Hiles, A. (1993). Service level agreements: Measuring cost and quality in service relationships (1. ed.). Chapman & Hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hiles, Andrew. Service Level Agreements: Measuring Cost and Quality in Service Relationships. 1. ed. London [u..a.]: Chapman & Hall, 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hiles, Andrew. Service Level Agreements: Measuring Cost and Quality in Service Relationships. 1. ed. Chapman & Hall, 1993.
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