Quality banking: Modewort oder neue Wettbewerbsphilosophie? ; [Tagungsband Symposium 18. Februar 1994]
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| Language: | German |
| Published: |
Wien
Service-Fachverl.
1995
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| Series: | Institut für Kreditwirtschaft <Wien>: Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft
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| adam_text | Tagungsband Symposium 18. Februar 1994:
Quality Banking Modewort oder neue
Wettbewerbsphilosophie?
A) Vorträge:
1. Prof. Dr. Wilhelm Bühler
Wettbewerbsvorteile und Marktprofilierung durch
Verbesserung der Bankdienstleistungsqualität 3
2. Dir. Winfried Drewes
Ansätze zum Qualitätsmanagement am Beispiel
der Stadtsparkasse Köln 29
3. Dr. Eberhard Peill
Ertragssteigerung durch Qualitätssteigerung in Banken 73
4. Doz. Dr. Axel Lehmann
Qualitätsmanagement ßr Finanzdienstleister Umsetzungs¬
schritte zwischen Servicequalität und Kostendruck 95
B) Workshops
5. Dr. Elke Zinnagl
Qualitätsbarrieren im Bankbetrieb 111
6. Dr. Georg Nader
Verfahren zur Darstellung und Messung von Qualitätsdefiziten 131
7. Dkfm. Daniel C. Schmid
Qualitätsstandards als Maßnahmen zur Qualitätssicherung
und Verbesserung 145
8. Manfred Stolte
Bankpraktische Erfahrungen mit der Umsetzung von
Qualitätskonzepten (Erfahrungsaustausch) 159
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