Qualitätsmanagement in der Logistik:
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| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. u.a.
1995
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| Series: | Gabler-Edition Wissenschaft : Unternehmensführung & Controlling
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Teil 1 Einleitung 1
1 Problemstellung 1
2 Ziel und Vorgehensweise 4
3 Forschungsmethodische Einordnung der Arbeit 6
Teil 2 Theoretische Grundlagen 11
1 Entwicklung und Begriff der Logistik 11
1.1 Entwicklung der Logistik 11
1.2 Logistikbegriff 15
2 Abgrenzung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen
als Ansatz einer Qualitätsermittlung 19
2.1 Bedeutung einer exakten Abgrenzung und Erfassung von
Leistungen 19
2.2 Differenzierung von Leistungen nach ihrer Nähe zum
Material- und Warenfluß 20
2.3 Differenzierung operativer Leistungen anhand konstitutiver
Merkmale der Dienstleistungsproduktion 22
2.3.1 Leistungsschichten physischer Leistungen 23
2.3.2 Leistungsschichten administrativer Leistungen 29
2.4 Dispositive Leistungen zur Gestaltung und Abwicklung
material- und warenflußbezogener Dienstleistungen 35
3 Begriff und Merkmale von Qualität 37
3.1 Theoriegeprägte Definitionsansätze 38
3.2 Umsetzungsgeprägte Definitionsansätze 42
X Inhaltsverzeichnis
3.3 Teilqualitäten zur Operationalisierung des Qualitätsbegriffs.... 50
3.3.1 Teilqualitäten einer Produktqualität 51
3.3.2 Teilqualitäten einer Dienstleistungsqualität 55
4 Zusammenfassung 58
Teil 3 Entwicklung und Gestaltungsaspekte von Total
Quality Management 60
1 Ursprünge und Voraussetzungen systematischer
Qualitätskonzepte 60
2 Vorläufer des Total Quality Managements 63
2.1 Quality Control 65
2.2 Quality Assurance 66
2.3 Total Quality Control 67
3 Total Quality Management 70
3.1 Grundprinzipien von Total Quality Management 74
3.2 Funktionale Analyse 78
3.3 Instrumentale Analyse 83
3.4 Institutionale Analyse 90
3.4.1 Abteilungsinteme Organisationsformen 92
3.4.2 Abteilungsübergreifende Organisationsformen 98
3.4.3 Institutionale Analyse personaler Aspekte 100
3.5 Zum Verhältnis von Total Quality Management, Marketing
und Organisationsentwicklung 103
3.6 Total Quality Management im Spannungsfeld von
Zertifizierung und Quality Awards 107
4 Beurteilung der Qualitätskonzepte im Hinblick auf ihre
Verwendbarkeit in der Logistik 112
Inhaltsverzeichnis XI
Teil 4 Konzeption eines Qualitätsmanagements in der
Logistik 114
1 Vorgehensweise 114
2 Qualitätsbestimmung material- und warenflußbezogener
Dienstleistungen 115
2.1 Qualitätsbeurteilung material- und warenflußbezogener
Dienstleistungen in der Praxis 116
2.2 Teilqualitäten für eine Qualitätsbestimmung material- und
warenflußbezogener Dienstleistungen 119
2.3 Produktionsorientierter Qualitätsansatz 120
2.3.1 Qualität physischer Leistungen 120
2.3.1.1 Qualität der Potentiale 121
2.3.1.2 Prozeßbezogene Qualitätsbestimmung 127
2.3.1.3 Qualität der wirkungsbezogenen
Leistungsschicht 130
2.3.1.4 Zusammenfassende Beurteilung der Qualität
physischer Leistungen 132
2.3.2 Relevanz von Prozeßketten für eine Qualitätsmessung... 133
2.3.3 Qualitätsmessung administrativer Leistungsprozesse 135
2.4 Kundenorientierter Ansatz 137
