(1994). Command performance: The art of delivering quality service. Harvard Business School.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Command Performance: The Art of Delivering Quality Service. Boston, Mass: Harvard Business School, 1994.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Command Performance: The Art of Delivering Quality Service. Harvard Business School, 1994.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.