlicher
Verbundeffekte 141
Abbildung 39: Bildung von Strategietypen 142
Abbildung 40: Strategietypspezifische Gewichtung der
Effizienzkriterien 143
Abbildung 41: Organisatorische Grundstruktur der
Unternehmungen des Strategietyps B/R 146
Abbildung 42: Verteilung der Aufgaben der Ersatzteilver¬
sorgung auf die Bereiche der zweiten
Unternehmungsebene (Strategietyp B/R) 147
Abbildung 43: Aufgabenumfang der im Vertriebsbereich
verankerten Einheiten Ersatzteilwesen
(Strategietyp B/R) 149
Abbildung 44: Bereichsübergreifende Schnittstellen der
Unternehmungen des Strategietyps B/R 151
Abbildung 45: Organisatorische Grundstruktur der
Unternehmungen des Strategietyps A/B/R 162
Abbildung 46: Verteilung der Aufgaben der Ersatzteilver¬
sorgung auf die Bereiche der zweiten
Untemehmungsebene (Strategietyp A/B/R) 163
Abbildung 47: Aufgabenumfang der Einheit Ersatzteilwesen
(Strategietyp A/B/R) 166
Abbildung 48a: Bereichsübergreifende Schnittstellen der
Unternehmungen des Strategietyps A/B/R 169
Abbildung 48b: Bereichsübergreifende Schnittstellen der
Unternehmungen des Strategietyps A/B/R 170
Abbildung 49: Organisatorische Grundstruktur der
Unternehmungen des Strategietyps P 185
Abbildung 50: Verteilung der Aufgaben der Ersatzteilver¬
sorgung auf die Bereiche der zweiten
Unternehmungsebene (Strategietyp P) 186
Abbildung 51: Aufgabenumfang der Einheit Ersatzteilwesen
(Strategietyp P) 189
Abbildung 52: Bereichsübergreifende Schnittstellen der
Unternehmungen des Strategietyps P 193
Abbildung 53: Organisatorische Grundstruktur der
Unternehmungen des Strategietyps A/P 205
Abbildung 54: Verteilung der Aufgaben der Ersatzteilver¬
sorgung auf die Bereiche der zweiten
Unternehmungsebene (Strategietyp A/P) 206
Abbildung 55: Aufgabenumfang der Einheit Ersatzteilwesen
(Strategietyp A/P) 210
Abbildung 56: Bereichsübergreifende Schnittstellen der
Unternehmungen des Strategietyps A/P 212
Abbildung 57: Bereitstellung von rechnergestützten Problem¬
lösungshilfen 240
Abbildung 58: Informationsfluß zwischen Teilaufgaben bei
der Ersatzteilversorgung 242
Abbildung 59: Informationstechnologische Integration
Untemehmungsextemer 245
Abbildung 60: Organisatorische Konsequenzen einer informa¬
tionstechnologischen Integration der Aufgaben
der Ersatzteilversorgung 251
Abbildung 61: Strategie, Koordinationsbedingungen und
Gewichtung der Effizienzkriterien 267
Abbildung 62: Aufgabenumfang der Einheit
Ersatzteilwesen 268
Abbildung 63: Bereichszugehörigkeit der Einheit
Ersatzteilwesen 273
Abbildung 64: Einsatz der Instrumente des Schnittstellen¬
managements 275
Abbildung 65: Auswirkung der Schnittstellenkonzepte auf die
Koordinationseffizienz 279
Abbildung 66: Schritte der organisatorischen Gestaltungs¬
heuristik 283
Abbildung 67: Erfassung der Strategie 285
Abbildung 68: Beispiele für alternative Strategietypen und
strategietypspezifsiche Gewichtung der
Effizienzkriterien 286
Abbildung 69: Identifikation koordinationsrelevanter Interde
pendenzen und Potentiale 288
Abbildung 70: Ausgangssituation 290
Abbildung 71: Erfassung bestehender Lösungen für koordi¬
nationsrelevante Interdependenzen und
Potentiale 291
Abbildung 72: Bewertung der bestehenden Organisations¬
struktur 293
Abbildung 73: Effizienzwirkungen zusätzlicher Maßnahmen
des Schnittstellenmanagements 295
Abbildung 74: Effizienzwirkungen einer alternativen Einglie¬
derung der zu koordinierenden Aufgaben 298
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