2.5 Zusammenfassung 139
3 Übertragung der Grundprinzipien auf ein Qualitätsmanagement in
der Logistik 143
4 Funktionale Merkmale eines Qualitätsmanagements in der
Logistik 145
4.1 Einordnung des Qualitätsmanagements als Ausprägung einer
Sekundärkoordination 145
4.2 Ausgestaltung des Wertesystems 148
4.3 Ausgestaltung des Planungssystems 152
4.3.1 Stellung der Logistik im Unternehmen als Grundlage
einer strategischen Planung 154
4.3.2 Strukturgestaltung mit Hilfe der taktischen Planung 160
XU Inhaltsverzeichnis
4.3.3 Prozesse als Basis einer operativen Planung 166
4.4 Ausgestaltung des Kontrollsystems 167
4.4.1 Gestaltung der Potentialkontrolle 167
4.4.2 Gestaltung der Prozeßkontrolle 169
4.4.3 Gestaltung einer wirkungsbezogenen Kontrolle mit
Hilfe der Gap-Analyse 172
4.5 Ausgestaltung des Informationssystems 177
4.5.1 Bereichsübergreifendes Qualitätsinformationssystem 178
4.5.2 Formen dezentraler Informationssysteme 181
4.6 Ausgestaltung des Personalführungssystems 184
4.6.1 Fortbildungsaspekte 184
4.6.2 Motivationsaspekte 190
4.7 Ausgestaltung des Organisationssystems 193
4.7.1 Regelung der Arbeitsteilung 194
4.7.2 Regelung der Koordination 195
4.7.3 Regelung der Konfiguration 197
5 Instrumentale Merkmale eines Qualitätsmanagements in der
Logistik 198
5.1 Zur grundsätzlichen Übertragbarkeit der Instrumente eines
Total Quality Managements 198
5.2 Statistische Prozeßregelung 199
5.2.1 Charakterisierung des Instruments 200
5.2.2 Statistische Prozeßregelung von Einzelprozessen 205
5.2.3 Statistische Prozeßregelung von Prozeßketten 209
5.2.4 Auswahlregeln für die mit einer Prozeßregelung zu
erfassenden Prozesse 215
5.3 Fehlermöglichkeits- und -einflußanalyse 219
5.3.1 Charakterisierung des Instruments 219
5.3.2 Bewertungsversuch und Anwendungsgebiete 222
5.3.3 Phasenbezogene Instrumente zur Durchführung einer
Fehlermöglichkeits- und-einflußanalyse 224
5.3.3.1 Instrumente der Fehlersuche und -bewertung.... 224
5.3.3.2 Instrumente der Ursachenanalyse 225
5.3.3.3 Instrumente der Fehlerbeseitigung 228
5.4 Quality Function Deployment 228
Inhaltsverzeichnis XHI
5.5 Logistik-Audit als übergreifendes Instrument 232
5.6 Beurteilung der instrumentalen Unterstützung 234
6 Institutionale Merkmale eines Qualitätsmangements in der
Logistik 235
6.1 Implikationen auf eine Abteilung für Qualitätssicherung 235
6.2 Gestaltung und Abstimmung abteilungsinterner
Organisationsformen 236
6.2.1 Einsatz abteilungsinterner Organisationsformen im
Materialfluß 237
6.2.2 Notwendigkeit einer bereichsübergreifenden
Abstimmung der Qualitätszirkel 240
6.3 Gestaltung abteilungsübergreifender Organisationsformen 242
6.3.1 Einsatz von Prozeß-Verbesserungs-Teams innerhalb
der Logistikkette 242
6.3.2 Einsatz kurzfristiger Teamgruppen 245
6.4 Bewertungsversuch der institutionalen Analyse eines
Qualitätsmanagements in der Logistik 246
6.5 Personale Charakteristika 248
6.6 Praktische Beispiele für die Verknüpfung von Funktionen,
Instrumenten und Institutionen 249
7 Ansätze für Erfolgsmeßgrößen eines Qualitätsmanagements in der
Logistik 252
7.1 Quantitative Erfolgsgrößen 253
7.2 Qualitative Erfolgsgrößen 260
8 Zusammenfassung 261
Literaturverzeichnis 266
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